Useimmat yritykset pyrkivät tyydyttämään asiakkaitaan. Siksi he tekevät asiakastyytyväisyystutkimuksia selvittääkseen, onnistuuko he. Mutta onko asiakastyytyväisyys kelvollinen tavoite? Uskon, että tyytyväisyys on vähimmäisvaatimus sille, mitä asiakkaan tulisi saada kokemuksestaan.
Toki on täysin hienoa, että asiakas haluaa tuotteesi tai palvelusi, ja sinä myyt sen hänelle kohtuulliseen hintaan ja toimitat ajoissa. Mutta se ei tee kokemuksesta mielekästä tai mieleenpainuvaa. Yhtenäisen mahtavan kokemuksen tarjoaminen vaatii suunnittelua ja rakennetta, joka usein ylittää monien yritysten toiveet tai kyvyt.
Äskettäin ystävä, kirjoittajavalmentaja Carolyn Roark vieraili yhdessä hänen suosikki Kimpton-hotelleistaan. Hän kehui minulle kuinka he yllättivät ja ilahduttivat häntä lahjalla mimosoita uima-altaan äärellä. Ei tarvinnut paljon ajatuksia tai rahaa sellaisen yksinkertaisen kokemuksen luomiseen, joka sai hänet puhumaan, jakamaan ja mainostamaan tuotemerkkiään. Joten Carolyn ja ajattelimme stimuloivamme aivojasi kahdeksalla yksinkertaisella ideolla siitä, kuinka ilahduttaa asiakkaitasi heti.
1. Aloita lagniappe - `` pieni lahja ''.
On hämmästyttävää, mitä pieni lahja voi tehdä hymyilemään. Sen ei tarvitse olla paljon. Tämä voi olla jopa pieni kuponki tai ilmaistarjous, jonka arvo on enintään 10 dollaria ja jota he voivat käyttää millä tahansa tuotteellasi tai palvelullasi. Se on helppo, kustannustehokas tapa kutsua asiakasta tuntemaan sinut paremmin. Mikä se on, varmista vain, että se on toivottavaa, viihdyttävää ja tyylikästä.
2. Vapauta odottamaton .
Tavalliset edut ovat tarpeeksi mukavia - evästeet aulassa, yrityksesi logolla varustettu kynä / kynä, avaimenperä jouluna - mutta ihmiset ottavat ne ja unohtavat ne heti. Etsi jotain todella omaperäistä. Sen ei tarvitse olla kallista: pienet uutuuslelut, hauska magneetti tai taitavat postikortit ovat kaikki hyviä ideoita. Mitä enemmän voit mukauttaa kokemusta, sitä suurempi on miellyttävä yllätys.
kuinka vanha on brandi from love & hip hop
3. Kuuntele, mitä he sanovat itsestään.
Anna asiakkaallesi mahdollisuus jakaa tietoja kanssasi. Tee sitten jotain positiivista tiedon kanssa. Jos pyydät ihmisiä täyttämään profiilin tai muuten 'kertomaan sinulle enemmän', seuraa heti ottamalla yhteyttä johonkin heidän jakamaansa henkilökohtaiseen. Jos pyysit heidän mieluummin musiikkia tai viihdettä, lähetä heille linkki kappaleeseen tai jopa luo henkilökohtainen hauska video. Jos he kertovat olevansa teejuomari, lähetä heille näytteenotin mielenkiintoisista lehdistä. Näytä heille, että sinulla on ollut aikaa oppia, mikä on heille tärkeää.
4. Anna heille etusija.
Kun asiakas osoittaa uskollisuutta, kiitos on vasta lähtökohta. Ota yhteyttä asiakkaisiin ja kerro heille muista tuotteista tai palveluista, jotka sopivat heidän ainutlaatuisiin tarpeisiinsa, ja antaa heille ainutlaatuisen edun heidän palautuksestaan tai viittauksestaan. Jos myynti on tulossa, älä ilmoita siitä etukäteen; anna parhaille asiakkaille pääsy jo varhaisessa vaiheessa.
5. Ota aikaa päästäksesi ongelman todelliseen juureen.
Ravintoloissa vain pieni kourallinen asiakkaita valittaa toivovansa saavansa alennetun aterian tai ilmaisen palvelun ... mutta useimmat ihmiset ilmaisevat huolensa vain, jos he todella tuntevat olonsa onnettomaksi tai epämukavaksi. Osoita henkilökohtaista huomiota, kun jollakin on valitus. Älä vain hylkää sitä röyhkeillä tekosyillä. Esitä kysymyksiä ongelman syyn selvittämiseksi ja pyydä heidän panostaan ratkaisuun. Kerro sitten henkilölle, kuinka aiot korjata ongelman, ja seuraa hänelle, mitä olet tehnyt.
6. Kunnioita heidän rajojaan.
Harry connick sr:n nettovarallisuus
Monet yritykset menestyvät hankkiakseen tietoja asiakkaaltaan ja laativat sitten käytäntöjä, jotta ne täyttävät oikeussuojan vähimmäisvaatimukset. Aseta asiakas tietosuojakäytäntöjesi keskipisteeksi. Asiakkaat tietävät, että kaikilla on tällä hetkellä tietoa keräämässä. Anna heille mahdollisuus kieltäytyä ja pysyä yksityisinä, jotta he tietävät olevansa hallinnassa ja heidän huolensa ovat tärkeitä sinulle. Ja jos he haluavat poistamisen luettelosta, noudata ASAP-vaatimuksia.
7. Kutsu heidät kulttuurillesi .
Ihmiset rakastavat palvella suosikkibrändiensä lähettiläinä. Auta heitä tutustumaan sinun omaisuutesi mahdollisuuksiin tavata tähtihenkilöstösi, tutustua kulissien takana tuotteesi tai palvelusi kiehtovimpiin puoliin ja jakaa kiehtovimmat salaisuutesi. Palkitse heidät, kun he välittävät sanan perheelle ja ystäville.
8. Mene heidän kulttuuriinsa .
kuinka pitkä erica mena on
Älä vain tee oletuksia siitä, kuka asiakkaasi on ja miten he reagoivat. Tutustu asuinalueeseen / kaupunkiin / osavaltioon / alueeseen, jossa olet, ja ilmaise kiinnostuksesi kulttuuriin. Toista paikallista musiikkia; esiintyä paikallisia taiteilijoita; koristele paikallisilla tuotteilla. Löydä yhteinen kanta, joka auttaa sinua olemaan ihmisenä. Mitä vähemmän teet siitä kauppaa, sitä enemmän ihmiset muodostavat yhteyden ja pysyvät asiakkaina.
Tykkää tämä viesti? Jos niin, ja älä koskaan missaa Kevinin ajatuksia ja huumoria.
