Tärkein Strategia Pohjois-Amerikan toimitusjohtaja ja perustaja Mark Wolverton arvopohjaisen tuotemerkin kasvattamisesta

Pohjois-Amerikan toimitusjohtaja ja perustaja Mark Wolverton arvopohjaisen tuotemerkin kasvattamisesta

Pohjois-Amerikan Lushin perustajat Mark Wolverton ja Karen Delaney Wolverton näkivät mahdollisuuden tuoda Lush lammikon yli. He ovat sittemmin laajentaneet liiketoimintaansa 250 Pohjois-Amerikan toimipisteeseen. Sain Markin keskustelemaan brändin menestyksestä ja siitä, kuinka tärkeitä yritykset käyttävät vaikutusvaltaa yhteiskunnalliseen muutokseen.

LM: Aloitetaan saamalla tilannekuva sinusta ja yrityksestä.

MW: Olen Mark Wolverton, Lush Pohjois-Amerikan toimitusjohtaja ja perustaja yhdessä vaimoni Karen Delaney Wolvertonin kanssa. Lush tarjoaa kylpy- ja vartalotuotteita, käsintehtyjä tuoreista, orgaanisista ainesosista ja hienoista eteerisistä öljyistä, jotka on hankittu kestävästi ympäri maailmaa. Jokainen tuote on kasvissyöjä, noin 85 prosenttia on vegaaneja, 40 prosenttia säilöntäaineettomia, 35 prosenttia pakkaamattomia. Tuemme reilua kauppaa, yhteisön kauppaa, hyväntekeväisyysaloitteita ja uudistavaa maataloutta noudattaen yksinkertaista politiikkaa: Vaikuttakaa mahdollisimman vähän ympäristöön samalla, kun tuotamme edelleen kauniita ja tehokkaita tuotteita.

Meillä on 250 toimipaikkaa Pohjois-Amerikassa, mikä antaa meille todellisen mahdollisuuden lisätä tietoisuutta meille kaikille tärkeistä asioista. Viime aikoina aloitimme kansallisen kampanjan, joka keräsi yli 385 000 dollaria organisaatioille kaikkialla Pohjois-Amerikassa, jotka pyrkivät edistämään transseksuaalien oikeuksia.

LM: Kerro minulle, kuinka löysin Lushin matkallasi Iso-Britanniaan vaimon kanssa ja kuinka se johti Pohjois-Amerikan myymälöiden avaamiseen.

MW: Löysimme Lushin Lontoossa, vuoden 1995 lopulla, ja kaupan värit, tuoksut ja tunnelma räjäyttivät meidät. Kun saimme tietää tuotemerkin sitoutumisesta tuoreisiin, orgaanisiin ainesosiin, eettiseen hankintaan ja eläinkokeiden vastaiseen politiikkaan, tiesimme, että tämä sopisi hyvin länsirannikon sitoutumiseen terveyteen ja ulkoiluun.

Aloitimme keskustelun Lush U.K. -yhtiön perustajien kanssa tuotemerkin laajentamisesta, ja helmikuussa 1996 avasimme pienen tehtaan Vancouveriin, jota seurasi ensimmäinen myymälä huhtikuussa. Tämä ensimmäinen kauppa myi 280 000 dollaria kylpypommeja, vartalovoiteita ja saippuaa ensimmäisen kuukauden aikana. Laajensimme Yhdysvaltoihin vuonna 2002, ja tänään meillä on kauppoja Pohjois-Amerikassa.

LM: Mitkä ovat arvot yrityksen ytimessä?

perheen hauska paketin nettoarvo

MW: On neljä:

  • Käsintehdyt tehokkaat tuotteet tuoreista, orgaanisista ainesosista ja hienoista eteerisistä öljyistä, ei eläinkokeita
  • Keksiä omia tuotteitamme ja tuoksuja, vähän tai ei lainkaan säilöntäaineita tai pakkauksia, kasvisruokaa, läpinäkyvyyttä tuotteen iästä
  • Positiivisten vaikutusten luominen kestävillä, avoimilla toimitusketjuilla, tuottajayhteisöjen ja agroekologisten hankkeiden tukeminen
  • Intohimo suorasta toiminnasta ja alustojemme käytöstä valaisemaan sosiaalisia, eläinten hyvinvointiin ja ympäristöön liittyviä kysymyksiä.

LM: Kerro meille Charity Pot -tuotteesta.

MW: Charity Pot on ylellinen voide, joka on valmistettu eettisistä raaka-aineista regeneratiivisissa projekteissa. 100% myynnistä menee ruohonjuuritason organisaatioille, ja vuodesta 2007 lähtien olemme lahjoittaneet yli 26 miljoonaa dollaria yli 1500 organisaatiolle maailmanlaajuisesti.

LM: Keskustele Lushin esteettisyydestä / tuotemerkistä.

MW: Kuvamme on kirkas, värikäs ja heijastaa intohimoamme tuoreisiin, käsintehtyihin tuotteisiin ja onnelliseen henkilökuntaan. Myymälöissämme se tarkoittaa, että pysytään uskollisena alkuperäiselle näkemykselle luoda luomutuottajien markkinatunnelma. Verkossa se on kärjessä olevia liikkeitä, kuten #bathart-villitys, jossa asiakkaat muuttavat kylpemisen keinoksi ilmaista luovuuttaan.

Tämä on myös brändi, joka on tietoinen vaikutuksistaan ​​maailmassa. Sanoisin, että se on ollut maailmanlaajuisen menestyksemme perusta. Kuluttajat ovat heränneet ajatukseen, että jokainen käyttämäsi dollari on äänestys muutoksesta.

LM: Aloitit kaupankäynnissä ja arvopapereissa - millainen oli siirtyminen vähittäiskauppaan?

MW: Emme tienneet mitään valmistuksesta tai vähittäiskaupasta, emmekä voi vieläkään uskoa, että se on kasvanut niin suureksi vain yhdestä kaupasta. Liiketoimintamme menestys on uskomaton joukko ihmisiä, joiden kanssa olemme työskennelleet, monien kanssa alusta alkaen, jotka ovat kuin perhe. Emme olisi täällä tänään ilman heitä!

LM: Keskustele meille vähän siitä, miksi luulet Lushin olevan niin menestyvä.

MW: Se ei ole mikään muu markkinoilla; meillä on:

  1. Vahva keskittyminen myymälän asiakaskokemukseen. Lush-kokemuksen jaettavuus edelleen edistää vähittäiskaupan menestystä ja online-kasvua. Sosiaalisesta mediasta on tullut tilaa asiakkaille jakamaan kokemuksiaan (#bathart) ja oppimaan arvoistamme luomalla samalla buzzia ja luomalla vuoropuhelu, joka inspiroi tuotteidemme keksijöitä.
  2. Vakaa sitoutuminen perustamisarvoihimme ja puolustaminen sen puolesta, mikä on oikein. Jokaiseen eettiseen kampanjaamme houkuttelemme uuden aallon asiakkaita, jotka ovat ylpeitä siitä, että seisovat kanssamme.
  3. Valtava keskittyminen aitouteen ja läpinäkyvyyteen, josta asiakkaat ovat kiinnostuneita ja josta puuttuu paljon isoja tuotemerkkejä. Olemme avoimia ja rehellisiä kaikessa liiketoiminnassamme.

Olisimme voineet valita edullisemman ja helpomman vaihtoehdon, mutta pysymällä uskollisina yrityksen alkuperäisiin tavoitteisiin olemme koonneet uskollisen seuraajaa sosiaalisesti ja ympäristötietoisilta asiakkailta.

LM: Mitä näet Lushin tulevaisuudelle?

kuinka vanha dan fouts on

MW: Jatkamme investointeja tiili- ja laastipaikkoihimme. Kaksinkertaistamme asiakaskuntamme verkkosivustojemme ja sosiaalisen median alustojemme kautta. Ympäristön kestävän kehityksen johtajuuden osoittaminen erityisten uusiutuvien agroekologisten hankkeiden avulla, kuten maissa, joissa metsä on voimakasta. Kestävien pakkausten ja uusien tuotemuotojen, kuten Naked-linjan, kokeilu jatkuu, mikä vähentää veden käyttöä ja pitää tonnia muovia kaatopaikoilla.

Lush on toinen esimerkki menestyvistä yrityksistä nykyään, jotka harjoittavat hyvää tekemistä.