Tärkein Markkinointi L.L.Bean vihastuttaa asiakkaita ja pilaa tuotemerkkinsä 1 Facebook-postissa

L.L.Bean vihastuttaa asiakkaita ja pilaa tuotemerkkinsä 1 Facebook-postissa

L.L.Bean on tunnettu kysymyksettömästä palautuspolitiikastaan ​​- ja lupauksen tukemisesta toiminnalla. Mutta kaikki on ohi. Yhtiön toimitusjohtaja ja perustajan pojanpoika Shawn Gorman ilmoitti tänä aamuna, että kuuluisa takuu on nyt historiaa . Ja se houkuttelee paljon asiakkaita.

Ajan pysyminen on tärkeää. L.L.Bean siirtyi sujuvasti verkkokauppaan puhelin- ja luetteloliiketoimintamallistaan. Se aikoo jopa käyttää blockchainia ja esineiden internet -tekniikkaa tärkeiden asiakastietojen keräämiseksi (ja mahdollisesti törmäävät prosessin aikana stalkeriksi).



on willie cauley stein juutalainen

Mutta ne ovat vähäisiä verrattuna tähän muutokseen. Se on kuin lausunto kuluttajien ja vähittäiskaupan uskonnollisesta uskosta olisi kirjoitettu olemassaolosta. Ja vaikka jotkut asiakkaat kirjoittavat tukilausuntoja, se vahingoittaa Beanin tuotemerkkiä.

Gorman kirjoitti osittain:

Pieni, mutta kasvava määrä asiakkaita on tulkinnut takaustamme yhä enemmän alkuperäisen tarkoituksensa ulkopuolella. Jotkut pitävät sitä elinikäisenä tuotteen korvaamisohjelmana ja odottavat hyvityksiä vuosien ajan käytetyistä voimakkaasti kuluneista tuotteista. Toiset hakevat hyvityksiä tuotteista, jotka on ostettu kolmansien osapuolten kautta, esimerkiksi pihamyynnistä.
Näiden kokemusten perusteella olemme päivittäneet käytäntömme. Asiakkaat voivat palauttaa tuotteen vuoden ostamisen jälkeen ostotodistuksen kanssa. Yhden vuoden kuluttua teemme yhteistyötä asiakkaidemme kanssa saadaksemme oikeudenmukaisen ratkaisun, jos tuote on jollain tavalla viallinen.
Tämä päivitys lisää käytäntömme selkeyttä ja vaikuttaa vain pieneen prosenttiosuuteen tuotoista. Se varmistaa myös, että voimme edelleen kunnioittaa yhtä parhaista vähittäiskaupan takauksista, eikä sillä ole vaikutusta valtaosaan asiakkaistamme. Saat lisätietoja tutustumalla täydelliseen palautuskäytäntöön osoitteessa llbean.com.

Vihaiset asiakkaat ovat olleet äänekkäitä ja osoittaneet reaktioidensa syyt: