Yrityskuva oli aikoinaan mainontakieli, mutta se on nykyään yleinen lause, joka viittaa yrityksen maineeseen. 'Imago' on se, mitä yleisön on tarkoitus nähdä, kun yritys mainitaan. Tavallisella kadulla olevalla miehellä ja naisella on yleensä väärä näkymä suhdetoiminnasta, mainonnasta, hypeistä, rengasta ja siten myös yrityskuvasta - ja tämä johtuu usein hyvistä syistä. Hyvä yrityskuva on kuitenkin todellinen voimavara; se muuttuu dollareiksi tiskillä ja korkeammaksi osakekurssiksi.
Käsite liittyy yleensä suuryrityksiin, mutta pienillä yrityksillä on myös yrityskuva, vaikka niiden omistajat tai asiakkaat eivät ajattele sitä niin. Aktiivisten ponnistelujen puuttuessa yrityskuva 'yksinkertaisesti tapahtuu': yritys nähdään näin. Johto voi kuitenkin yrittää aktiivisesti muokata kuvaa viestinnällä, tuotemerkin valinnalla ja myynninedistämisellä, symboleiden käytöllä ja julkistamalla toimintansa. Yritykset, jotka yrittävät muokata imagoaan, ovat analogisia henkilöiden kanssa, jotka pukeutuvat asianmukaisesti, harjoittavat kohteliaita tapoja ja valitsevat sanansa huolellisesti kohdatakseen pätevät, miellyttävät ja luotettavat. Henkilökohtaisessa kuten yritystapauksessa kuvan tulisi vastata todellisuutta. Jos näin ei ole, seuraukset ovat päinvastaiset kuin aiottu.
KUVAN OSAT
Yrityskuva on tietysti yrityksen monille yleisöille jäljelle jääneiden näyttökertojen summa. Monissa tapauksissa työntekijän lyhyt, rento teko voi joko nostaa tai vahingoittaa yrityskuvaa yhden asiakkaan tai soittajan silmissä puhelimessa. Mutta kokonaiskuva on yhdistelmä tuhansia vaikutelmia ja tosiasioita. Tärkeimmät tekijät ovat 1) yrityksen ydinliiketoiminta ja taloudellinen suorituskyky, 2) sen tuotemerkkien maine ja suorituskyky ('' brändipääoma ''), 3) sen maine innovaatioiden tai teknologisen kyvyn suhteen, yleensä konkreettisten tapahtumien perusteella, 4) sen politiikka palkkatyöntekijöihin ja työntekijöihin nähden, 5) ulkosuhteet asiakkaisiin, osakkeenomistajiin ja yhteisöön ja 6) yleisön näkemät suuntaukset markkinoilla, joilla se toimii. Joskus karismaattinen johtaja tulee niin laajalti tunnetuksi, että hän lisää henkilökohtaisen kiillon yritykseen.
Kuva vs. kuvat
Vain parhaimmissa tapauksissa yritys nauttii a yksittäinen maine. Eri yleisöillä voi olla erilaiset näkemykset yhtiöstä niiden eri etujen mukaan. Yrityksen imago voi olla erittäin hyvä, mutta sen maine toimittajien keskuudessa huono - koska se neuvottelee kovasti, maksaa myöhässä eikä osoita uskollisuutta myyjiin. Yritystä voidaan pitää erittäin arvostettuna Wall Streetillä, mutta se ei ehkä pidä niiden kaupunkien pääkadulta, joissa se on sulkenut tehtaita. Yritystä voidaan arvostaa tarjoamalla erittäin alhaiset hinnat, jotka eivät kuitenkaan pidä työllisyyskäytännöistään tai välinpitämättömästä ympäristönsuojelun tasostaan. On paljon todennäköisempää, että pienellä yrityksellä on yleismaailmallinen huippuosaamisen maine kuin siitä, että hyvin suuri ryhmittymä ansaitsee kiitosta kaikkialla. Pienuudella on etunsa.
steffiana de la cruzin lapset
Ytimessä: liiketoiminnan suorituskyky
Tärkein yksittäinen tekijä yrityskuvassa on yrityksen ydinliiketoiminnan tulos; Suorituskyky sisältää määritelmän mukaan taloudelliset tulokset. Kasvava, kannattava yritys, jolla on vakaa tuloshistoria, pelkästään näistä syistä miellyttää asiakkaitaan, sijoittajiaan ja yhteisöään, jossa se toimii. Kannattavan yrityksen, jolla on kuitenkin valtavat tulojen vaihtelut, menee huonommin: sen tulot ja osingot ovat arvaamattomat; sillä on lomautuksia; sen varastot vaihtelevat; sen myyjät ovat levottomampia; sen työntekijät ovat hermostuneita. Kun yritys epäonnistuu ydintoiminnossaan, sen maine suuntautuu suoraan etelään. Energia-alan kauppiaalla Enron Corp.: lla oli tähtien maine liikevaihdolla mitattuna seitsemänneksi suurimpana yrityksenä. Se joutui konkurssiin melkein äkillisesti 2. joulukuuta 2001; oikeusministeriö alkoi tutkia sitä petosten vuoksi. Yhtäkkiä kaikki yrityksen ihaillut ja ylistetyt näkökohdat - sen rohkeus, energia, kannattavuus, innovatiivisuus, yrittäjähenki ja niin edelleen - saivat vastakkaisen ja negatiivisen merkityksen. Ydinliiketoiminta oli epäonnistunut; Enronin maine heikentyi. Mikään yrityskuvan kiillotus ei olisi voinut pelastaa Enronin mainetta sen jälkeen.
YRITYSKUVAN MITTAAMINEN
Yritykset arvioivat imagoaan, aivan kuten poliitikotkin, tutkimuksella. He käyttävät markkinointikyselyjen menetelmää, jota käytetään sekä kyselyssä että mainonnan tukena. Tutkijat valitsevat sopivat otokset yleisöstä ja haastattelevat heitä. puhelinkyselyt ovat yleisimpiä. He käyttävät tilastollisia ekstrapolointimenetelmiä projisoidakseen otoksesta, mitä koko yleisö (tai valittu yleisö) ajattelee. Yritykset luottavat tietysti myös paljon 'kovempiin' mittareihin, kuten myyntiin ja varastojen kehitykseen. Yrityskuvan tutkimusten taustalla on joskus myynnin romahtaminen ja kurja lehdistö.
Yrityskuvan teoria pitää kaiken tasa-arvoisena, tietoinen yleisö auttaa yritystä saavuttamaan suurempia myyntiä ja voittoja, kun taas unohdettu tai heikosti tietoinen yleisö voi saada negatiivisia vaikutelmia yrityksestä ja voi lopulta siirtää enemmän sen holhooja kohti kilpailijoita.
Toyota Motor North America Inc: n äskettäin käynnistämä kampanja kuvaa mittaamista ja vastausta siihen. Kuten Jamie LaReau kertoi vuonna Automotive News , '' Toyota kartoittaa säännöllisesti yhdysvaltalaisten kuluttajien käsityksiä autovalmistajasta. Tutkimusten mukaan amerikkalaisten tietoisuus Toyotan Yhdysvaltain läsnäolosta oli heikentynyt vuodesta 2000 lähtien, vaikka yritys rakensi ja laajensi tehtaita. Yhtiö käynnisti painetun ja TV-ohjelman korostaakseen yrityksen panosta Yhdysvaltain talouteen.
SANAT JA TOIMINTA
Toyotan esimerkki on tapaus, jossa Toyota koki tarpeen kommunikoida ('sanat') jotain sijoituksistaan ('toiminta') Yhdysvalloissa. Ihannetapauksessa sanat ja toimet liittyvät aina läheisesti yrityskuvan rakentamiseen tai korjaamiseen. Ihannetapauksessa myös nämä kaksi vastaavat. Sanojen ja tekojen yhdenmukaisuuden saavuttaminen on käytännössä usein vaikeaa. Kuka ei ole huomannut tietävällä silmällä eroa yrityksen TV-mainosten iloisten, avuliaiden virkailijoiden ja saman yrityksen todellisten toimihenkilöiden surkean välinpitämättömyyden välillä? Yritysmaailman asiantuntijat, kuten Roger Hayward kirjoittamassa Kirjanpitoikä korostaa johdonmukaisen seurannan tarvetta, jotta työntekijöistä tulee 'suuri armeija hyvän tahdon lähettiläitä'.
Huolimatta siitä, onko tavoitteena hyödyntää hyvää hyvällä tavalla tai kääntää epäsuotuisa tilanne, hyvä johtamistapa varmistaa, että toiminta toteutetaan ennen sanojen lausumista. Tällaisen tapauksen esittelee Rite Aid -kauppaketju. Yritys kävi läpi finanssiskandaalin 1990-luvun lopulla; sen entinen toimitusjohtaja ja muut tuomittiin ja vangittiin. Uusi johtoryhmä käänsi ketjun ensimmäisen kerran aikaisemmin, kuten raportoitiin Ketjun huumeiden tarkistus , se käynnisti kampanjan kertoakseen maailmalle, että '' käänne on valmis ja olemme vakaa, terve kasvuyritykseen keskittyvä yritys '' Ketjun huumeiden tarkistus lainaa Karen Rugen, Rite Aidin viestintä- ja julkisten asioiden varatoimitusjohtaja, yrityksen uusi tulokas.
SILMÄÄ YKSITYISKOHDILLE
Yrityskuvan hallintaan kuuluu myös kuvallisemman puolen, yrityksen logon, brändikuvien, vähittäismyymälöiden, toimistojen, opasteiden, jopa paperitavaroiden ja käyntikorttien ulkoasun hallinta. Hyvä johto edellyttää, että kaikki yrityksen edustajat sanovat saman asian samalla tavalla johdonmukaisen viestin saamiseksi. Lisäksi kiinnittää huomiota johdonmukaiseen itsensä esittämiseen tilojensa ulkonäössä.
wcco-tv:n toimittaja tony berlin
PIENI LIIKETOIMINTA JA YRITYSKUVA
Jokaisella pienyrityksellä on vastaava yrityskuva, koska sillä on maine työntekijöissään, asiakkaissaan, myyjissään, naapureissaan ja valtion virastoissa, joiden kanssa se toimii. Omistajan ensimmäinen toimenpide yrityksen nimen valinnassa on yrityskuvan rakentaminen. Prosessi jatkuu monin tavoin: käytettävien tuotenimien valinnassa, vuokratun tilan, toimistokoristeiden ja / tai myymälävarusteiden valinnassa, yrityksen verkkosivujen suunnittelussa, jos yrityksellä on Internet-läsnäolo, myyntikirjallisuudessaan ja pian. Kun yritys aloittaa toimintansa, se rakentaa näkyvyyttään markkinoilla ulkoisilla symboleilla; sen tuotteiden tai palvelujen laatu; työntekijöidensä tieto, taito ja ystävällisyys; sen nopea maksaminen sen tehokkuus ylennysten järjestämisessä; ja luetteloa jatketaan.
Luonteensa vuoksi pienyritykset ovat yleensä lähempänä kaikkia vaalipiirejään. Tämän seurauksena liike saa nopean palautteen yleisöltä, kun se alkaa tehdä virheitä tai epäonnistuu. Jos näin käy, pienyritys, kuten suuri yritys, ryhtyy toimiin - joita seuraa sanat - jotka ovat välttämättömiä tappioiden kattamiseksi tai epätavallisen menestyksen hyödyntämiseksi.
RAAMATTU
'Analyysi: Yritystapaustutkimus - Schering-Plough haluaa korjata vaikeuksissa olevan kuvan.' PR-viikko . 12. joulukuuta 2005.
Brady, Diane, Michael Arndt ja Amy Barrett. 'Kun nimesi on muta, mainosta; Kriisialan yritykset olivat tottuneet matalaan. Uusi vastaus huonoon lehdistöön on positiivinen kierros. ' Työviikko . 4. heinäkuuta 2005.
'Enron-konkurssin selittäminen.' CNN.com/U.S. saatavilla http://archives.cnn.com/2002/US/01/12/enron.qanda.focus/ . 13. tammikuuta 2002.
Hayward, Roger. 'Insight: Yritysten maine' Kirjanpitoikä . 30. kesäkuuta 2005.
LaReau, Jamie. 'Toyota hioi yrityskuvaa TV-kampanjassa.' Automotive News . 28. helmikuuta 2005.
'Yrityskuvan ylläpitäminen.' Autoteollisuus . Toukokuu 2005.
'Jälleenmyyjä hemmottelee kuvaaan' vakaana, terveenä yrityksenä '.' Ketjun huumeiden tarkistus . 20. joulukuuta 2004.
'Mikä on nimi?' Teollisuusviikko . Syyskuu 2005.
