Olet ollut siellä. Projekti on kriittinen. Aikaa on tuskin tarpeeksi ja panokset ovat korkeat. Paine on päällä. Virheitä ei ole. Jos saat sen oikein, kaikki on onnellista, ja sinä olet sankari. Jos saat väärin, tragedia iski ja kaikki, mukaan lukien asiakkaasi, henkilökuntasi ja luultavasti perheesi kotona, näkevät sinut häviäjänä.
Richard Phillips, Pilot Freight Services -yhtiön toimitusjohtaja, työskentelee tällaisen paineen alla päivittäin. Hänen yrityksensä hoitaa logistiikkaa suuryrityksille, joiden on saatava tavarat toimitettua, perustettua ja työskentelevää monilla maailman alueilla vain vähän tai ei lainkaan virhemarginaalia.
Hänen yritystään pyydetään usein käsittelemään ainutlaatuisia tai monimutkaisia toimintoja. 'Yleensä kun meiltä kysytään jotain erikoista, se on myös kriittinen tehtävä asiakkaalle', paljasti Phillips. 'Ensimmäiset ponnistelumme ovat aina suoria, ja ne tapahtuvat moottoriteillä, kiireisissä varastoissa, lentokentän tervakoneissa ja syrjäisissä paikoissa ympäri maailmaa.' Ihmisten omaisuus ja joskus elämä voivat olla linjalla. Asioiden tekeminen oikein ensimmäisellä kerralla on yleensä ainoa vaihtoehto.
Nuorten presidenttien järjestön (YPO) jäsen Phillips jakoi upeita vinkkejä siitä, miten voit varmistaa, että sinä ja tiimisi eivät solmu paineen alla, kun tehtävä on kriittinen.
1. Säilytä vastuukulttuuri.
Sen varmistaminen, että projekti toteutetaan oikein ensimmäisellä kerralla, asettaa valtavan määrän vastuuta asianosaisille. Jos he eivät ole valmiita ottamaan tätä vastuuta, epäonnistuminen voi olla välitön. ' Jokainen Pilot-työntekijä tietää olevansa vastuussa jokaisesta lähetyksestämme järjestelmässämme, 'sanoi Phillips. ' Ei ole olemassa jonkun muun ongelmaa. '
2. Ylläpitää omistuskulttuuria.
On hyvä olla vastuussa, ja monilla ihmisillä voi olla oma osansa isossa projektissa. Mutta jonkun on oltava vastuussa yleisestä menestyksestä. 'Vaikka jokainen työntekijä on vastuussa jokaisesta lähetyksestä, jokainen lähetys kuuluu ensisijaisesti yhdelle henkilölle tai yhdelle tiimille, joka tietää, että sen on oltava proaktiivinen prosessin hallinnassa, jos aiomme menestyä.' kehitti Phillips.
3. Pidä yllä totuuden kulttuuria.
Virheet ovat usein väistämättömiä korkean panoksen tilanteissa. Tällaisessa korkeassa paineessa jotkut ihmiset saattavat tuntea olevansa pakotettuja välttämään koko totuuden kertomista, kun jokin on vialla, vain pelastaakseen työpaikkansa. Phillips varmistaa, että kansaansa rohkaistaan olemaan totuuden sanojia lopputuloksesta riippumatta. 'Jokainen Pilot-työntekijä tietää, että mahdollisen ongelman esittäminen on aina hyvä asia', hän väitti. 'Vaikka uutiset olisivatkin huonoja.'
4. Tutki hanketta laajasti.
Korkeissa panoksissa, monimutkaisessa tehtävässä kaikki huomaamattomat yksityiskohdat voivat johtaa katastrofiin. 'Tiedä ehdottoman kaikki asiakkaistasi ja siitä, mitä teet heidän hyväkseen ennen aloittamista. Tunne asiakkaiden tarpeet. Tunne heidän toimintansa, ' lisäsi Phillips. ' Meille se tarkoittaa, että emme vain tiedä, että lähetys on kriittinen. Tiedämme miksi. Onko se hauras? Millä tavoin se on hauras? Tunne toimittajat. Kuinka usein he myöhästyvät? Kuinka he haluavat materiaaliensa noutamisen? Tarkista sää. Tunne telakan ovien korkeus. Varmista, että nostoportti on toimintakunnossa. Tarkista sää uudelleen. Tiedä jokaisen laitoksen aukioloajat, josta saatat noutaa tai pudottaa rahtia. Tiedä vartijan nimi aukioloaikojen ulkopuolella. Onko hänellä lemmikki? Tiedä lemmikin nimi. Tärkeintä on tietää tarkalleen mihin pystyt ja mitä aiot tehdä. Voit usein hankkia kokemusta ilman riskiä, jos opit kaiken mahdollisen maailmasta, jossa toimit. '
5. Tiedä milloin sanoa Ei asiakkaalle.
On hienoa olla sankari koko ajan, ellet pysty. 'Jos epäonnistumisen riski on merkittävä, asiakkaasi kiittää sinua sanomisesta' suositteli Phillips. '' Saat uskottavuutta, parannat asiakassuhdetta ja mikä tärkeintä, palvelet heitä asianmukaisesti. ''
6. Aloita pienestä silitysrautasta.
Kun sinulla on suuri operaatio, jonka on oltava täydellinen portista, sinun on luotava oma testauskenttä. `` Tiedämme, että epäonnistumisella on aina seurauksia, mutta jos voimme kokeilla ohjelmaa yhdessä tai kahdessa kaupungissa ja sitten pysähtyä ja oppia opetuksistamme ennen ohjelman käynnistämistä maailmanlaajuisesti, voimme säästää itsellemme paljon päänsärkyä '' jakoi Phillips.
7. Kommunikoi jatkuvasti tiimisi jäsenten kanssa.
Tieto on hyödytöntä tiimiskenaariossa, ellei sitä jaeta. Kenen jättäminen pois viestinnästä voi johtaa odottamattomiin virheisiin, kun paine nousee. 'Keskustele kollegojesi kanssa ja kun he puhuvat sinulle, kuuntele' totesi Phillips. 'On olemassa hyvin vähän ongelmia, joita ei voida ratkaista, jos tiedät niistä.'
kuinka vanha tammy souza on
8. Pidä ulkopuoliset osapuolet silmukassa.
Kaikkien sekä tiimisi sisällä että sen ulkopuolella työskentelevien on oltava synkronoituja saadakseen kriittiset projektit valmiiksi. Älä jätä sattuman varaan, että ulkopuoliset tiimisi tietävät mitä tapahtuu. 'Pidä yhteyttä jokaiseen myyjään ja tiedä, kuinka he suunnittelevat operaation suorittamista.' huomautti Phillips. Hän korostaa myös tarvetta hallita asiakkaiden odotuksia matkan varrella. 'Pidä yhteyttä asiakkaaseen ja pidä hänet ajan tasalla tapahtumasta. Tee tämä silloinkin, kun asiat menevät aivan suunnitellusti. Kyllä, se on tylsää. Minun maailmassa tylsää on yhtä suuri menestys. ''
9. On varautumissuunnitelma ... kaikesta.
Phillips velkaa suuren osan menestyksestään tiiminsä suunnittelumahdollisuuksista. Ajattelemalla kaikki mahdolliset varautumiset ja ratkaisut etukäteen he säästävät aikaa ja stressiä, kun asiat todella menevät pieleen, vaikka se olisi skenaario, jota he eivät odottaneet. 'Tiedä tarkalleen, miten vastaat, jos toimittaja myöhästyy, jos koneella on mekaanisia ongelmia, jos Keskilännessä on lumimyrsky,' huomautti Phillips. Kolme aamulla on yleensä huono aika yrittää saada luovuutta. Joten tee innovatiivinen ongelmanratkaisu etukäteen. '
10. Luo joukkue, joka haluaa menestyä.
Menestys tehtäväkriittisissä projekteissa tapahtuu, kun kaikki pelaavat onnellisina yhdessä. Työntekijöillä, myyjillä ja asiakkailla on oltava luottamus ja halu, että projekti on kelvollinen ja saavutettavissa. Huolehdi heistä yksilöinä ja tue heitä tiiminä, jotta yhdessä voitte tehdä ihmeitä. '' Kun kaikki nämä kolme ryhmää toimivat yhtenä yhteisönä, ongelmat ovat harvinaisia, ja niitä on hyvin vähän, joita ei voida korjata. '' totesi Phillips.
Joka viikko Kevin tutkii eksklusiivisia tarinoita (YPO), maailman ensi-ikäisten johtajien vertaisjärjestö, joka on oikeutettu 45-vuotiaille tai sitä nuoremmille.
