Tärkein Asiakaspalvelu 11 parasta verkkoanalyysityökalua

11 parasta verkkoanalyysityökalua

Harkitessaan yrityksesi edellyttämät erilaiset verkkoanalyysityökalut, lukuisat käytettävissä olevat vaihtoehdot voivat olla ylivoimaisia ​​yrityksille, jotka eivät ehkä ymmärrä niiden käyttöä. Ja siellä voi olla elintärkeää palkata joku todella kaivamaan kaikki raportit.

Sääntö, johon tässä yhteydessä usein viitataan, on 90/10-sääntö, joten jos sinulla on 100 dollaria kulutettavaksi analytiikkaan, käytä 10 dollaria raportteihin ja tietoihin ja 90 dollaria maksamaan joku suodattamaan kaikki nämä tiedot. Koska ilman palvelujen asianmukaista ymmärtämistä nämä palvelut tarjoavat sinulle, se on vain raakatietoa.



'Investointi ihmisiin ja työkalut, jotka näiden ihmisten on onnistuttava, on avainasemassa', ?? muistiinpanoja Bryan Eisenberg , kirjailija ja markkinointikonsultti. `` Mutta ihmiset ovat ne, jotka voivat ymmärtää nämä tiedot, sillä on merkitystä. '??

Et tietenkään käytä kaikkia näitä työkaluja koko ajan, mutta on hyödyllistä tietää joitain suosituimmista vaihtoehdoista ja siitä, miten ne sopivat yleiseen verkkostrategiaasi. Useiden työkalujen käyttö antaa sinulle lisää tietoa asiakkaistasi ja menestysprosentistasi.

Mukaan Avinash Kaushik , kirjoittaja Web Analytics 2.0 ja Verkkoanalyysi: Tunti päivässä , 'pyrkimys saada yksi työkalu / lähde vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi varmistaa, että yrityksesi pääsee ojaan, ja varmistaa lisäksi, että urasi (analyytikosta web-CMO: han) on lyhytikäinen.'? ? Joten lyhyesti sanottuna on äärimmäisen tärkeää keskittyä moninaisuuteen.



Suuremmille yrityksille vankemmat analyysityökalut voivat olla upeita todella syventyä, mutta pienille ja keskisuurille yrityksille on tarjolla monia ilmaisia ​​tai suhteellisen halpoja tarjouksia, jotka auttavat sinua ymmärtämään näitä tietoja.

Haastattelimme Eisenbergiä, Christopher Penniä Sinisen taivaan tehdas , Caleb Whitmore Analytics-ammattilaiset , Kesäkuu Dershewitz / Semfoninen , Eric Peterson Verkkoanalyysi havaittu , Linda Bustos Elastic Path -ohjelmisto , Jamie Steven, Rand Fishkin ja Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters of Kriittinen massa ja Justin Levy Uudet markkinointilaboratoriot . Nämä asiantuntijat tuntevat työkalut sisältä ja ulkoa, ja tämä opas sisältää heidän suosituksensa parhaista palveluista, joita voit käyttää.


11 parasta verkkoanalyysityökalua: Mikä on verkkoanalytiikka?



Mutta ennen kuin kaivaa itse työkaluja, aloitetaan tarkalleen mitä verkkoanalytiikka on? Kuten Kaushik toteaa kirjassaan samalla nimellä, Web Analytics 2.0 määritellään seuraavasti:

1. Verkkosivustosi ja kilpailun laadullisten ja määrällisten tietojen analyysi

kaksi. Edistää asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden online-kokemuksen jatkuvaa parantamista

3. Mikä tarkoittaa toivottuja tuloksia (online ja offline)

Verkkoanalytiikka 2.0 on kolmitasoinen tiedonsiirto- ja analysointipalvelu pienille ja suurille yrityksille. Ensimmäinen on itse data, sillä se mittaa liikennettä, sivun katselukertoja, napsautuksia ja muuta sekä verkkosivustollesi että suoralle kilpailullesi. Toinen asia on se, mitä teet kyseisillä tiedoilla, tai miten pystyt ottamaan näiden palveluiden kautta kerätyt tiedot käyttöön ja soveltamaan niitä asiakkaisiisi, olivatpa ne uusia tai olemassa olevia, tekemään heidän kokemuksestaan ​​mielekäs ja parempi. Ja viimeinen taso on se, miten se kaikki pyörii takaisin saavuttamaan kattavat liiketoimintatavoitteesi, ei vain verkossa, vaan myös offline-tilassa. Data sinänsä on hieno tapa nähdä, kuinka pärjäät, mutta sillä ei ole juurikaan hyötyä soveltamatta oppimaasi.

Kaivaa syvemmälle: Kolme tapaa saada mielentila verkkoon

11 parasta Web-analyysityökalua: Clickstream-analyysityökalut

Google Analytics (google.com/analytics) - Vapaa

Täysin ilmainen palvelu, joka tuottaa yksityiskohtaisia ​​tilastoja verkkosivustosi kävijöistä, Google Analytics on yksinkertaisin ja vankka verkkoanalyysitarjous. Tällä hetkellä yli 50% maailman 10000: sta suosituimmasta verkkosivustosta käyttää sivuston käyttötilastojen mukaan. Voit selvittää, mistä kävijät tulevat, mitä he tekevät sivustollasi ollessaan ja kuinka usein he palaavat takaisin. monia muita asioita. Kun olet enemmän mukana sivuston analytiikassa, voit saada tarkempia raportteja, mutta helppokäyttöisyys tekee siitä yhden suosituimmista palveluista.

'Pienyrityksille on oikeastaan ​​vain yksi työkalu, ja se on Google Analytics'? toteaa Penn. 'Se on niin uskomattoman kestävä mitä se tarjoaa, ja jos joku kertoo sinulle, että Google Analytics ei riitä pienyrityksille, niin rehellisesti sanottuna heillä ei ole aavistustakaan kuinka käyttää sitä oikein.' ??

Google Analytics oli kaikkien keskustelemiemme verkkoanalytiikan asiantuntijoiden yksimielinen suosikki.
-Suositellut kaikki asiantuntijat

Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Vapaa

Kun olet oppinut Google Analyticsin, Yahoon vastaava tarjonta antaa sinulle hieman syvempää kyselyäsi. Se tarjoaa paremmat kulunvalvontavaihtoehdot ja yksinkertaisemman lähestymistavan monisivustoanalytiikkaan, raakojen ja reaaliaikaisten tietojen keräämiseen (toisin kuin Google, voit tuoda tavaroiden kustannustietoja), vierailijoiden käyttäytymis- ja kohderyhmäraporteihin sekä räätälöityihin vaihtoehtoihin. Yahoo Analytics on hieman askel Googlelta profiloinnin, suodatuksen ja räätälöinnin suhteen, joten niille, jotka haluavat kaivaa hieman syvemmälle, se on loistava vaihtoehto.
- Suositteli Whitmore, Bustos, Eisenberg

kuinka vanha on kanervan myrsky

Hullu muna (crazyegg.com) - $ 9- $ 99 / kuukausi

Lyhyesti sanottuna Crazy Egg antaa sinun rakentaa lämpökarttoja ja seurata kävijöitäsi jokaisesta napsautuksesta sen perusteella, missä he napsauttavat verkkosivustollasi, mikä on pitkä tapa sanoa, että tutkit verkkosivustosi käytettävyyttä. Sen avulla voit todella nähdä, mitkä sivustosi osat ovat mielenkiintoisimpia ja napsauttavat eniten. Se voi auttaa sinua parantamaan verkkosivustosi suunnittelua ja pohjimmiltaan muuntamista. Asennus on myös melko yksinkertainen, ja heidän 30 päivän rahanpalautustakuut kaikilla tileillä on mukava kosketus.
- Suosittelevat Whitmore ja Dershewitz

Kaivaa syvemmälle: Kuinka käyttää Googlea SEO: n parantamiseen

11 parasta verkkoanalyysityökalua: Kilpailevat älykkyystyökalut

Kilpailla (kilpaile.com) - Hinnat vaihtelevat

Ehkä parhaiten tunnettu siitä, että julkaisee arvioidun maailmanlaajuisen kävijämäärän verkon miljoonalle suurimmalle verkkosivustolle, Compete on loistava ilmainen työkalu napsautusvirran analyysitarjouksiin. Kilpailu antaa sinulle luovaa älykkyyttä siitä, mitä kilpailijasi tekevät tai miten käyttäjät päätyivät verkkosivustollesi ensinnäkin (mitkä heidän napsautuksensa olivat sekä ennen että jälkeen). On ilmainen tarjous, joka sisältää liikennemäärätiedot. Mutta missä Compete on erilainen, on heidän hakuanalytiikassaan, maksullisessa palvelussa, jonka avulla voit seurata, mitkä avainsanat lähettävät käyttäjiä sekä verkkosivustollesi että kilpailijoillesi.

'Mitä syvempi digitaalinen oivallus sinulla on, sitä parempi ymmärrys asiakkaastasi on?' ?? kertoo Competen markkinointijohtaja Aaron Smolick. '' Kilpailutuotteita käyttämällä sinulla on kaikki tarvittavat tiedot, jotta voit tehdä koulutettuja päätöksiä verkkokampanjasi optimoimiseksi, markkinaosuuden lisäämiseksi ja kilpailun hallitsemiseksi.
- Suosittelevat Dershewitz, Eisenberg ja Levy

Kaivaa syvemmälle: Kuinka pitää välilehdet kilpailussa

11 parasta verkkoanalyysityökalua: kokeilu- ja testaustyökalut

Google-verkkosivuston optimoija (google.com/websiteoptimizer) - Vapaa

Toinen ilmainen työkalu Googlen ihmisiltä, ​​heidän Verkkosivuston optimoija on monimutkainen testauspalvelu, jonka avulla voit kiertää verkkosivustosi eri segmenttejä nähdäksesi mitkä osiot ja sijoittelut tuottavat eniten napsautuksia, ja päivän lopussa eniten myyntiä. Voit valita testattavat sivusi osat otsikosta kuviin tekstiin ja suorittaa kokeiluja nähdäksesi, mihin käyttäjät reagoivat parhaiten. Ja tietysti, kun GWO on ilmainen (sinun ei tarvitse edes Google Analyticsia sen käyttämiseen), se voi olla ainoa A / B (tekninen termi useille sivustoversioille, jotka toimivat kerralla) ja Multivariate (MVT) tai monimutkainen testausratkaisu.

'Vaikka Googlen Web-sivuston optimoija ei ole oikea analyysi, se on täydellinen kumppani mittaamiseen ja antaa pienyritysten omistajille mahdollisuuden testata yksinkertaisia ​​(A / B) ja monimutkaisia ​​(monimuuttujaisia) muunnelmia sivuston, sisällön ja aloitussivujen avulla tehokkailla tilastollisilla menetelmillä, '?? sanoo Peterson. 'Vaikka käyttöönotto on jonkin verran mukana, käyttöliittymä on ilahduttavan helppo oppia ja tietysti palvelu on saatavana parhaimmilla hinnoilla - ilmaiseksi.

Google Website Optimizer oli toinen yksimielinen suosikki verkkoanalytiikan asiantuntijoiden paneelista.
-Kaikki suosittelevat

Optimaalisesti (optimizely.com) - $ 19 - $ 399 / kuukausi

onko tony stewartilla lapsia?

Suhteellisen uusi palvelu (käynnistettiin kesäkuussa 2010), Optimizely on helppokäyttöinen, mutta sen tulokset voivat olla varsin tehokkaita. Pohjimmiltaan se on helppo tapa mitata ja parantaa verkkosivustoasi A / B-testauksen avulla. Yrityksenä voit luoda kokeiluja sivuston erittäin helppokäyttöisen visuaalisen käyttöliittymän kanssa. Tämän palvelun kaunis asia on, että tarvitset täysin nolla koodauksen tai ohjelmointitaustan, koska työkaluja on helppo käyttää kenellekään.
-Suositellut Whitmore ja Eisenberg

Kaivaa syvemmälle: Kuinka käyttää Google-sovelluksia yrityksesi parantamiseen

11 parasta verkkoanalyysityökalua: Asiakastyökalujen ääni

Kissinsights Kiss Metricsiltä (kissinsights.com) - Ilmainen hintaan 29 dollaria / kk

Yksi helpoimmista työkaluista, jotka voit toteuttaa (se kirjaimellisesti vie vain kerran Javascript-asennuksen), Kissinsightsin idea on tarjota yrityksille helposti toteutettava ja räätälöity palautelomake verkkosivuston kävijöille. Yrityspäässä voit hallita kaikkia asiakkaille esittämiäsi kysymyksiä yhdellä ja yksinkertaisella hallintapaneelilla. Parasta Kissinsightsissa on, että asiakaspalautteesi tulee hyvin yksinkertaistettujen ja lyhyiden kommenttien kautta.
- Suosittelevat Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin ja Lord


4Q iPerceptionsin avulla (4qsurvey.com) - Vapaa

100% ilmainen online-kyselyratkaisu, jonka avulla voit todella ymmärtää miksi? verkkosivustosi kävijöiden ympärillä 4Q: n lähtökohtana on pohjimmiltaan oppia, mitä ihmiset tekevät verkkosivustollasi. Kyselyt ovat tehokas tapa saada tärkeä käsitys asiakkaasi todellisista kokemuksista sivustollasi, ja ne tarjoavat lyhyitä ja yksinkertaisia ​​kyselyjä, jotka vastaavat neljään avainkysymykseen, joihin jokaisen asiakkaan haluat vastata:

Mitä vierailijani verkkosivustollani tekevät?

Saavuttavatko he päätökseen tavoitteensa?

Jos ei, miksi ei?

Kuinka tyytyväisiä kävijät ovat?

- Suosittelevat Whitmore, Dershewitz, Bustos ja Eisenberg

NapsautaTale (clicktale.com) - Ilmainen 990 dollariin (3 kuukautta ilmaiseksi maksetuista suunnitelmista)

Laadullinen asiakasanalyysi, Clicktale tallentaa kaikki verkkosivustosi kävijöiden toimet heidän ensimmäisestä napsautuksestaan ​​viimeiseen. Se käyttää metatilastoja luomaan visuaalisia lämpökarttoja ja raportteja asiakkaiden käyttäytymisestä sekä tarjoamalla perinteisiä tulosanalyyseja.

'Yksi niistä asioista, joita Google Analytics ei tee erityisen hyvin, on kertoa, mihin kävijät kiinnittävät huomiota sivulla ja korostaa, mihin kävijät ovat jumissa vierailun aikana'? ?? sanoo Peterson. 'Clicktale on pohjimmiltaan videonauhuri verkkosivustokäyntejä varten ja tarjoaa paljon yksityiskohtia hiiren liikkumisesta, vierittämisestä ja kymmenistä muista kriittisistä kävijäkäyttäytymistä.' ??
- Suosittelevat Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin ja Lord

Kaivaa syvemmälle: Kuinka hyödyntää asiakaspalautetta parhaalla mahdollisella tavalla

11 parasta verkkoanalyysityökalua: sosiaalinen analyysi

Facebook-oivallukset - Vapaa

Jos käytät Facebookia missä tahansa yrityksesi osassa, tämä on markkinoiden yksinkertaisin ilmainen tarjous Mark Zuckerbergin tiimiltä. Se tarjoaa erittäin yksityiskohtaista tietoa seuraajasi määrästä, tykkäyksistä, kommenteista viesteihin ja muusta. Facebook-oivalluksia on kahta erilaista tyyppiä, jotka perustuvat sekä käyttäjiin että vuorovaikutukseen sisällön kanssa. Todellakin, tämä on paras ja ainoa työkalu, jota tarvitset, jos käytät Facebook-sisältöä auttamaan asiakasta.
- Suosittelivat Dershewitz, Peterson ja Bustos


Twitalyzer (twitalyzer.com) - Vapaa

Täydellisin sovellus Twitterin käytön vaikutusten, sitoutumisen ja vaikutusten mittaamiseen, Twitalyzer on ilmainen analytiikan hallintapaneeli, jossa on yksityiskohtaiset mittarit. Samoin kuin Facebook Insightsissa, Twitalyzer antaa paremman kuvan tilisi vaikutuksesta asiakkaisiin, perustuen seuraajiin, uudelleentwiitattavuuteen, kuinka usein tili vastaa ja osallistuu keskusteluun ja muuhun. Yksinkertaisuus on avainasemassa, koska voit vain etsiä Twitter-käyttäjänimeä ja saada välitöntä tietoa.
- Suositteli Peterson ja Bustos

Siellä on paljon muita analyysivaihtoehtoja, kuten Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy ja paljon muuta. Se riippuu todella siitä, mihin haluat keskittyä eniten yrityksessäsi, ja se on sinun analysoitava ennen kuin kaivaa tätä prosessia, mutta nämä halvat työkalut ovat hyvä paikka aloittaa.

Kaivaa syvemmälle: Kuinka käyttää sijaintiin perustuvia sosiaalisia verkostoja yrityksellesi