Ehkä se johtuu siitä, että olen osa-italialainen. Mikään ei keitä vereni enemmän kuin silloin, kun tunnen, että minua on loukattu. Yritän aina kovasti mennä tielle. Mutta se on usein paljon helpompaa sanoa kuin tehdä. Olen oppinut, että vääryyden tunne ei välttämättä tarkoita sitä, että minua loukataan.
Yrityksen rakentamisessa sitoutumistasi tahtoosi ja kärsivällisyyttäsi testataan jatkuvasti. Vaikka maailmassa on paljon, monia hyviä ihmisiä, joilla on hyvät aikomukset, on myös joitain huonoja ihmisiä, joilla on huonoja aikomuksia. Voi olla vaikea suodattaa hyvää pahasta. Palaa muutaman kerran, ja on helppo siirtyä suojaustilaan ja yrittää estää itsesi tai yrityksesi kaikesta pahasta. Kuitenkin, tekemällä niin, olet todennäköisesti estänyt myös paljon hyvää.
Tietysti kohtaat mielipide-eroja. Palkkaat ihmisiä, jotka näyttävät edustavan väärin heidän pätevyyttään ja taitojaan. Ja aiot kasvattaa työntekijääsi, että sinun on irtisanottava, ja hän tuntee olevasi väärässä muodossa sinun aikeita. Voit allekirjoittaa sopimuksen hyvässä uskossa liikekumppanin kanssa ja huomata myöhemmin, että asiat ovat menneet sivuttain, ja molemmat osapuolet tuntevat olevansa väärässä. Joku ei ehkä täytä odotuksiasi tai sinä epäonnistut jonkun toisen. Näissä tapauksissa on melkein taattu tapahtua ammatillisessa ja henkilökohtaisessa elämässäsi.
Näissä tapauksissa voi olla vaikeaa olla tunteettomia. Tunne 'vääristyneestä' on yksi vaikeimmin voitettavista. Se tuntuu henkilökohtaiselta. Sodat aloitetaan mielipide-tai vakaumusten eroista. Näissä tilanteissa kehotan teitä aina, aina, aina ajamaan tielle. Erityisesti liike-elämässä eteenpäin siirtyminen ja tulosten saavuttaminen on aina tärkeämpää kuin oikeamielisyys.
Kun katson takaisin 14 vuoden rakentamisyrityksiini, katuin sitä joka kerta, kun en päässyt päätielle. Se vain imee lopulta; ei ole parempaa tapaa sanoa se. Kääntöpuolella, joka kerta kun menin tielle, tunsin olevani tyytyväinen, joskus jopa yllättynyt siitä, että olen iloinen lopputuloksesta. Sinun on joskus nieltävä ylpeytesi ja katsottava erimielisyyksien tai mielipide- tai vakaumuserojen ohitse. Vakuutan teille, että se on sen arvoista ja näet parempia tuloksia ja suuremman mielenrauhan.
Konflikti on yksi vaikeimmista asioista, joita kukin johtaja tai yrittäjä voi käsitellä. Jonkun ampuminen, kovien keskustelujen välttäminen, haastaminen tai jonkun höyryttäminen ei ole ristiriitaa. Konfliktien käsitteleminen tarkoittaa mielipiteiden tai vakaumusten erojen puuttumista suoraan. Sinulla ja toisella osapuolella on vain kaksi tuottavaa vaihtoehtoa: hyväksyä toisen henkilön kanta tai löytää kompromissi. Vastavuoroinen hylkääminen ei ole tuottava vaihtoehto. Sinun on jatkettava konfliktin käsittelyä, kunnes saavutetaan molemminpuolinen ratkaisu: hyväksyntä tai kompromissi. Kun käydään läpi tätä prosessia, valitse aina korkea tie. Käytä aikaa ymmärtääksesi toisen henkilön aseman, tunteet ja uskomukset. 'Laita itsesi hänen kenkiinsä', kuten opit lapsena. Se on yksinkertainen oppitunti, mutta hyvä.
