Tärkein Teknologia Amazon rakensi imperiumin lupaukselle, jota se ei voi pitää

Amazon rakensi imperiumin lupaukselle, jota se ei voi pitää

Amazon on todella hämmästyttävä yritys. Vaikka emme kaikki olekaan samaa mieltä siitä, onko se hyvä vai ei, voimme todennäköisesti kaikki olla yhtä mieltä siitä, että se on totta. Sen osuus kaikista verkkokaupoista on noin kolmanneksesta puoleen, ja kokonaismäärä työntää kyseisen alueen yläosaa viimeaikaisen nousun vuoksi, koska melkein kaikki meistä ovat jumissa kotona.

Amazon on aina ollut paikka mennä, hyvin, kaikki. Tarkoitan, sitä kutsutaan loppujen lopuksi kaiken kaupaksi. Löydät mitä tahansa kannettavista tietokoneista vaippoihin, tietysti kirjoihin. Ja Amazon teki kaiken voitavansa kannustaakseen meitä riippumaan siitä päivittäisissä ostoksissamme ja laajentamalla jatkuvasti sitä, mitä voisimme löytää myymälästä.

Se antoi myös lupauksen: osta se (mitä se sillä hetkellä onkin) täältä ja lähetämme sen sinulle ilmaiseksi, yleensä yhden tai kahden päivän kuluessa. Tämä lupaus vakuutti noin 150 miljoonaa amerikkalaista maksamaan 119 dollaria vuodessa etuoikeudesta olla osa Amazon Prime -ohjelmaa.

Tämä lupaus mullisti myös ostotapamme. Se eliminoi ensisijaisen esteen verkkokaupoille, eli se, että kesti liian kauan, kun saimme tavarat, jotka halusimme tyydyttää, anna 'anna se minulle nyt' -kuluttajamme.

mikä on td jakesin oikea nimi

Se oli erittäin onnistunut. Kunnes se ei ollut. Tämä yksinkertainen lupaus osoittautuu huomattavan monimutkaiseksi, kuten olemme nähneet viimeaikaisen häiriön yhteydessä. Amazonin toimitusten toteuttaminen vaatii valtavan jakelukeskusten ja lähetyskumppaneiden verkoston.

Tämä ei tarkoita sitä, että Amazon ei olisi antanut parhaansa ponnisteluille. Yritys on palkannut ylimääräisen määrän työntekijöitä auttamaan sitä vastaamaan asiakkaiden kysyntään, mutta todellisuudessa se ei yksinkertaisesti riitä. Joillakin tasoilla on melko hämmästyttävää ajatella sitä voit palkata 175 000 uutta työntekijää , eikä silti ole tarpeeksi ihmisiä käsittelemään kysynnän kasvua.

Haluan myös olla varma, että annan Amazonille luottoa ylimääräisten toimenpiteiden toteuttamisesta palvellaksemme asiakkaitaan käsittämättömissä olosuhteissa.

Mutta siellä on edelleen ongelma. Et todellakaan voi ostaa mitään Amazonista ja pitää sitä ovellasi huomenna tai seuraavana päivänä. Itse asiassa tällä hetkellä on hyvin vähän asioita, jotka voit toimittaa niin nopeasti, ja monia tällä hetkellä kelvollisia tuotteita ei ole edes varastossa.

kuinka pitkä phil simms on

Selvyyden vuoksi emme puhu jonkinlaisesta ohjelmistovirheestä. Amazonilla on ollut osuutensa näistä, mutta se on odotettavissa toiminnalta, joka käsittää käsittämättömän määrän tapahtumia päivittäin. Itse asiassa, lukuun ottamatta muutamia korkean profiilin esimerkkejä, Amazonilla on tosiasiallisesti melko hyvä kokemus tällä rintamalla.

Toisaalta Amazon on toteuttanut dramaattisia toimia saadakseen ihmiset ostamaan vähemmän, poistamalla monet myyntitemppuistaan, jotka on suunniteltu täyttämään verkkokaupankärryt ja myymään muita tuotteita jokaisella tapahtumalla. Silti tavarat, jotka kesti noin päivän, voivat nyt viedä viikkoja. Esimerkiksi, tilasimme viime viikolla joukon trimmerinsuojuksia, jotta voimme leikata poikien hiukset, eikä meidän odoteta näkevän niitä vielä noin viikon ajan.

Saan sen, hiusleikkaukset eivät ole aivan välttämättömiä selviytymisen kannalta, ja se on hieno. En ole edes vihainen siitä. Se kuvaa kuitenkin asiaa.

chip foose nettovarallisuus 2016

Jos annat lupauksen asiakkaillesi, he ovat riippuvaisia ​​sinusta pitämästä sitä. Suurimman osan ajasta Amazon tekee hienoa työtä tässä. Mutta nyt, kun monilla ihmisillä ei ole mahdollisuutta mennä kauppaan ostamaan perheelleen tarvitsemaansa, he riippuvat Amazonista vielä enemmän, paitsi käy ilmi, että Amazon ei voi pitää lupaustaan .

Tässä on oppitunti jokaiselle yritykselle. Kun luot odotuksia lupauksillasi, ihmisillä on hyvin odotukset. Se ei ole syvällistä, mutta se on tärkeää, koska kova työ, jonka teitte ihmisten vakuuttamiseksi itsestänne riippuvaiseksi, voidaan peruuttaa heti, kun he eivät voi.

Kyllä, tämä on ennennäkemätön aika, ja yritykset ja kuluttajat kohtaavat aiemmin näkymättömiä haasteita. Siksi on vieläkin tärkeämpää kuin koskaan pitää lupauksesi asiakkaalle - ne riippuvat sinusta. Ja yrityksesi riippuu heistä.