Tärkein Johtaa Kohlin kuolema oli hidasta. Sitten se teki jotain loistavaa

Kohlin kuolema oli hidasta. Sitten se teki jotain loistavaa

Palaa muutama vuosi taaksepäin, ja asiat näyttivät menevän kunnossa Kohlissa. Kunnollinen kanta-asiakasohjelma. Tehokas varastonhallinta. Ja hyvät sijainnit, jotka olivat auttaneet suojaamaan myymälää vähittäiskaupan maailmanloppuilta.

Samanaikaisesti Kohl ei kuitenkaan voittanut uusia ostajia. Sen asiakkaat olivat ikääntymässä, mutta liikevaihto oli pysähdyksissä. Ja yritys oli paljon jäljessä Amazonista (ja muista kilpailijoista, kuten Target) sähköisen kaupankäynnin sodissa.



Pikasi eteenpäin tänään: Kohl raportoi juuri kahden peräkkäisen vuoden positiivisen myynnin kasvun,
sen suurin nousu vuodesta 2010. Tulos on parempi kuin Wall Street odotti, ja osakekurssi nousee.

Kuinka Kohl teki sen?

onko robert irvine vielä naimisissa

On olemassa erilaisia ​​liikkeitä, jotka ovat vaikuttaneet Kohlin paluun merkityksellisyyteen, mutta yksi niistä erottuu eniten:



Kohl on päättänyt tehdä yhteistyötä Amazonin kanssa.

Lokakuusta 2017 lähtien Kohl aloitti radikaalin aloitteen: Se alkoi hyväksyä Amazon-tuotteiden ilmaisia ​​palautuksia.

Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaat voivat kävellä tietyissä Kohlin kaupoissa ja palauttaa Amazonilta ostamansa tuotteet ilman alkuperäistä pakkausta ja laatikkoa. Kohl's käyttää sitten omia resurssejaan tuotteen ja sen logistiikkainfrastruktuurin pakkaamiseen ja toimittaa sen takaisin Amazonille.



'Mielestäni tärkein asia, jonka näemme, on se, kuinka innoissaan asiakkaamme ja Amazon-asiakkaamme ovat tästä palvelusta', Kohlin toimitusjohtaja Michelle Gass kertoi äskettäin sijoittajille. 'Se on todella ainutlaatuinen. Tuotteiden palauttaminen vie paljon vaivaa. '

Sata kauppaa osallistuu tällä hetkellä Amazonin palautusohjelmaan. Lisäksi Kohl's myy nyt valikoituja Amazon-tuotteita - kuten ääniohjattujen virtuaaliassistenttien Echo-sarjaa ja Kindle-lukijoita - yli 200 myymälässä.

'Suuri idea on, että tämä opettaa meitä ajattelemaan toisin', Gass sanoo.

'Ajattele toisin.'

Kohl tiesi, että Amazon häiritsi vähittäiskauppaa. Se tiesi, ettei ole mitään tapaa voittaa Amazonia omassa pelissäan.

Joten miksi etsit tapaa tarjota Amazon-arvoa ja hyötyä samalla häiriöstä?

Muista, että Kohl tietää kuinka pitää asiakkaat kiinni vakiintuneiden palkinto- ja kanta-asiakasohjelmien avulla. Sen ongelmana oli, että se yritti houkutella nuorempia ostajia ja laajentaa asiakaskuntaansa.

Nuoremmat sukupolvet ovat jo tottunut ostamaan Amazonista. Ratkaisemalla tuskin näille asiakkaille, Kohl's saa heidät myymälöihin. (Analyytikot havaitsivat, että Amazonin palautusohjelmaan osallistuneet kaupat kävivät keskimäärin 13,5 prosenttia enemmän liikennettä kuin myymälät, jotka eivät osallistuneet, CNN: n raportin mukaan.)

Ja kun nämä asiakkaat ovat siellä, he todennäköisemmin ostavat muita tarvitsemiaan tai haluamiaan tuotteita suoraan Kohl'silta.

Rohkea siirto on hieno esimerkki siitä, kuinka perinteiset vähittäiskauppiaat käyttävät valmiita ajattelua vahvuuksiensa hyödyntämiseksi. ( Best Buy on toinen esimerkki yrityksestä, joka käyttää loistavaa strategiaa auttaakseen sitä menestymään Amazonin aikakaudella .)

Mutta Amazonin kumppanuus on vain yksi joukko ideoita, jotka Kohl on perustanut ravistelemaan asioita.

Esimerkiksi Kohl's on yksi harvoista suurista vähittäiskauppiaista, jotka supistavat yrityksiä sulkematta myymälöitä vaan supistamalla niitä. Kohl's tekee tämän varastoimalla myymälöjään vähemmän ja vuokraamalla sitten jäljellä olevan tilan yhteistyökumppaneille. Nopeasti kasvava ruokakauppa Aldi avasi ensimmäisen myymälänsä pienennetyssä Kohlin viime kuussa. Ja juuri viime viikolla Kohl ilmoitti olevan vuokraamalla tilaa Planet Fitnessille 10 myymälänsä vieressä vuonna 2019.

Tavoitteena on tuottaa win-win-skenaario: Kohl saa vuokratuottoja, ja molemmat yritykset hyötyvät lisääntyneestä jalankulkuliikenteestä.

Tällaiset luovat ideat ovat vain yksi syy siihen, että Gass päätyi ensisijaisesti Kohlin kanssa. Aikaisempi Kohlin toimitusjohtaja Kevin Mansell halusi seuraajan, joka voisi suhtautua vähittäiskauppaan eri tavalla ja joka ei pelännyt ottaa riskejä. Gass vietti 17 vuotta Starbucksin luona, ja hänen hyväkseen autettiin luomaan yrityksen monen miljardin dollarin juoma: Frappuccino.

Aika näyttää, pystyykö Gass pitämään asiat oikeaan suuntaan. Mutta toistaiseksi hänen yrityksensä liikkeet näyttävät kannattavan:

Omaksua tulevaisuus. Ota älykkäitä riskejä. Hyödynnä vahvuuksiasi.

Ja kun et voi voittaa heitä, liity heihin.