Beverly työskenteli Delta-lentoyhtiöiden lentoemäntänä 15 vuotta. Hän rakasti työtään, mutta päätti jatkaa varhaiseläkkeelle siirtyäkseen kotiin kokopäiväisesti lastensa kanssa.
Viime vuonna iski tragedia: Beverlyn 19-vuotias poika kuoli yhtäkkiä.
Vietettyään jonkin aikaa suremaan Beverly päätti olevansa valmis siirtymään uudelleen työvoimaan, ja jatkoi samaa työtä Deltassa, jonka hän oli jättänyt vuosia sitten. Hän aloitti haastattelun kolmannen osapuolen vuokrausyrityksen kanssa, mutta hänet eliminoitiin nopeasti huolimatta siitä, että hänellä oli 15 vuoden koulutus ja kokemus haastattelussaan.
Keskustele tunteesta, että sinua on potkut, kun olet alhaalla.
Sain Beverlyn tarinasta, kun hän kirjoitti kommentin artikkeliin, jonka jaoin LinkedInissä. Artikkelissa kehuttiin Delta Airlinesia ja sen toimitusjohtaja Ed Bastiania tavasta, jolla yhtiö kohtelee ihmisiä.
Beverly ei halveksinut Deltaa eikä pyytänyt minua tekemään mitään hänen tilanteensa korjaamiseksi. Hän ei edes merkinnyt minua kommentissaan. Hän vain kertoi sydänsärkevästä kokemuksestaan:
Olin Deltan lentoemäntä 15 vuotta. Voin eläkkeelle aikaisin olla kotona kokopäiväisesti ollakseni lasteni kanssa. Menetin poikani viime vuonna. Haastattelin juuri Deltaa [muokatun] kautta. Se oli ei. En ymmärrä sitä. Rakastin uraani Deltassa.
Beverlyn kommentti löi minua kovasti. Se ei ollut ensimmäinen kerta, kun olin kuullut potentiaalisesti ihanteellisesta ehdokkaasta, erityisesti sellaisesta, jolla on arvokasta koulutusta - ja korvaamatonta kokemusta - siitä, että rekrytoinnin hallintajärjestelmät tai kolmannen osapuolen yritykset rikkovat sitä. Tietysti oli olemassa useita mahdollisia lieventäviä olosuhteita, mukaan lukien se, että Beverly ei ollut ollut tässä tehtävässä vuosia. Mutta en voinut ravistaa tunnetta, että halusin auttaa.
Joten otin yhteyttä Beverlyyn jakamaan surunvalitteluni ja toivotan hänelle voimaa. Ilmoitin hänelle myös, että minulla oli idea.
Puhuessani Beverlyn kanssa minä kirjoitti a viesti 100 000 seuraajalle LinkedInissä jakamalla tarinansa ja merkitsemällä Delta-lentoyhtiöitä. Se päätteli yksinkertaisella pyynnöllä:
onko charles krauthammerilla lapsia?
Voitteko pls tykätä tai kommentoida tätä viestiä? Toivottavasti voimme yhdessä saada Deltan huomion. Ja vain antaa Beverlylle mahdollisuuden saada työpaikkansa takaisin.
En ollut varma, kuinka moni ihminen edes näkisi viestin, ei haittaa olla tekemisissä sen kanssa. Varoitin Beverlyä, että yritys voi epäonnistua surkeasti.
Pylväs tarttui hitaasti. Kaksikymmentä tykkäystä. Sitten sata. Lopulta se kasvoi useisiin satoihin. Tonnia LinkedIn-jäseniä jakoi myös kommentteja, joista monet tarjosivat auttaa Beverlyä jollakin tavalla.
Oli sydäntä lämmittävää nähdä vastaus. Beverly kosketti. Tässä vaiheessa en ollut vieläkään kuullut mitään Deltalta, mutta minua lohdutti ajatus, että ainakin rohkaisimme Beverlyä.
Muutama päivä myöhemmin uusi kommentti.
Se oli Deltan toimitusjohtajalta Ed Bastianilta:
Justin, kiitos tämän merkitsemisestä. Rakkaansa menettäminen, saati lapsesta, on käsittämätöntä. Neljän lapsen isänä sydämeni ja rukoukseni ovat kanssasi, Beverly.
Olemme ylpeitä valintaprosessimme eheydestä, koska tiimimme on mukana kaikissa palkkaamisen vaiheissa. Allison Ausband, katso Justinin muistiinpano Beverlyn viimeaikaisesta kokemuksesta.
Ausband, joka toimii lennon lennonjohtajana Deltassa, vastasi välittömästi ja lupasi ottaa yhteyttä suoraan Beverlyyn, minkä hän teki. Olen iloinen voidessani sanoa, että Beverly sai toisen mahdollisuuden haastatteluun. (Haastatteluprosessi on tällä hetkellä käynnissä.)
Olen työskennellyt auttamaan yrityksiä ja yksityishenkilöitä rakentamaan henkistä älykkyyttä vuosia, mutta tämän on oltava yksi kaikkien aikojen suosikkikokemuksistani. Se on tosielämän tapaustutkimus, joka osoittaa, että maailmassa, joka on täynnä huonoja uutisia, emotionaalista älykkyyttä voidaan käyttää hyväksi.
Mitä henkistä älykkyyttä on tekemistä sen kanssa?
Tunneäly on kyky tunnistaa, ymmärtää ja hallita tunteita. Se sisältää tunnusomaisia ominaisuuksia, kuten myötätunnon ja empatian, ja sitä voidaan käyttää vahvempien suhteiden rakentamiseen sekä kotona että työpaikalla.
Toimitusjohtajana Bastianin ei tarvinnut tehdä mitään LinkedIn-postini suhteen. Ottaen huomioon, että Deltassa on tällä hetkellä yli 80 000 työntekijää ja että Beverly oli vain yksi yli 180 000 hakijasta lentoemännän tehtäviin pelkästään viime vuonna, Bastian olisi voinut jättää kokonaan huomiotta kaiken saamansa huomion. Ja hänen ei todellakaan tarvinnut antaa henkilökohtaista vastausta.
Mutta vastauksellaan Bastian opetti tärkeän oppitunnin.
Yritysjohtajille on tärkeää pystyä näkemään lukujen ulkopuolella. Beverlyn kokemus oli muutakin kuin satunnainen tragedia. Se oli yhden Bastianin kansan, entisen Deltan työntekijän, kokemus.
Ja vaikka Bastianin ystävälliset sanat osoittivat empatiaa, hänen haastatteluprosessinsa avaaminen puhui paljon äänekkäämmin kuin sanat.
Silti, vaikka kiitänkin Bastianin tyylikästä siirtoa, tässä tarinassa on vielä suurempi oppitunti:
Jopa pienet ystävällisyydet voivat mennä pitkälle.
Jokaisen yksilön ei tarvinnut olla paljon tekemisissä kyseisen viestin kanssa. Ehkä muutama minuutti päivästä, max.
Mutta jokainen sellainen, jokainen osake, jokainen rohkaiseva kommentti auttoi kohottamaan tragediaa kokenutta muukalaista. He auttoivat antamaan Beverlylle toivoa. He kannustivat häntä pysymään kurssilla.
Oman ansioidensa perusteella kukin tällainen teko ei ehkä ole vaikuttanut kovin paljon. Mutta yhdessä he muodostivat jotain erikoista - kuten lukemattoman määrän hienoja siveltimen vetoja, jotka muodostavat kauniin maalauksen.
Ja yhdessä he auttoivat meitä kaikkia ymmärtämään inhimillisen elementin pitämisen tärkeyden liiketoimintamme johtamistavassa.
Se on käytön voima tunneäly lopullisesti.
