Ihmiset eivät rakasta yrityksiä. He rakastavat tuotteita, kokemuksia ja ihmisiä. Jos haluat luoda rakkautta, sinun on työskenneltävä sen parissa. Yksi tapa työskennellä siinä on asiakaskyselyt.
Asiakkaiden kuunteleminen voi olla todella nöyrää. Kesän aikana teimme kyselyn ja huomasimme, ettemme aina täyttäneet heidän odotuksiaan. He sanoivat: 'Rakastin tätä tuotetta, mutta sen saaminen kesti kolme viikkoa' tai 'Rakastan tuotetta, mutta sen saaminen kesti kolme viikkoa, ja se oli väärän kokoinen, enkä voinut palata se.'
Tunsin, että paras tapa vastata oli kirjoittaa asiakkaille sähköposti. Halusin sanoa: 'Olemme todellisia ihmisiä. Kuulimme sinulta, ja tässä aiomme tehdä. '
Halusin välittää rehellistä nöyryyttä, empatiaa ja osoittaa, että olemme reagoivia. Emme vain sanoneet ihmisille, että yritämme olla parempia. Meillä oli suunnitelma paikallaan. Esittelimme 100 prosentin hymytakuun. Sanoimme: 'Jos emme saa sinut hymyilemään, ilmoita siitä meille ja me korjaamme sen.' Tämä takuu sisälsi heidän pyytämiään asioita, kuten ilmaisen toimituksen ja palautuksen, mutta kehitimme myös tekniikkaa, joka auttaa meitä ylittämään heidän odotuksensa. Esimerkiksi, jos tuote menee myyntiin heti sen jälkeen, kun asiakas ostaa sen, hyvitämme hänen tilinsä automaattisesti. Meidän on ylitettävä asiakkaiden odotukset, ei asiakkaan kertoa meille jotain vikaa.
Avain luottamuksen rakentamiseen mihin tahansa suhteeseen on aitous. Joten jos olet kiusannut, omista tilanne, jossa olet. Ihmiset kunnioittavat aitoutta. Jos olet todistusvoimainen kuulemiesi asioiden, kohtaamiesi haasteiden ja tekemiesi muutosten motiivien suhteen, asiakkaat antavat sinulle paljon kiitotietä mukautuakseen heihin.
Kuten Inc: n henkilökunnan kirjailija Issie Lapowsky kertoi.
