Ihmisten kohtaaminen ei ole aina helppoa, lähinnä siksi, että meillä on taipumus vaikeuttaa asioita. Meistä tulee vihainen tai aggressiivinen, me selitämme ongelman liikaa, meillä ei ole aivan tosiasioita. Silti siitä, mitä olen nähnyt liike-elämässä ja elämässä, on tapa noudattaa yksinkertaista reseptiä kohtaamaan ihmisiä tavalla, joka johtaa ratkaisuun, ostoon ja jopa korkeampi moraali. Näin voit tehdä kohdataksesi ihmiset oikealla tavalla.
1. Tee kotitehtäväsi
Ennen kuin kohtaat jonkun, varmista, että sinulla on kaikki tosiasiat. Havaitsitko todella asiat oikein? Kysyitkö tarpeeksi kysymyksiä? Ymmärrätkö täysin tilanteen ja mukana olevat ihmiset? Joskus kohtaamme vihassa tai tunteissa ajattelematta, mutta emme saa selville, onko aihe todella niin tärkeä vai aiheuttaako se enemmän ongelmia sen jälkeen, kun kritisoit. Vastakkainasettelu on myös helpompaa, kun olemme todenneet, että on olemassa ilmeinen asia - ja ilmeinen vastaus.
2. Tutustu henkilöön
Ihmiset haluavat tulla tunnetuiksi. Se on tosiasia ihmisen olemassaolosta. Jos tulet ensin ampumaan vastakkainasettelulla ja kysyt sitten myöhemmin, huomaat, että olet luonut vihollisen, ei liittolaisen. Vastakkainasettelu on opetusta, ja sen vastaanottavan henkilön on oltava valmis ja halukas hyväksymään se ja muuttamaan käyttäytymistään. Se on tavoite. Jos sinulla ei ole tarpeeksi tietoa ja taustaa henkilöstä selittääksesi ongelman tehokkaasti, tuhlaat aikaa. Varmista, että kysyt joitain kysymyksiä, vaikka ne olisivatkin henkilökohtaisia, ennen kuin aloitat kritiikkisi.
3. Tarjoa rohkaisua ennen kritiikkiä
Tämän vaiheen tekeminen ei vaadi paljon vaivaa. 'Olet tehnyt mahtavaa työtä tässä projektissa, etenkin kuinka olet pysynyt ahkerana ja pitänyt asiat ammattimaisina.' Se on enemmän kuin iskun pehmentäminen. Kun kohtaat jonkun, haluat varmistaa, että henkilö ymmärtää, että tiedät kuinka paljon hän on antanut panoksensa ja arvostat heidän rooliaan, että kyseessä on kova projekti tai vaikea asiakas. Et voi osoittaa empatiaa jollekulle ilmaisematta ensin rohkaisua ja tukea. Aseta suhde etusijalle.
4. Pidä se yksinkertaisena ja ytimekkäänä
On taitoa tehdä kaikki vastakkainasettelut näyttävän vähäpätöisiltä. 'Tiedätkö, on yksi asia, jonka halusin mainita ...' on hyvä johto. Sinulla on tosiasioita, olet oppinut lisää henkilöstä ja hänen elämästään, tarjoit rohkaisua ja olet osoittanut arvostavasi suhdetta . Selitä nyt ongelma. Henkilön tulisi kävellä eteenpäin vastakkainasettelun tunteesta - hän auttaa heitä menestymään, korjaat heidän toimiaan, jotta he löytävät oikean tien, tarjoat toivoa. Jos henkilö kävelee pois masentuneena ja vihaisena, et ole tehnyt työtäsi.
5. Siirry nopeasti
Kun pudotat pommin ja teet vastakkainasettelun, siirry nopeasti. Ihmisillä on taipumus pysähtyä virheihinsä tai heistä voi tulla puolustava, jos sinulla ei ole kaikkia tosiasioita suorana. Tee kritiikistä näyttävän triviaalilta (mutta riittävän tärkeältä, että mainitset sen), siirry sitten toiseen aiheeseen tai tarjoa vielä enemmän rohkaisua. Monet kohtaamiset eivät onnistu, koska se muuttuu keskusteluksi siitä, kuka on oikea tai väärä. Kun tiedät olevasi oikeassa, pidä se yksinkertaisena ja lyhyenä.
