Vanhemmilta johtajilta kysytään jatkuvasti kysymyksiä: kollegoilta, suorilta raporteilta, toimittajilta, yhteistyökumppaneilta ja asiakkailta. Kykynne vastata kysymyksiin hyvin on ero paikalla olemisen ja merkin puuttumisen välillä.
Miksi kysymyksiin vastaaminen on kilpailuetua? Kun otetaan huomioon, kuinka monta kertaa sinulle kysytään päivittäin, tämä on korkea tapa osoittaa uskottavuutesi. Vietät vähemmän aikaa huolehtimiseen siitä, miten vastata, ja enemmän aikaa naulaamalla kaikki tulevat kysymyksesi.
jennifer shipping wars nettovarallisuus
Miksi taustalla oleva kysymys on tärkeä
Työtoverisi esittää sinulle kysymyksen. Vastauksesi on 100 prosenttia tarkka, mutta he eivät ole tyytyväisiä. He jatkavat työntämistä, mutta et tiedä miten luoda vakuuttava vastaus, josta he voivat tuntea itsensä luottavaisiksi.
Seuraavan kerran, kun yleisö näyttää olevan tyytymätön vastaukseesi, kysy itseltäsi: '' Mikä on kysymyksen taustalla oleva kysymys? Mitä he todella haluavat tietää? '
Ensinnäkin, mikä kysymys on kysymyksen takana?
Kun joku kysyy sinulta jotain, on pintakysymys - sitten on syvempi kerros. Se on yleensä jotain, jonka toinen henkilö yrittää paljastaa. Se voi olla syvempää huolta, huolta tai uteliaisuutta.
Suurimman osan ajasta se on alitajunta. Jos oletamme positiivisen aikomuksen, yleisösi ei yritä pettää sinua aktiivisesti. He eivät kysy yhtä asiaa samalla kun haluavat salaa tietää jotain muuta. He eivät ehkä edes tiedä itseään, miksi vastauksesi ei näytä tarpeeksi hyvältä.
Ennen kuin käsittelet kysymyksen takana olevaa kysymystä, yleisösi ei tunne olevasi täysin vastannut heidän kysymykseensä.
Kuinka käsitellä taustalla olevaa kysymystä
Oletetaan esimerkiksi, että kollegasi on yleensä 10000 jalkaa, mutta zoomaa lähemmäs kysyäksesi mitä tapahtuu pienellä yksityiskohdalla. Kysymyksen takana on kysymys: Onko kaikki hallinnassa? Pitäisikö minun olla huolissani? Pitäisikö minun olla enemmän mukana päivittäin? '
Useimmat ihmiset yksinkertaisesti vastaavat tiettyyn kysymykseen nimellisarvoltaan, mutta se on menetetty mahdollisuus. Sen sijaan sinun on vastattava kysymyksen takana-kysymys mielessä.
Rauhoita heitä. Näytä, että tilanne on hallinnassa. Vaikka tämä merkitsisikin, että menetät soveltamisalan ulkopuolelle tämän nimenomaisen kysymyksen kanssa, mene eteenpäin ja osoita, että olet käsitellyt muita mahdollisia riskialueita. Anna heidän tuntea olonsa turvalliseksi projektin etenemisestä.
Vastauksesi voi silti olla lyhyt ja suloinen. Esimerkiksi:
'Hyvä kysymys. Minulla oli tapaaminen kasvupääni kanssa muutama päivä sitten. Hän jakoi raportin, ja kasvutilastot seuraavat tarkalleen odotettua. Tämän arvion perusteella KPI-arvojemme saavuttaminen kestää 1-2 kuukautta. Tutkani on seurata joukkueen edistymistä viikoittain. Jos minulla on jotain muuta mitä voin vetää ylös, ilmoita siitä minulle ja mielelläni kaivan siihen. '
onko dave matthews edelleen naimisissa
Tällä vastauksella osoitat positiivista asennetta. Sinulla on projekti hallinnassa. Se ei ole vain mitä sanot, vaan miten sanot sen. Positiivinen ja luottavainen oleminen on yhtä tärkeää kuin varsinainen jakamasi päivitys.
Tuntuuko yleisösi nähdyksi ja kuulluksi?
Jos jatkat itseäsi vastatessasi kysymykseen, on luonnollista tuntea puolustava ja turhautunut. Loppujen lopuksi olet jo kertonut yleisöllesi - olipa kyseessä asiakkaasi, työtoverisi tai konferenssin osallistujat - mitä he halusivat tietää. Miksi he eivät ole tyytyväisiä? Mitä muuta he voisivat etsiä?
Älä ole puolustava. Älä häpeä heitä kysymyksen esittämisestä. Näytät itsevarmemmalta, jos otat vastaan kysymyksiä ja olet kärsivällinen käsittelemään, mikä heidän taustalla oleva kysymyksensä voisi olla. Oletuksena on, että sinulla on vastauksia valmiina myös muihin kysymyksiin.
Kun vastaat kysymyksen takana olevaan kysymykseen, molemmat osapuolet tuntevat olevansa tyytyväisempiä. Sinusta tuntuu hyvältä tietäen, että olet naulannut kovan kysymyksen. Kysymyksen esittäjä tuntee olevansa nähnyt ja kuullut. Sitä haluamme viime kädessä ollessamme tekemisissä kenenkään kanssa.
Kun seuraavan kerran sinulle kysytään, muista kysyä itseltäsi: Mikä on kysymyksen taustalla oleva kysymys? Kuinka voin käsitellä sekä pintakysymystä että taustalla olevaa kysymystä?
