Apple Store on ainutlaatuinen paikka. Normaaleissa olosuhteissa kävele missä tahansa yli 500 myymälästä ympäri maailmaa, eikä se koske vain vempaimia, kannettavia tietokoneita ja lisävarusteita. Olen ollut muutamassa kymmenessä, mukaan lukien ainakin puoli tusinaa yrityksen lippulaivoja, ja kokemuksessa on vain jotain erityistä.
Itse asiassa kyse on kokemuksesta - kiinteistä vaahterapöydistä iPhone-, iPad- ja Apple Watch -riveihin. On helppo unohtaa, kuinka outoa Apple Store oli, kun se käynnistettiin - etenkin Genius Bar, joka muutti täysin tapaa, jolla palvelemme laitettamme.
Suosikkiosani Apple Storesta on kuitenkin aina ollut luokkia. Istuin vanhan San Franciscon lippulaivamyymälän ylemmän tason teatterissa ja kuuntelin yrityksen luovien ammattilaisten puhetta Aperturesta ja iMoviesta ja iPhonen kaiken hyödyntämisestä.
On outoa ajatella, että Apple loi teknologiakaupan, jossa ihmiset nauttivat vierailusta ja hengailemisesta samalla tavalla kuin tekisivät Starbucksin tai suuren kirjakaupan kanssa. On erittäin vaikea luoda samaa kokemusta verkossa.
Silti jotenkin Apple vain teki.
Suurimman osan Applen vähittäiskaupoista on suljettu maaliskuun puolivälistä lähtien, joten yhtiö käynnisti perjantaina hiljaa verkkokaupan kokemuksen, joka on suunniteltu tarjoamaan samat palvelut kuin olet odottanut yrityksen vähittäiskaupoissa. Lyhyt versio on tämä: Se on uskomatonta.
Tarkoitan, että se on vain verkkosivusto, mutta jos joskus on ollut tapa luoda parhaita fyysisiä Apple Store -sovelluksia digitaalisessa maailmassa, tämä on se. Siellä on Genius-baari, voit keskustella myyntiedustajien kanssa ja voit myös käydä kauppaa vanhalla laitteella.
Ollakseni oikeudenmukainen, voit jo tehdä suurimman osan näistä asioista yhdessä tai toisessa muodossa Applen verkkosivustolla. Nyt voit kuitenkin löytää ne kaikki yhdestä yksinkertaisesta paikasta käymällä apple.com/shop .
Mutta mikään niistä ei ole uskomaton osa.
Uskomaton osa on 'Today at Apple at Home' -kurssit. Apple on luonut osan, jossa voit katsella myymälöissämme tarjottavien samojen luokkien lyhyitä versioita käytännössä. Parasta on kuitenkin se, että luokat nauhoittivat Applen luovat ammattilaiset omissa kodeissaan.
Aivan oikein, voit katsoa, kuinka John Burlingtonista, Massachusettsista, Apple Storesta opettaa sinulle, kuinka saada parempaa videota iPhonellesi, tai Harriet Lontoon Regent Street Apple Storesta opettaa sinulle temppuja piirustuksiin iPadillasi. Molemmat yhdessä kaikkien muiden ohjaajien kanssa ovat kotona. Aivan kuten me muutkin.
Tämä on vakavasti kaikkein Applen kaltainen asia, jonka Apple on koskaan tehnyt.
Miksi? Koska se vie tutun kokemuksen, joka tuo lisäarvoa asiakkailleen, ja käyttää sitä yhteyden luomiseen silloin, kun se on tärkeämpää kuin koskaan.
kuinka pitkä bonnie raitt on
Sallikaa minun selittää mitä tarkoitan.
Ihmiset on luotu yhteisöä varten, ja yhteisö on aina ollut keskeinen tekijä Applen tuotemerkissä. Yksi asioista, jotka ovat aina tehneet tuotemerkistä niin voimakkaan, on tunne, että kaiken yrityksen tekemän on tarkoitus sanoa 'saamme sinut'. Ja siis, kun suurin osa maasta on edelleen 'kotona' -tilauksia, Apple tuo kokemuksen meille täysin odottamattomalla tavalla.
Katsokaa, olen varma, että Applella on paljon tallennettuja istuntoja, jotka se olisi voinut pudota tälle sivulle, mutta ei. Yritys tosiasiallisesti tuotti heitä tiimin jäsenten kanssa omissa kodeissaan. Se on tehokas oppitunti yhteyden luomisesta jaetun kokemuksen kautta.
Kaikki videot ovat huippuluokkaa - tämä on loppujen lopuksi Apple - mutta silti on tunne, että 'saamme sen, olemme tässä yhdessä ja haluamme auttaa'.
Se on muuten oppitunti jokaiselle yritykselle. Se on juuri se, mitä asiakkaidesi on tiedettävä juuri nyt. Sinun ei tarvitse olla Apple, mutta sinun tehtäväsi on selvittää, miten luoda yhteyksiä ja kokemuksia ihmisille, jotka ovat riippuvaisia sinusta yrityksessäsi ja yhteisössäsi. Tee se, niin näytät myös neroilta.
