Viime aikoina uutisissa on niin paljon United Airlinesin asiakasvalituksia. On vaikeaa yrittää pitää heidät suorana. Nopea kertaus:
- Oli kaveri, joka vedettiin verisenä lentokoneen läpi ...
- ja lapsi, joka oli törmännyt ja joutui istumaan äitinsä sylissä kolme tuntia ...
- ja naisen, jota potkut päänsä nukkuessa lentokentän kappelissa ...
- ja tyttö, joka saapui koneelta yllään säärystimet ...
Ja niin edelleen (ja edelleen).
Mutta nyt, tapa Jeremy Cooperstock, veteraani United-matkustaja, joka lähetti ensimmäisen vihaisen kirjeensa lentoyhtiölle 21 vuotta sitten - ja kuka on sittemmin viettänyt kaksi vuosikymmentä ylläpitämällä verkkosivustoa, joka kokoaa tuhansia Unitedin asiakasvalituksia.
Tietysti, kun United löysi Cooperstockin sivuston, lentoyhtiö työskenteli kovasti ratkaistakseen asiakkaidensa ongelmat, mikä teki heistä uskollisia lentäjiä elämään.
Ha ha ha ha ha ha ha ha! Joo, oikein.
Sen sijaan United haastoi Cooperstockin tavaramerkkirikkomuksista, työskenteli vuosia tuomioistuimissa sulkeakseen hänet - ja yritti hänen sanoinsa saada koko sivuston 'katoamaan'. (Eivätkö he ole koskaan googluttaneet Streisandin vaikutus ?)
Muutama päivä sitten United Airlines voitti oikeudenkäyntinsä, joten tämä voi olla viimeinen tilaisuutesi lukea koko asiasta. Tässä on tarina.
31 000 asiakasvalitusta
Cooperstockin tarina Unitedin kanssa alkaa kesäkuussa 1996, jolloin hän kirjoitti pitkän valituskirjeen lentoyhtiölle ( vakavasti, se on pitkä ), ja sai vastauksen robo-kirjeeseen. Hän ei pitänyt siitä, joten hän lähetti valituksensa verkkoon.
Nopea tauko: Pidä mielessä, millainen Internet oli vuonna 1996. Amazon oli tuskin vuoden vanha. Google, Youtube ja Facebook - hitto, Yahoo! - olivat kaikkialla tulevaisuudessa. Yksi suosituimmista verkkosivustoista oli jatkuvasti virkistävä valokuva kahvipannusta.
Silti jotenkin Cooperstockin United-vastainen verkkosivusto, jota lopulta isännöitiin untied.com (huomaa käänteiset T ja I verkkotunnuksessa) tuli suosittu. Viime kädessä hän lisäsi lomakkeen, jonka avulla ihmiset voivat lähettää valituksia Unitedin kokemuksistaan sivustolla.
Koko asia kasvoi ja kasvoi ja kasvoi. Tähän mennessä Cooperstock sanoo, että yli 32 000 asiakasvalitusta on lisätty satoja muita Unitedin työntekijöiltä. Tässä on merkinnät kesäkuussa . (Huomaat, että ne päättyvät 14. kesäkuuta. Lisätietoja sekunnissa.)
Kanadan tuomioistuimet
Unitedin pääkonttori on Chicagossa, mutta Cooperstock ja hänen verkkosivustonsa sijaitsevat Montrealissa, missä hän on insinööriprofessori McGillin yliopistossa. Joten kun United löysi sivuston ja meni asianajajien luokse, he jatkoivat koko asiaa Kanadan tuomioistuimissa.
Viisi vuotta sitten tuomari Quebecissä päätti, että Cooperstock ei enää voinut sisällyttää vanhempien United-työntekijöiden nimiä ja yhteystietoja sivustolle. Mutta se oli luultavasti vähemmän tärkeä kahdesta oikeustapauksesta, joista on viime aikoina tullut uutisia.
Toinen oli tavaramerkkirikkomushakemus Kanadan liittovaltion tuomioistuimessa Ottawassa, jossa United vallitsi kesäkuun lopulla. Tuomioistuimen mukaan Cooperstockin käyttämä versio Unitedin logosta hänen sivustollaan merkitsi muun muassa tavaramerkkirikkomuksia. Kuten Chicago Tribune raportoitu:
Tuomioistuimen mukaan Cooperstock voi pitää Untied.com-verkko-osoitteen, mutta hän sanoi olevansa epävarma siitä, pystyykö hän edelleen käyttämään sitä matkustajien valitusten lähettämiseen. Tuomari kehotti Unitedia ja Cooperstockia toimittamaan raportteja neuvottelujen aloittamiseksi 45 päivän kuluessa.
'Aion valittaa tuomiosta ja jatkaa taistelua', Cooperstock kertoi minulle sähköpostissa. Sillä välin United lähetti minulle tämän lausunnon:
Olemme erittäin tyytyväisiä tuomioistuimen päätökseen. Olemme aina väittäneet, että Mr. Cooperstockin pitäisi pystyä ilmaisemaan mielipiteensä, ja tapauksemme oli suojella Unitedin asiakkaita ja välttää sekaannusta pyytämällä häntä olemaan käyttämättä henkistä omaisuuttamme verkkosivustollaan ja siihen liittyvillä kanavilla.
Tavaramerkit
Jos et ole jo tehnyt niin, voit tarkistaa Untied.com kontekstille. Henkilökohtaisesti kesti noin millisekunnin tunnistaa, että tämä ei ole virallinen United Airlines -sivusto. Lisäksi on ponnahdusikkuna, joka kirjaimellisesti lukee: 'Tämä ei ole United Airlinesin verkkosivusto.'
Ja silti oikeudenmukaisesti Unitedia kohtaan, joidenkin sivuston valitusten sanamuoto näyttää siltä, että ehkä, vain ehkä jotkut unTIed.com-sivustolla vierailevista ihmisistä saattavat todella ajatella pääsevänsä unITed.com-sivustoon, lähinnä siksi, että he '' osoitettu uudelleen sinulle, mikä näyttää tarkoittavan itse Unitedia.
Tapaus 1. kesäkuuta alkaen:
'Olen liian järkyttynyt kirjoittamaan liikaa. Haluan vain tietää, mikä on ratkaisu milloin sinun työntekijä on rasistinen, kutsuu minua ...
Tai 2. kesäkuuta alkaen:
'1. Sinun äskettäinen NY-alueen keskuksen muutos oli katastrofi tarpeidemme vuoksi lentää LAXista Eastcoastiin (non-stop). 2. Mutta mikä todella on hullua, pakotin äänen antamaan sinun muuta muutosta ... ''
Olen 'toipuva asianajaja', mutta muistan silti, että jos haluat säilyttää tavaramerkin, sinun on osoitettava puolustavasi sitä aktiivisesti. Joskus se tarkoittaa tuomioistuinta.
Joten jos United tarkasteli joitain näistä valituksista (kuten yllä olevat esimerkit) ja ajatteli, jotkut näistä ihmisistä todella sekoittavat UnTIediä UnITediin, heillä ei ehkä ole ollut muuta vaihtoehtoa kuin nostaa kanne.
Valitukset ja toimialue
Tietysti 32 000 valitusta on valtava määrä valituksia riippumatta siitä, pysyykö sivusto aktiivisena vai onko lentoyhtiön tavaramerkkejä loukattu. Ja olemme edelleen jäljellä Cooperstockin kanssa, joka on ilmeisesti itse rahoittanut laillisen taistelun, yhden miehen taistelussa lentoyhtiötä vastaan, jota maailma rakastaa nyt vihata.
Ehkä tämä on loppu? Kun olen ostanut ja myynyt muutaman verkkotunnuksen vuosien varrella, minun on kuviteltava, että untied.com itse, Cooperstockin yhden sanan, kuusikirjaiminen verkkotunnus, jolla on yli 20 vuoden sivustoliikenne, voi olla arvokasta. Joten kysyin häneltä, harkitsisiko hän myyntiä.
pitbulls ja ehdonalaiset tian miehen julkaisupäivä
Ei noppaa, hän sanoi sähköpostissa. 'United pyrkii saamaan verkkotunnuksen haltuunsa, jotta se voi saada sen katoamaan. En halua nähdä sen tapahtuvan. '
