Asiat menevät pieleen yrityksissä. Ja kun he tekevät, sinun on päästävä ulos edestä, otettava vastuu ja tehtävä asiat asianosaisille.
Tässä on vaiheittainen opas kriisin tehokkaaseen ratkaisemiseen sen perusteella, mitä olen kokenut, kun olen epäonnistunut asiakkaissa. Jotta voisin keventää asioita hieman (hei, jos olet keskellä kriisiä, tarvitset todennäköisesti naurua), olen käyttänyt hypoteettista liiketoimintatilannetta, jota en ole varma koskaan tapahtunut missään. Mutta periaatteet ovat samat riippumatta siitä, millaista yritystä sinulla on.
Vaihe 1: Korjaa ongelma mahdollisimman pian.
Tee yhteenveto ja myönnä suuret tosiasiat. Pyydä anteeksi ja ota vastuu tapahtuneesta.
Hyvä neiti Green, tänä aamuna norsu söi ruusuja takapihallasi. Halusin saada teidät heti tietämään tämän ja pyytämään vilpittömästi anteeksipyyntöäni selityksen ja kuvauksen kanssa siitä, mihin toimiin ryhdymme ongelman korjaamiseksi. Annamme tälle kysymykselle etusijan ja huolenaiheen koko organisaatiossa. Korvataan kokonaan ruusut, jotka norsu otti sinulta.
Vaihe 2: Ilmoita kuka olet ja mitä aiot tehdä makrotasolla.
Ringmasterina sain tietää tilanteen perjantaiaamuna. Ajoin heti suoraan kotiisi ja tapasin puutarhurin. Hän selitti minulle, että pensasaitoja karsimalla hän katsoi olkapäänsä yli ja huomasi aidan yli tulevan tavaratilan, joka kourasi ruusupensaasi maasta. En epäile, että tämä oli meidän norsu. Ennen tätä tapahtumaa olemme antaneet norsuillemme vaeltaa kaupungeissa, joissa vierailemme poissaoloaikoina. Muutamme nyt tätä politiikkaa.
Vaihe 3: Tarkastele toimintojasi. Vahvista sitoutumistasi pitkän aikavälin positiiviseen tulokseen.
Heti: Ruusupensojen korvaaminen. Haluaisin tuoda mukaan ruusunmarja-asiantuntijan tapaamaan kanssanne huomenna ja työskentelemään kanssanne valitsemaan ensi viikolla asennettavat holkit. Gophers-tiimimme on kaivamisen ja istutuksen asiantuntija, ja pyydämme leppäkerttuosastojamme pysymään ylimääräinen viikko varmistaaksemme, että kirvat eivät juurtu istutuksen jälkeen.
Kuun loppu: Seuranta. Kuukauden lopussa, kun pensailla on ollut aikaa juurtua ja sopeutua maaperääsi, haluaisin lähettää joukon varpuja johtamaan ilmakuvia ja testaamaan ruusunvarsien joustavuutta lopputarkastuksena. . Kun tämä on hyväksytty, ilmoita meille, että kaikki on hyvin puutarhassasi.
Pitkäaikainen sitoutuminen asiakkaiden onnellisuuteen. Jos sinulla on tulevaisuudessa ruusuihisi liittyviä ongelmia, otan mielelläni yhteyttä asiantuntijoihimme, jotta voimme varmistaa, että kasvit pysyvät terveinä.
Vaihe 4: Pyydä anteeksi uudelleen ja tarjoa yhteystietosi.
Jälleen kerran, rouva Green, vilpittömästi anteeksi norsuystäväni viime viikolla tekemistä teoista. Haluaisin jättää sinulle kaikki yhteystietoni. Jos sinulla on kysyttävää, vastaan niihin mielelläni henkilökohtaisesti. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen: bigjoe@tommybigtop.com . Kiitos. Olemme sitoutuneet saamaan tämän ratkaisun tyydyttävällä tavalla.
kathy brockin ja doug reganin häät
