Yksi Instagram-viesti, jonka 57 ihmistä näkee, voi riittää tuhoamaan yrityksesi ja elämäsi. Kysy vain Sara Christenseniltä. Muutama vuosi sitten hän omisti menestyvän yrityksen, joka toi yritysjohtajat yhteen johtoryhmiksi. Sitten lokakuussa 2019 internetjoukko vei kaiken pois ja paljon muuta. Nykyään Christensenillä, joka elää yhä enemmän tai vähemmän piilossa, on neuvoja pienyrittäjille ja solopreneurille, jos heille tapahtuu sama asia. Ja älä tee virhettä: Mitä hänelle tapahtui, voi tapahtua kenellekään.
Kaikki alkoi, kun nainen nimeltä Emily Clow haki työtä Christensenin kuuden hengen yrityksessä. Christensen aikoi palkata markkinointipäällikön, joka hoitaisi yrityksen sosiaalista mediaa, joten hän pyysi hakijoilta linkkejä sosiaalisen median tileihinsä. 'Halusin nähdä, miten he edustavat itseään verkossa, koska he edustavat brändiäni', hän sanoo. Clow oli julkaissut kuvan itsestään Instagramissa, joka seisoo uima-altaalla yllään paljastavat bikinit.
Ajattelematta liikaa asiaa, Christensen julkaisi kuvan uudelleen omalle Instagram-tililleen. Hän leikkasi Clowin pään salatakseen henkilöllisyytensä ja lisäsi tekstin, joka alkoi: 'PSA (koska tiedän, että jotkut teistä hakijoista katsovat tätä) eivät jaa sosiaalisen medianne potentiaalisen työnantajan kanssa, jos se on sellaista sisältöä . Etsin ammattimaista markkinoijaa - ei bikini-mallia. '
Christensen sanoo, ettei hän tarkoittanut mitään haittaa. 'Olin palkattu satoja ihmisiä vasta yliopistosta ja mentoroinut heitä', hän selittää. 'Aikomukseni oli kertoa uusille työntekijöille, että työnantajat katsovat sosiaalista mediaasi. Mutta ilmeisesti se ei laskeutunut maailmaan. '
Oliko tämä huono idea? Voit lyödä vetoa. Pitäisikö hänen kysyä itseltään, miten Clow reagoisi nähdessään sen? Todennäköisesti. Silti se, mitä seuraavaksi tapahtui, oli täysin suhteessa Christensenin väärintekoon. Se oli myös kauhistuttavaa.
Clow lähetti sähköpostia kysyäkseen, ottaako Christensen postin, minkä hän heti teki. Vain 57 ihmistä oli nähnyt sen, hän sanoo. Mutta sillä välin, Clow lähetetty uudelleen kuva hänen omalle Twitter-syötteelleen valittamalla: 'Yritys objektiivisti minut aiemmin tänään bikinissä olevan kuvan takia.' Tuo twiitti sai vähän huomiota, Christensen sanoo. Sitten @SheRatesDogs, jolla on yli 500 000 seuraajaa, uudelleentwiittasi sen, ja Clow'n valitus tuli virukseksi. 'Jotkut blogit poimivat sen, ja sitten se kasvoi isommaksi', Christensen sanoo. `` Sitten valtavirran media otti sen vastaan, ja sitten se oli tämä hallitsematon inferno. ''
nia malika henderson naimisissa glenn beckin kanssa
Seuraavien päivien aikana internetjoukko hyökkäsi Christensenia vastaan kaikin tavoin. 'Jokainen omaisuuteni, joka minulla oli yritykselleni, tuhoutui', hän sanoo. 'Podcastissani oli tuhansia huonoja arvosteluja. Kaikki mitä minulla oli verkossa, vain hukutti. Myös asiakkaani hyökättiin, ja heille kerrottiin varmasti, että heidän ei tarvitse enää tehdä kauppaa kanssani. ' Väkijoukko tulvi myös Facebookiin ja muuhun sosiaaliseen mediaan valituksilla siitä, että Christensen oli rikkonut heidän käyttöehtojaan, minkä seurauksena kaikki hänen tilinsä suljettiin. Kuolemanuhat kaadettiin , ei vain Christensenille, vaan myös hänen asiakkailleen. Ei ole yllättävää, että he kaikki jättivät hänet.
Sitten hän oli 'hämmentynyt' - hänen kotiosoitteensa ja muut henkilökohtaiset tiedot julkaistiin verkossa. Hän alkoi saada kuolemanuhkauksia kotona. 'Minulle lähetettiin talooni kahdeksan sivun käsinkirjoitettu kirje, jossa kerrottiin hyvin yksityiskohtaisesti, kuinka he tappavat minut ja perheeni ja katkaisevat koirieni päät', hän muistelee.
marie harf pituus ja paino
Huonosti koliseva Christensen kutsui lainvalvontaviranomaiset. 'FBI sanoi, että näissä olosuhteissa suurin osa uskottavista uhista on ihmisiltä, jotka ovat hyvin harjoittuneita ja voivat tehdä itsestään tuntemattomia. Joten FBI ei yleensä löydä niitä ennen kuin jotain tapahtuu. ''
Peläten henkensä Christensen ja hänen perheensä myivät talonsa. 'Asuimme kaikenlaisissa satunnaisissa paikoissa yli kuuden kuukauden ajan yrittäen paeta doxingista ja kuolemanuhista', hän sanoo. Nyt, yli vuoden kuluttua, heillä on jälleen koti, mutta hyvin harvat ihmiset tietävät missä. 'Asun tavallaan maan alla. En kerro naapureilleni, mikä nimeni on. Minun on suojeltava kiivaasti fyysistä turvallisuuttamme, koska se on edelleen ongelma. '
Christensen sanoo olevansa edelleen 'radioaktiivinen' eikä voinut saada työtä Starbucksiin. Mutta vuoden trauman jälkeen hän on julkistettu ainakin ammattimaisesti a puhuja ja konsultti jakamalla oppimansa, varoittamalla yritysten omistajia siitä, että sama voi tapahtua heille, ja opettamalla heitä suojelemaan itseään. Tässä on hänen neuvonsa.
1. Älä oleta, että sitä ei voi tapahtua sinulle, vaikka sosiaalinen mediasi olisi täysin loukkaavaa.
Saatat ajatella, että vain kevyiden, tuotteisiin liittyvien tuotteiden lähettäminen sosiaaliseen mediaan suojaa sinua peikkoarmeijalta. Ei välttämättä, kuten jotkut tapaustutkimukset Christensen viittaa verkkosivustollaan. Taco-kuorma-autoyritystä vastaan hyökättiin, koska se suostui pysäköimään ja myymään tacoja maahanmuuttokeskuksen ulkopuolella Buffalossa, New Yorkissa. Minneapoliksen deli hyökkäsi ja menetti vuokrasopimuksensa rasististen lausuntojen vuoksi, joita omistajan tytär antoi verkossa kahdeksan vuotta aiemmin. Voit olla hyvin, hyvin varovainen, mutta on mahdotonta tietää, mikä aiheuttaa Internet-hyökkäyksen tai milloin.
2. Ole suunnitelma.
'Yrityksillä on oltava suunnitelma tähän, koska kun olet siinä ja sinulla ei ole suunnitelmaa, et voi vastata huomaavaisesti, varsinkin jos sinun ja perheesi henki on uhattuna', Christensen sanoo.
nia Riley nettovarallisuus 2015
Suunnitelmaan on sisällytettävä PR- ja lakipalvelut, joilla on kokemusta tällä alalla, monimutkaisuuden vuoksi. 'Tarvitset maineen hallintaa ja fyysistä turvallisuutta', hän sanoo. Sinulla pitäisi myös olla joku, joka voi koordinoida kaikki nämä toimet kriisissä. Christensen sanoo, että kun häntä hyökättiin, hänen elämänsä oli uhattuna ja hakkerit yrittivät päästä hänen pankkitililleen, hän ei pystynyt tekemään asioita, kuten tavoittamaan satoja tiedotusvälineitä, joiden mukaan hän julkaisi virheellisiä tarinoita hänestä. 'Digitaaliset sosiaaliset vaarat ovat uusia, joten mielestäni monet yritykset eivät ole vielä kiinni niistä', hän sanoo. 'Mutta ne voivat olla yhtä häiritseviä kuin tsunami tai maanjäristys tai jos tuotetta pidetään vaarallisena.'
3. Pidä kotiosoitteesi ja henkilökohtaiset tietosi yksityisinä.
'En voi uskoa, kuinka monta ihmistä näen lähettävän sosiaaliseen mediaan sanomalla:' Olemme lastemme koulussa. ' He antavat koulun nimen ja sijainnin. Jos joku laukaisee sinulle kuolemanuhkia, et halua näitä tietoja siellä '', hän sanoo.
Koska luotto-yhtiöt myyvät säännöllisesti tietoja, hän suosittelee, että et käytä kotiosoitettasi minkäänlaisen lainan tai melkein kaiken muun ottamiseen. 'Kun menet hammaslääkäriin, heidän ei tarvitse tietää kotiosoitettasi', hän sanoo. Jos kotisi nimi on nimesi tai kotiosoitteesi on ajokortissasi, hyökkääjät löytävät nämä tiedot helposti, hän sanoo. `` Mutta se voidaan puhdistaa 100 prosenttia. ''
4. Mieti uudelleen riippuvuutesi sosiaalisesta mediasta.
Jos online-väkijoukko päättää hyökätä sinua, sosiaalisen median yritykset eivät välttämättä ole paljoa apua. 'Sain tuhansia ja tuhansia DM: itä Instagramissa', Christensen sanoo. 'Ei ollut mitään tapaa tavoittaa Instagramia ja sanoa:' Minua hyökätään. Voitko auttaa minua?' Minun piti ilmoittaa jokaisesta näistä erikseen. Se oli viimeinen asia, jolle minulla oli aikaa ja energiaa. '
Se oli tarpeeksi huono, mutta hyökkäys Facebookissa oli pahempaa, koska siellä Christensen oli hoitanut osan liiketoiminnastaan. 'Ole todella varovainen käyttäessäsi sosiaalista mediaa tietovarastona', hän sanoo. 'Joissakin Facebook-ryhmissämme oli asiakirjoja tai resursseja. Kaikki menee pois, jos Facebook päättää sulkea tilisi, koska jotkut sanovat rikkovasi heidän käyttöehtojaan.
5. Päätä julkiset kantasi.
Pitäisikö yrityksesi kommentoida poliittisia kysymyksiä ? Pitäisikö sen yrittää välttää kamppailua? Nämä ovat vaikeita kysymyksiä nykypäivän polarisoituneessa maailmassa, ja oikeat vastaukset ovat erilaiset jokaiselle yritykselle. Mitä se on sinulle, Christensen neuvoo, miettikää se läpi etukäteen ja harkitse viestintääsi huolellisesti. 'Et todennäköisesti halua palkata virtuaaliassistenttia puolivälissä maailmaa, englanniksi toisena kielenä, tekemään sosiaalisen median viestejäsi.'
Sen sijaan hän sanoo, pohdi jonkin verran viestintäprosessiasi, varsinkin jos kohtaat hyökkäyksen. 'Ja selvitä organisaationa, mitä haluat olla ja mitä et halua olla.'
