Kun otetaan huomioon, mitä tiedämme nyt, Jeff Bezosin rata näyttää melkein väistämättömältä. Amazonin perustaja ja toimitusjohtaja on ollut armoton pyrkiessään rakentamaan modernin historian hallitsevimman, asiakaslähtöisimmän yrityksen. Se sopii, kun otetaan huomioon, että hän ensin ajatteli nimetä yrityksensä Relentless.com.
Taaksepäin katsominen voi kuitenkin olla helppo unohtaa, että säälimätön ei tarkoittanut väistämätöntä, ainakaan alkuvuosina. Mutta kun Amazonin teloitus alkoi vastata Bezoksen näkemystä, syntyi ylimääräinen yritys - joka muutti elämäämme. Bezos jättää toimitusjohtajan roolinsa sukupolvensa tärkeimpinä yritysjohtajina, kun yritys on noussut nollasta lähes 1,7 biljoonaan dollariin, Amazonin nykyiseen markkina-arvoon. Matkan varrella The Everything Store -yrityksen takana oleva mies antoi meille joitain tärkeimpiä oppitunteja yrittäjyydestä, innovaatioista ja asiakaskokemuksesta. Tässä on 11 periaatetta, jotka jokainen yrittäjä voi oppia Jeff Bezosilta.
1. Käytä valitettavien minimointien viitekehystä.
Kun Bezos viihdytti ensimmäisen kerran ajatuksesta siirtyä eri puolille maata perustamaan verkkokirjakauppa, hän käytti henkistä liikuntaa, jota hän kutsui `` valitettavaksi minimoimiseksi ''. Ajatuksena oli ajatella 80-vuotiaaksi kääntämistä ja hänen elämäänsä palaamista. 'Haluan minimoida valitettavien lukumäärän', Bezos on selittänyt. 'Tiesin, että 80-vuotiaana en aio katua kokeillut tätä. En aio katua yrittää osallistua tähän asiaan nimeltä Internet, jonka ajattelin olevan todella iso juttu. '
2. Löydä oikea tilaisuus.
Bezos päätti ensin rakentaa Internet-liiketoiminnan, ei kirja-alan. Hän oli työskennellyt New Yorkissa D.E. Shaw, sijoituspalveluyritys, kuuli Internetin käytön kasvavan 2300 prosentin vuosivauhdilla. Hänen matematiikkansa oli itse asiassa erittäin virheellinen. Internet kasvoi a tekijä 2300, mikä tarkoittaa, että se kasvoi tosiasiallisesti 230 000 prosenttia. Se matematiikka toimi myös.
kuinka pitkä on nathan triska
Bezos ei ollut erityisen kiinnostunut kirjoista, mutta kirjat näyttivät olevan paras veto hyödyntää Internetin räjähdysmäistä kasvua. Vuonna 1994, vuonna Amazon käynnistettiin, luettelo saatavilla olevista painetuista kirjoista oli käytännöllisesti katsoen ääretön, yli kolmella miljoonalla nimikkeellä. Kirjojen lähetys oli myös suhteellisen helppoa eikä kovin kallista. Aloituksena idea oli vain järkevä.
3. Ole asiakkaiden pakkomielle.
Monet yritykset saarnaavat asiakaslähtöisyyden evankeliumia. Bezos asui siinä. '' Amazonin salainen kastike - Amazonilla on useita periaatteita - mutta ykkösasia, joka on tehnyt meistä menestyvän, on pakko, pakonomainen keskittyminen asiakkaaseen '', Bezos kertoi David Rubensteinille vuoden 2018 haastattelussa Washingtonin talousklubi, DC
Hän ei puhunut hyvän olon palvelusta. Kyse oli enemmän yrityksen perustamisesta, ilman jota ihmiset eivät voisi elää. 'Alusta alkaen keskitymme tarjoamaan asiakkaillemme vakuuttavaa arvoa', hän kirjoitti Amazonin vuonna 1997 lähettämässä kirjassa osakkeenomistajille.
'Pakottava' tarkoitti myös selkeää. Yksi usein mainittu esimerkki oli Bezosin vaatimus, että tiimi kirjoittaa jokaiselle uudelle tuotteelle kuuden sivun muistion ja sisällyttää mallinäytteen lehdistötiedotteesta. 'Emme tee PowerPoint-esityksiä (tai muita diasuuntautuneita) esityksiä Amazonissa', Bezos kirjoitti kerran. 'Sen sijaan kirjoitamme kertomuksellisesti jäsenneltyjä kuuden sivun muistioita. Luemme äänettömästi jokaisen kokouksen alussa eräänlaisen 'opetushallin'. '
Bezos uskoo, että muodon kertomustyyli selkeyttää strategiaa ja että kirjoittamalla lehdistötiedotteen alussa joukkue joutui miettimään mitä he tekivät asiakkaan ensimmäisen tapaamisen linssin kautta.
4. Varmista, että arvo ylittää kaikki kustannukset.
Verkkokaupan alkuaikoina minkä tahansa tilaaminen verkossa oli kauhea kokemus sekä myyjille että ostajille. Vain noin kolmanneksella kotitalouksista oli tietokoneita, ja ne olivat hitaita. Vielä harvemmilla kotitalouksilla oli Internet-yhteys. Olemassa olevat verkkosivustot olivat vain huonoja.
Jos aiot suostutella jonkun pääsemään tietokoneelle, soittamaan Internet-yhteyden ja ostamaan, sinun on parempi tarjota jotain, mitä he eivät voi saada missään muualla. Kokemuksen oli luotava tarpeeksi arvoa - tarjoamalla alhaiset hinnat, rajaton valikoima ja virheetön toteutus - jotta se voittaisi verkko-ostamisen varhaiset esteet.
Vaikka verkkoon pääsy helpottui, kysymys jäi: Onko sivustosi helpompaa tai parempaa jollakin konkreettisella tavalla? Jos näin on, he todennäköisesti ostavat melkein mitä tahansa sinulta. Amazonin tapauksessa se tapahtui melkein täsmälleen.
5. Pelkää asiakkaita, ei kilpailijoita.
Älä pelkää kilpailijoitamme, koska he eivät koskaan lähetä meille rahaa, Bezos kertoi kerran joukkueelleen. 'Pelkää asiakkaitamme, koska heillä on rahaa.' Toisin sanoen, keskitä huolesi sinne, missä sillä todella on merkitystä.
6 Keskity pitkällä aikavälillä.
Vuonna 1997 Amazon oli edelleen suhteellisen pieni yritys. Se palveli noin 1,5 miljoonaa asiakasta. Bezosin osakkeenomistajien kirje tuona vuonna lähetti Wall Streetille signaalin siitä, että hän ei välittänyt vuosineljänneksen tuloksista, mikä ominaisuus yhtiö osoittaisi mielellään vuosia.
'Uskomme, että menestyksemme perustana on pitkällä aikavälillä luomamme omistaja-arvo', Bezos kirjoitti. 'Tämä arvo on suora tulos kyvystämme laajentaa ja vahvistaa nykyistä markkinajohtajuutta.'
Prime on loistava esimerkki. Aloitettuaan vuonna 2005 se maksoi 79 dollaria vuodessa ja tarjosi ilmaisen kahden päivän toimituksen. Bezos kirjoitti myöhemmin: 'Haluamme, että Prime on niin hyvä arvo, että olisit vastuuton olla olematta jäsen.'
kuinka pitkä michael wainstein on
Kaikkien näiden jäsenten hankkiminen suhteellisen vaatimattomaan hintaan oli kallista. Ne, jotka ovat halukkaita maksamaan niin paljon rahaa, ovat todennäköisesti toistuvia asiakkaita, jotka ostivat paljon tavaraa, eli lähetyskulut voivat nopeasti ylittää jäsenyyden hinnan. Se oli asia. Myynnin harppaukset, vaikka se tarkoittaisi rahan menettämistä lyhyellä aikavälillä, ruokkivat isompaa suunnitelmaa. Ja he tekivät. Pitkän ajan Amazon investoi melkein kaiken takaisin liiketoimintaan, suosien kasvua voittojen sijasta. Wall Street valitti. Bezos ei välittänyt.
7. Syötä vauhtipyörä.
Kirjat olivat aina vasta alkua. Houkutellakseen lisää asiakkaita Bezos suunnitteli laajaa tuotevalikoimaa, edulliseen hintaan ja hyvällä asiakaspalvelulla. Asiakkaiden määrän lisääminen houkuttelisi ulkopuolisia myyjiä alustalle, mikä lisäisi tuotevalikoimaa, mikä houkuttelee entistä enemmän asiakkaita jne. Mitä enemmän tuotteita Amazon myi, sitä tehokkaammiksi sen prosessit ja järjestelmät tulivat. Mitä korkeampi myyntimäärä, sitä parempia hintoja se voisi saada toimittajilta, ja sitä paremmin se voisi omistaa nämä alemmat kustannukset kasvulle. Amazon ei keksinyt vauhtipyörää - Walmart on myös käyttänyt sitä toimintaperiaatteena - mutta Bezos & Co sai sen varmasti pyörimään nopeammin.
8. Vuokraa intensiteetti.
Haluatko lähetyssaarnaajia vai palkkasotureita? Se on se kysymys. 'Kuinka palkkaat suuria ihmisiä ja pidätät heitä lähtemästä?' Bezos kysyy. 'Antamalla heille ensinnäkin suuren tehtävän - jotain, jolla on todellinen tarkoitus, jolla on merkitystä.'
9. Suojaa kulttuuriasi.
Amazonin läpileikkaava yrityskulttuuri ei ole mikään salaisuus. Tarinoita on loputtomista tunneista, julmista työoloista ja ympäristöstä, joka ajaa ihmiset rajojensa ulkopuolelle. 'Lähes kaikki, joiden kanssa työskentelin, näin itkemisen työpöydällään', kertoi entinen työntekijä New York Times vuoden 2015 esitteelle. Samalla Amazon houkuttelee edelleen lahjakkaita ihmisiä, jotka ovat rakentaneet tuotteita ja palveluita, joilla on ollut valtava vaikutus maailmaan. `` Emme koskaan väitä, että lähestymistapa on oikea - vain että se on meidän - ja viimeisten kahden vuosikymmenen aikana olemme keränneet suuren joukon samanmielisiä ihmisiä '', Bezos kirjoitti sijoittajille vuonna 2016.
Kaikesta kritiikistä, jota saatat kohdata Amazonin intensiivisestä kulttuurista, Bezos on oikeassa sanoessaan, että ihmiset ja tapahtumat luovat kulttuurin hitaasti ajan myötä - menneiden menestysten ja epäonnistumisten tarinoista, joista tulee syvä osa yrityksen historiaa . ' Tärkeää on tunnistaa tuo historia ja vartioida sitä huolellisesti.
10. Tiedä minkälaisen päätöksen teet.
Amazon jakaa päätöksentekonsa kahteen tyyppiin. 'On päätöksiä, jotka ovat peruuttamattomia ja erittäin seuraamuksellisia; kutsumme niitä yksisuuntaisiksi oviksi tai tyypin 2 päätöksiksi '', Bezos selittää Keksi ja vaeltaa , kokoelma hänen kirjoituksiaan.
Bezos on kuvannut roolinsa 'hidastumisen päällikkönä', ja tyypin 2 tapauksissa hän etsii aina lisätietoja, koska päätös on erittäin tärkeä ja kun se on tehty, ei ole paluuta. Bezos sanoo, että suurin osa päätöksistä on kaksisuuntaisia tai tyypin 1 päätöksiä. Nämä ovat vähemmän seurauksia. Tee väärä valinta ja voit palata takaisin. Hän sanoo, että ongelma sekoittaa nämä kaksi ja kestää liian kauan tehdä tyypin 1 päätöksiä.
'Onko se yksisuuntainen vai kaksisuuntainen ovi?' Bezos kysyy. 'Jos kyseessä on kaksisuuntainen ovi, tee päätös pienen ryhmän tai jopa yhden korkean arvostelukyvyn omaavan henkilön kanssa. Tee päätös. ' Jokaisen yrittäjän tulisi välttää näiden kahden tyyppisen päätöksen sekoittamista.
on michael vsauce homosta
11. Kuuntele arvostelijoita - mutta älä liikaa.
Lähetystössä olevat ihmiset odottavat kritiikkiä. 'Jos sinulla ei ole varaa tulla väärin ymmärretyksi, älä tee mitään uutta tai innovatiivista', Bezos sanoo. Hän tarjoaa myös oivalluksen kritiikin käsittelystä. 'Katsokaa ensin peiliin ja päättäkää, ovatko kritiikkisi oikeassa', Bezos sanoo. 'Jos heillä on oikeus, vaihda.'
Joskus Amazon tekee. Varastojen palkkatasoista vahvistettiin vähimmäispalkka 15 dollaria tunnissa vuonna 2018. Pienempi esimerkki: Amazon oli levittänyt vuonna 2009 laittomasti kopioita George Orwellin 1984 . Kun asiasta ilmoitettiin, yritys poisti kopiot käyttäjien Kindleista etänä. Amazon teki lopulta asian oikein tarjoamalla asiakkaille uuden kopion kirjasta tai 30 dollaria yhdessä mea culpan kanssa. '' Tämä on anteeksipyyntö tavasta, jolla käsittelimme aiemmin laittomasti myytyjä kopioita 1984 ja muita Kindle-romaaneja '', Bezos kertoi asiakkaille. 'Ratkaisumme' ongelmaan oli tyhmä, ajattelematon ja tuskallisesti ristiriidassa periaatteidemme kanssa. Se on täysin itsensä aiheuttama, ja ansaitsemme saamamme kritiikin. '
