Toinen suuri yritys on joutunut Internetin raivostuttavaksi seurauksena kulttuurisesti epäherkkä mainonta . Huokaus.
Tällä kertaa vaatteiden vähittäiskauppias H&M julkaisi viikonloppuna verkkokaupassa kuvan mustan lapsen mallinnetusta hupparista, joka luki 'Viilein apina viidakossa'. Jos et ole tuttu, afrikkalaisamerikkalaisia ja muita afrikkalaista alkuperää olevia ihmisiä ympäri maailmaa on pitkään kutsuttu tai verrattu apinoihin pyrkiessään heikentämään ihmiskuntaansa.
Joten kun yritys, jolla on laaja maailmanlaajuinen ulottuvuus ja H&M: n kaltaiset resurssit, tuottaa mainoksen, joka visualisoi niin tarkasti rotuvirheen, on selvää, miksi niin monet ihmiset ovat raivoissaan.
Jokaisen yrityksen tulisi sijoittaa koulutukseen, joka kattaa kulttuurisen osaamisen ja herkkyyden. Se on ehdottoman välttämätöntä. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- King Center (@TheKingCenter) 8. tammikuuta 2018
Paljon kuten Missä se on , Pepsi ja Kellogs, tuotemerkit, jotka ovat äskettäin joutuneet vastaaviin PR-ongelmiin kulttuurisesti epäherkkien mainosmateriaalien takia, H&M antoi anteeksipyynnön . Yrityksen tiedottaja ilmoitti sähköpostissa CBS MoneyWatchille:
Pahoittelemme vilpittömästi tätä kuvaa. Se on nyt poistettu kaikista verkkokanavista, eikä tuotetta ole myynnissä Yhdysvalloissa. Uskomme monimuotoisuuteen ja osallisuuteen kaikessa, mitä teemme, ja tulemme tarkistamaan sisäisiä rutiiniamme.
Tämä tarina, kuten ennen sitä tulleetkin, on pettymys todistaa ja kirjoittaa. Ja mitä enemmän samat virheet toistuvat yrityksissä, joilla on enemmän kuin tarpeeksi resursseja niiden estämiseksi, se korostaa tarvetta uudistaa sitä, kuinka palvella tehokkaasti erilaisia asiakkaita.
Tässä on kolme yksinkertaista sääntöä, joita on noudatettava.
1. Ota huomioon, että asiakkaasi eivät ole homogeenisia.
Asumme globaalissa maailmassa, jossa palvelet ihmisiä, joilla on erilainen tausta ja kokemus. Tämä pätee, vaikka yrityksesi keskittyy palvelemaan yhdysvaltalaista yleisöä.
Tässä on muutama datapiste, joka osoittaa kuinka paljon Yhdysvaltain väestö muuttuu :
- 49 prosenttia alle 15-vuotiaista lapsista (Z-sukupolvi) on vähemmistöjä, ja nyt he ovat '' monipuolisin sukupolvi ''
- Millenniaalit ovat työvoiman suurin sukupolvi
- Vuoteen 2032 mennessä värilliset ihmiset muodostavat suurimman osan amerikkalaisesta työväenluokasta
- Naiset ovat ainoat tai ensisijaiset toimeentulijat 40 prosentissa lapsiperheistä
- Noin joka kuudes amerikkalainen lapsi asuu sekoitetussa perheessä
- Amerikkalaisten aikuisten osuus, joka ei ole koskaan ollut naimisissa, on historiallisella tasolla
- Keskituloisten väestössä elävien aikuisten määrä pienenee ja on noin 50 prosenttia
Jos haluat ansaita monipuolisen asiakasryhmän arvokasta huomiota ja resursseja, sinun on etsittävä tapa tehdä tuotteistasi ja palveluistasi merkityksellisiä heille ja heidän ainutlaatuisille tarpeilleen.
Nike teki tämän viime vuonna, kun he toivat markkinoille urheiluvaatetarjonnan, jonka avulla musliminaiset, jotka haluavat pysyä katettuina, voivat edelleen osallistua urheiluun.
Hijabina, joka käyttää urheilijaa, minua vaivaa @ nike Pro-hijab-linja. Rakastan sitä, että ACUTAL-hijab on hyväksynyt / esittänyt sen urheilijoita pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
oli sukulaisjumala koskaan naimisissa- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7. maaliskuuta 2017
2. Rakenna monipuolinen tiimi.
Kun sinulla on tiimi, joka heijastaa palvelemiasi ihmisiä, vähennät huomattavasti mahdollisuuksia julkaista työtä, joka loukkaa niin suurta joukkoa asiakkaita. Sinut viritetään pikemminkin kuin äänet kuurot.
Vanhassa yritystyössäni teimme insuliinipumppuja diabeetikoille. Suuri osa markkinointi- ja myyntitiimistämme oli ihmisiä, joilla oli diabetes ja jotka käyttivät tuotteitamme.
Oivallukset, jotka he antoivat meille meistä, joilla ei ollut diabetesta, antoivat meille syvemmän läheisyyden palvelemiemme asiakkaiden kanssa. Ja se syvensi myös empaattisuuttamme, koska pystyimme näkemään ja kokemaan päivittäin joitain diabeteksen elämisen vivahteikkaampia näkökohtia, joita olisi ollut vaikea selvittää markkinatutkimusten aikana.
3. Kohtele asiakkaitasi ystävinä.
Liiketoiminta on kuulumista. Ja kun välität asiakkaistasi, tavasta, jolla suhtaudut ystäviisi, teet sen, mikä on välttämätöntä, jotta heidät otetaan mukaan ja puhut heidän kanssaan kulttuurisesti sopivalla tavalla.
H & M-mainos on olemassa, koska sen tuottanut tiimi oli liian laiska ymmärtämään kuviin liittyvää valitettavaa historiaa. He eivät välittäneet tarpeeksi ottamaan aikaa saadakseen sen oikein. Sen ei tarvitse olla tarinasi.
Älä anna näiden suurten yritysten äskettäisten väärinkäyttöjen estää sinua palvelemasta erilaisia asiakkaita merkityksellisemmällä tavalla.
Asiakkaasi eivät odota sinun olevan täydellinen. Mutta he odottavat, että tuotemerkit, joille he ovat uskollisia, huolehtivat tarpeeksi kokeilusta. Sinua palkitaan, kun teet.
