Aiemmin tällä viikolla Airbnb: n toimitusjohtaja Brian Chesky ilmoitti, mitä hän kuvaili yhtiön kaikkien aikojen kattavimmaksi päivitykseksi. Se sisälsi yli 100 muutosta yrityksen verkkosivustoon, sovellukseen ja käytäntöihin.
Mutta Chesky paljasti myös jotain siitä, mitä nämä muutokset osoittavat hänen yrityksensä kohde-asiakkaille, ja hän tiivisti sen kauniisti yhdellä lauseella:
'Ihmiset eivät matkustaa vain Airbnb: llä; ne ovat nyt elää on Airbnb.'
kuinka vanha philip philips on
Se on valtava lausunto, jolla on vakavia mahdollisia vaikutuksia matkailualalle.
Puhutaan vähän siitä, kuinka Airbnb löysi tämän avainkäsityksen ja kuinka se aikoo hyödyntää sitä.
Täydellinen myrsky.
Kun yhä useammat yritykset käyttävät etätyötä, työntekijöillä on uutta joustavuutta. Airbnb: n mukaan tämä on johtanut syvälliseen muutokseen kuluttajien käyttäytymisessä, joka ilmenee kolmella ensisijaisella tavalla:
Ihmiset matkustavat milloin tahansa. Asiakkaat eivät ole enää sidoksissa fyysiseen työhön tai odottavat tiettyä lomaa, mutta he ovat joustavampia matkapäivissä.
Ihmiset matkustavat kaikkialle. Matala tiheyskaupunkialueille, kuten lähiöihin ja pikkukaupunkeihin, matkustamisen kasvu on kiihtynyt vuoden 2018 26 prosentista 35 prosenttiin tänä vuonna.
Ihmiset viipyvät pidempään. Lähes neljännes tämän vuoden ensimmäisellä neljänneksellä varatuista öistä oli tarkoitettu pitkäaikaiseen oleskeluun, toisin sanoen yli 28 päivän oleskeluun.
Etätyön lisääntymisen lisäksi on tullut esiin toinen tärkeä tekijä: Kodin hinnat nousevat taivaalle - ei vain tässä maassa, mutta ympäri maailmaa. Yhdysvalloissa asunnon mediaanihinta nousi huhtikuussa yli 20 prosenttia verrattuna edellisen vuoden lukuihin. Vastaavia nousuja on havaittu ulkomailla. (Asiantuntijat mainitsevat useita pandemiaan liittyviä tekijöitä, mukaan lukien rakennusmateriaalien nousevat kustannukset, jotta asuntomarkkinat pääsisivät käännekohtaan.)
Älä unohda, että Millennials oli jo vastustanut kotiomistusta jo ennen pandemiaa. He yhdessä peräkkäisten sukupolvien kanssa auttoivat jakamaan taloutta, joka synnytti Airbnb: n kaltaisia yrityksiä.
Kaikki tämä on luonut eräänlaisen 'täydellisen myrskyn', joka voi lisätä dramaattisesti vuokrakysynnän kysyntää - sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Ja kun yhä useammat ihmiset rokotetaan ja matkarajoitukset poistetaan, Airbnb on valmis hyödyntämään kaiken.
'Uskomme, että tämä on suurin matkakohde vuosisadalla', Chesky sanoi.
Optimismia tarvitaan kipeästi juuri nyt, mutta tämä on enemmän. Se on loistava esimerkki siitä, kuinka yrityksen on aina oltava valppaana muuttuviin asiakastarpeisiin - ja oltava nopeasti sopeutuva niihin.
Olen joustava.
Joten miten Airbnb aikoo hyödyntää näitä muutoksia?
lisa rinna syntymäaika
Ensinnäkin yritys on helpottanut asiakkaiden joustavuutta matkustamisen suhteen. Uusi ominaisuus nimeltä 'Olen joustava' antaa vuokralaisille mahdollisuuden etsiä joustavia päivämääriä, sijainteja ja määräpaikkoja.
Joustavat päivämäärät sisältää kyvyn säätää loman pituuden lisäksi myös minkä tahansa viikonlopun, viikon tai kuukauden etsimistä ympäri vuoden. Airbnb on kokeillut tätä ominaisuutta ja sanoo, että joustavia päivämääriä käyttäen on jo tehty yli sata miljoonaa hakua.
Joustava sovitus on suunniteltu estämään ylisuodatuksen ongelma. Jos esimerkiksi suodatat sijainteja hakuparametrien (kuten Wi-Fi, pysäköinti tai uima-allas) perusteella, et välttämättä saa niin monia vaihtoehtoja. Mutta joustava haku näyttää myös sijainnit, jotka ovat aivan hakuparametrien ulkopuolella - kodeissa tai huoneissa, joista puuttuu vain yksi suodatinvaatimuksistasi tai jotka ovat juuri hakusäteen ulkopuolella tai jotka maksavat vain vähän enemmän kuin alun perin ilmoitettiin. .
Joustavat kohteet antaa ihmisten hakea paitsi sijainnin, myös luokan mukaan - jos olet kiinnostunut pysymään tietyssä paikassa tyyppi esimerkiksi omaisuuden. Ehkä haluat yöpyä 'pienessä kodissa', puutalossa tai jopa omalla yksityisellä saarellasi.
kellin quinn vaimo ja lapset
Muita kodiluokkia ovat:
- Mökit
- Veneitä
- Maatilat
- Linnat
- Majakat
- Tuulimyllyt
- Kuljetuskontit
- Verkon ulkopuolella
- Yurtit
- Luolat
Kuvittele, kuinka näistä ominaisuuksista olisi hyötyä seikkailunhaluisille etätyöntekijöille, jotka haluavat viettää muutaman kuukauden työskennellessään mökissä yhdessä paikassa ja sitten jakaa aikaa veneen tai puuhuoneen välillä toisessa paikassa.
Tai ajattele Vähemmän seikkailunhaluinen etätyöntekijä - joka haluaa yksinkertaisesti kokeilla pitkäaikaista vuokrausta muutamassa eri paikassa ennen kuin päättää, missä asut.
Airbnb odottaa myös useamman isännän liittyvän alustaansa, joten sitä yritetään parantaa myös tätä kokemuksen puolta - tarjoamalla verkkokursseja tai jopa mahdollisuus keskustella henkilökohtaisesti 'supermajoittajan' eli kokeneen isännän kanssa, joka sopii sarjaan vaatimuksia, kuten korkea yleisarvosana, korkea viestien vastausprosentti ja alhainen peruutusaste.
Covid-19-pandemian tultua voimaan ei ollut yllätys, että matkailuala otti osuman. Vuosi sitten monet ihmettelivät, selviäisikö Airbnb edes.
Mutta sen sijaan, että odottaisi pandemiaa, Airbnb kiinnitti huomiota sekä kokonaisuuteen että asiakkaaseen. Kyllä, matkakysyntä laski dramaattisesti, mutta sillä välin myös asiakkaiden tarpeet muuttuivat.
Nopea eteenpäin tänään, ja Airbnb on ensimmäinen matkailualalla, joka vastaa näihin erityistarpeisiin.
Jos kilpailijat haluavat selviytyä, heidän on noudatettava Airbnb: n esimerkkiä.
