Haluatko olla parempi saamaan mitä haluat työntekijöiltäsi, työtovereiltasi, asiakkailtasi, esimiehiltäsi, lapsiltasi ja kumppaniltasi tai puolisoltasi? Joskus sanamuutos on kaikki mitä tarvitset.
Tämä neuvo tulee myydyimmiltä kirjailijoilta ja johtajilta Wendy Capland . Vuosien varrella hän on oppinut, että tietyt sanat ja lauseet minimoivat sanottavasi ja tekevät pyyntöistäsi tehottomia. Toisilla on yllättävä voima vaikuttaa kuuntelijoihisi. Ne lisäävät tehokkuuttamme selkeässä viestinnässä ja parantavat kykyämme saada mitä haluamme, hän sanoo.
Tässä on joitain lauseita, jotka Capland sanoo olevan erityisen hyödyllisiä halutun vastauksen saamisessa. Seuraavan kerran, kun haluat jotain joltakin, kokeile yhtä heistä ja katso, onko sillä merkitystä:
1. Mitä kuulin sanovan, on…
Tämä voimakas pieni lause on yksi ensimmäisistä, jotka neuvojat oppivat, Capland sanoo. Se selventää, hän selittää. Se on tekniikka, jolla kuuntelet ihmisiä, kun he kuvaavat ongelmaa tai tilannetta. Toistat sen heille.
Tällä on kaksi tarkoitusta. Ensinnäkin tarkistat tarkkuuden ja varmista, että ymmärrät oikein, mitä toinen henkilö yritti kertoa sinulle. Jos et ole koskaan tehnyt tätä, olet yllättynyt siitä, kuinka usein kuulemasi ei todellakaan ole sitä, mitä henkilö aikoi sanoa. Tiedän - koska kun olen laiminlyönyt tämän tekemisen, olen joutunut typeriin väitteisiin yhä uudelleen, kun ymmärsin väärin, mitä joku yritti kertoa minulle, tai päinvastoin.
Toinen tarkoitus on vahvistaa muiden sanomat ja kertoa heille, että olet kuullut heidät, ja arvostaa heidän tunteitaan ja ajatuksiaan. Ihmiset kuuntelevat dramaattisesti todennäköisemmin sanojasi, jos he kokevat olevansa itseään kuunneltuja.
kelly o donnell -rintaliivit
2. Auta minua ymmärtämään…
Rakastan tätä ilmausta, koska se vie reunan 'Sinä idiootti!' - lausunnolle, Capland sanoo. Syytät jotakuta väärästä toiminnasta, ja kaikki tietävät sen. Jos käytät sanaa ”Sinä idiootti!”, Henkilö tulee puolustautuvaksi tai järkyttyneeksi.
Siihen ei ole hyvä päästä, mutta voit suurelta osin purkaa sen sanomalla jotain: Auta minua ymmärtämään, miten teit päätöksen. Ensinnäkin tämä vahvistaa ajatusta siitä, että sinä ja kuuntelija olette yhteistyökumppaneita, jotka työskentelevät yhdessä ongelman ratkaisemiseksi. Toiseksi, voi olla todellakin sellaisia olosuhteita tai näkökohtia, joista et tiedä tai joita et ole ajatellut, mikä teki näennäisesti väärän päätöksen loppujen lopuksi niin vääräksi. Sen sijaan, että olisit siirtynyt siihen johtopäätökseen, että joku rikkoi, keskeytät viisaasti saadaksesi kaikki tosiasiat.
3. Olisitko avoin mahdollisuudelle…
Tämä on voimakas lause, jota käytetään sävelkorkeuden tekemiseen. Lähetin juuri sähköpostin johtohenkilölle, koska haluan hänen lähettävän viisi ylimmistä tai uusista naisjohtajistani naisjohtajan vetäytymiseen, Capland sanoo. Sen sijaan, että sanoisin niin tällä tavoin, kirjoitin: 'Olisitko avoin mahdollisuudelle oppia lisää tästä tapahtumasta ja lähettää joitain naisjohtajiasi siihen?'
kuinka vanha on tohtori jeff nuori
Tämä on tehokasta, koska se pehmentää pyyntöä ja antaa kuuntelijan ottaa seuraavan vaiheen tai oppia lisää tarjoamistasi tekemättä vielä päätöstä, hän selittää. Suurin osa meistä on valmis oppimaan enemmän jostakin suurimman osan ajasta, kunhan meidän ei tarvitse sitoutua muuhun kuin siihen. Joten todennäköisyytesi saada kyllä-vastaus on hyvä - ja nyt henkilö on kutsunut sinut lähettämään mukana vakuuttavimmat tiedot siitä, mitä sinä annat.
4. Pyyntöni on…
Suurin osa meistä ei tiedä miten pyytää mitä haluamme, Capland sanoo. Tehokkaan pyynnön tekeminen on taito, jota sinun on kehitettävä, ja tämä yksinkertainen lause on hyvä paikka aloittaa, koska se tarjoaa useita etuja. Ensinnäkin, se tekee täysin selväksi, että teet pyynnön, jota henkilö ei aina pysty välittämään kovin hyvin.
Toiseksi se voi poistaa pisteen jostakin, joka voi olla tilaus tai jopa valitus: Pyydän, että siivoat huoneesi tänään iltapäivällä, tai pyydän, että palautat raporttisi esimerkiksi klo 17 mennessä. Tärkeintä on, että se kannustaa sinua olemaan tarkkoja pyyntöjä tehtäessä, ja mitä tarkemmin olet mitä haluat ja milloin, sitä todennäköisemmin saat sen. Yritysjärjestelyt vaikuttivat yhteen Caplandin asiakkaista, mikä lisäsi pomo hänen yläpuolelleen. Huippupuhaltimet istuivat hänen kanssaan keskustelemaan vaihtoehdoistaan: Hän voisi pysyä siellä missä hän oli, muuttaa toiseen osastoon tai lähteä ja saada eroraha. Hän vastasi: Pyyntöni on vuoden eroraha, ja hän sai sen.
5. En ole varma, mutta anna minun palata sinuun ...
Mitä teet, kun joku kysyy sinulta etkä tiedä vastausta joko siksi, että tarvitset lisätietoja tai koska siihen liittyy päätös, jota et ole vielä tehnyt? Pelkästään sanomalla, en tiedä tai en ole varma, saa sinut näyttämään heikosta, Capland sanoo. Anna minun palata sinuun on parempi, mutta silti epämääräinen ja avoin. Sanomalla tarkalleen mitä teet ja milloin vastaat, sinusta tuntuu arvovaltaiselta ja mikä tärkeämpää, antaa ihmisille vastauksen, johon he voivat luottaa. Tarkastan lukuni viikonloppuna ja annan sinulle selvän vastauksen maanantaina, mikä on paljon parempi kuin en tiedä. Anna minun ajatella sitä.
Olet sitoutunut ja seuraat sitä. Ja selvä sekä sitoumuksistasi että toiveistasi on iso askel kohti näiden halujen täyttymistä.
