- Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezos lukee edelleen henkilökohtaisesti hänelle lähetettyjä asiakasvalitusviestejä, vaikka hän ei vastaa moniin niistä, hän sanoi perjantaina lavalla haastattelussa.
- Usein hän välittää nuo sähköpostit vastuuhenkilöille yhdellä merkillä: kysymysmerkillä.
- Sähköpostin vastaanottava johtaja on sitten koukussa pudottaakseen kaiken, tutkia tilannetta ja kirjoittamaan hyvin muotoillun vastauksen.
Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezosilla on pahamaineinen tapa lähettää johtajilleen sähköposti, jolla on yksi merkki: kysymysmerkki.
Kun johtaja saa Bezosilta sähköpostin, jossa lukee yksinkertaisesti '?' he tietävät, että Bezos on huolissaan jostakin, koska asiakas valitti, Bezos selitti aikana näyttämöhaastattelu George Bushin presidenttikeskuksessa perjantaina.
'Minulla on vielä sähköpostiosoite, johon asiakkaat voivat kirjoittaa', Bezos sanoi. Vaikka hän ei yleensä vastaa näihin sähköposteihin itse, hän lukee ne.
kuinka vanha on jaylen brown
'Näen suurimman osan näistä sähköposteista. Näen ne ja välitän kysymysmerkillä alueesta vastaaville johtajille. Se on lyhyt, 'Voitko tutkia tätä?' 'Miksi näin tapahtuu?' 'Bezos sanoi.
Tällaisen sähköpostin saaminen on melko yleinen asia Amazonissa, ja se on myös iso juttu. Toisaalta johtaja puolestaan palvelee sitä usein alueesta vastaavalle johtajalle, joka tarkastelee sähköpostia uppoavalla sydämellä, yksi heistä kertoi meille äskettäin.
keanu reeves tyttöystävä jamie clayton
Tämä johtuu siitä, että johtaja on koukussa pudottaakseen kaiken, tutkiakseen ja saamaan takaisin vastauksen. Joskus se tarkoittaa paljon tutkimusta öisin ja viikonloppuisin, Amazon-johtaja kertoi meille äskettäin.
Mutta Bezos näkee kyseisen sähköpostiosoitteen, jeff @ amazon.com , tapana pysyä lähellä asiakkaita, mikä voi muuten olla vaikeaa tehdä johtajana, joka on kaukana päivittäisestä asiakaspalvelusta ja näkee yrityksen lähinnä tietojen ja raporttien kautta.
'Meillä on tonnia mittareita', Bezos selitti. 'Kun lähetät miljardeja paketteja vuodessa, tarvitset hyviä tietoja ja mittareita: Toimitatko ajoissa? Toimitetaanko ajoissa joka kaupunkiin? Asuntokomplekseihin? ... Onko pakkauksissa liikaa ilmaa, tuhlaavia pakkauksia? '
Joten nämä asiakkaiden valitukset antavat hänelle etulinjan oivalluksia. Jos kaikki hänen tietonsa sanovat yhden asian ja muutamat asiakkaat sanovat jotain muuta, hän uskoo asiakkaita.
kuinka pitkä corey holcomb on
'Olen huomannut, että kun anekdootit ja tiedot ovat eri mieltä, anekdootit ovat yleensä oikeassa. Mittaustapassasi on jotain vikaa '', hän selitti.
Tämä on yksi tapa, jolla Bezos ilmaisee sen, mitä hän kutsuu yhdeksi Amazonin tärkeimmistä arvoista: asiakkaiden pakkomielle.
'Me puhumme siitä, asiakas pakkomielle, toisin kuin kilpailija pakkomielle '', hän sanoi. Usein yritykset sanovat keskittyvänsä asiakkaisiin, mutta käyttävät suurimman osan energiastaan reagoimaan kilpailijoihin ja puhumalla niistä.
'Jos koko kulttuurisi on kilpailijan pakkomielle, on vaikea pysyä motivoituneena, jos olet ulkona. Asiakkaat ovat myös tyytymättömiä, aina tyytymättömiä, haluavat aina enemmän. Joten riippumatta siitä, kuinka pitkälle edestä pääset kilpailijoiden eteen, olet silti asiakkaiden takana. He vetävät sinua aina mukana ', hän sanoi.
Tämä postaus ilmestyi alun perin Business Insider.
