Tärkein Markkinointi Reddit-historian kaikkein vähiten äänestetty kommentti on täydellinen esimerkki siitä, miten asiakkaan valituksiin ei vastata

Reddit-historian kaikkein vähiten äänestetty kommentti on täydellinen esimerkki siitä, miten asiakkaan valituksiin ei vastata

Horoskooppi Huomenna

Yksi pian julkaistavista ominaisuuksista Tähtien sota -pohjainen videopeli Battlefront II on pelin sisäinen talous, jonka avulla pelaajat voivat ansaita krediittejä avatakseen esineitä pelin sisällä.

Peli on yhden hengen kampanja, joka tapahtuu Jedien paluu elokuva. Online-moninpelitilassa voit taistella joko imperiumin tai kapinallisten sotilaina ansaitsemalla etuja kuten parempia aseita tai lisäyksiä matkan varrella ...

... Lisäksi pelattavat hahmot, kuten Darth Vader ja Luke Skywalker.

Ja siinä on ongelma. Kuvittele, että olet juuri käyttänyt 60 dollaria pelin ostamiseen - ja sitten huomaat, että sinun täytyy viettää kymmeniä tunteja pelatessasi ansaitaksesi oikeuden käyttää suosituimpia hahmoja.

Tai jos et halua käyttää tällaista aikaa, sinun on käytettävä vielä enemmän rahaa niiden avaamiseen.

Monille pelaajille se on kuin auton ostaminen ja sitten selville, että sinun on maksettava ylimääräistä saadaksesi ohjauspyörän. Ja koska monet pelaavat online-versiota, tuo talous luo dynaamisen pay-to-play-pelin, jossa rahaa käyttävät pelaajat voivat saada suuremman edun saamalla nopeammin pääsyn parempiin aseisiin ja etuihin.

kuinka pitkä on peter mensah

Aikaisempien käyttäjien arvioiden mukaan pelaajien, jotka eivät ole halukkaita käyttämään enemmän rahaa 60 dollarin peliin, olisi käytettävä 40 tuntia jauhamista pelattavien hahmojen, kuten Chewbacca ja Palpatine, avaamiseksi ja 60 tuntia - kukin - Luken avaamiseksi. tai Darth Vader.

Mutta entä jos olet erittäin taitava pelaaja? Ei väliä: Yksi henkilö määräsi että sen nykyisessä tilassa, Battlefront II antaa hyvityksiä pelaamiseen käytetyn ajan eikä taitojen perusteella. Se tarkoittaa, kuinka hyvä oletkin ... sinun pitäisi silti jauhaa. Paljon.

Joten luonnollisesti pelaajat valittivat.

Ja näin EA reagoi pelaamiseen r / subreddit, yhdeksänneksi suosituin subreddit, jolla on yli 17 miljoonaa tilaajaa:

Reilusti yli 600 000 alasääntä, tämä kommentti on nyt Reddit-historian vähiten äänestetty kommentti huomattavalla marginaalilla.

Miksi?

Ongelma alkaa lauseesta: 'Tarkoitus on tarjota pelaajille ylpeyden ja saavutuksen tunne eri sankareiden avaamisesta.'

Ylpeys ja menestys ovat ehdottomasti pelaamisen perustekijöitä. Ja se, että annat pelaajille mahdollisuuden avata enemmän sisältöä progressiivisen palkkiojärjestelmän kautta täyshintaisessa pelissä, ei ole epätavallista.

Mutta salliminen muille pelaajille yksinkertaisesti maksaa kyseisen sisällön lukituksen avaaminen heikentää muiden saavutusten tunnetta.

Ehkä vietin tuntikausia potkaistakseni, jotta voisin avata Darth Vaderin ... tai ehkä käytin vain 9,95 dollaria.

Rakenne luonnollisesti kannustaa pelaajia käyttämään ylimääräistä rahaa peliin. Kuten eräs kommentaattori sanoi: 'Voi, kaikki ja heidän äitinsä tietävät, että tämä pakottaa pelaajat jauhamaan tuotteesta, jonka heidän olisi pitänyt saada jo pelin ostamisen yhteydessä saadakseen meidät ostamaan ryöstölaatikoita. Edes 5-vuotias ei putoa tähän. '

kenen kanssa eric roberts on naimisissa

Selvästi se oli tarkoitus, ja EA: n olisi pitänyt omistaa se. Tai EA: n olisi pitänyt hinnoittaa peli aluksi korkeammaksi. Vastaaminen yrityspuheella vain pahentaa ongelmaa.

Vastahyökkäyksen jälkeen EA ilmoitti muutoksista siihen, miten se kannustaa pelaajia avaamaan avaimen sisällön pelin sisällä. Lausunnossa lähetetty EA: n verkkosivustolle John Wasilczyk sanoi, että yritys vähentää klassisten saagasankareiden avaamiseen tarvittavien luottojen määrää 75 prosentilla.

kuinka vanha tony robbins on

Luke Skywalker ja Darth Vader maksavat nyt 15000 opintopistettä. Keisari Palpatine, Chewbacca ja Leia Organa maksavat nyt 10000.

'Kuunteleminen ja valintojen tarjoaminen pelityylissäsi ovat aina periaatteemme Star Wars Battlefront II: n kanssa', Wasilczyk sanoi. 'Haluamme varmistaa, että peli on tasapainoinen ja hauska sekä tänään että vuosien ajan tulevaisuuteen.'

Se - ja pelirakenteen muutokset - on kohtuullinen vastaus asiakkaiden valituksiin.

Harmi, että he tulivat pari päivää liian myöhään.

Mitä EA: n olisi pitänyt tehdä?

Omisti sen. On selvää, että he menivät sillan liian pitkälle alkuperäisen freemium-talouden ja ryöstölaatikkorakenteen kanssa. Jokainen pelaaja tiesi sen. Miksi teeskennellä toisin?

Kun teet virheen, sano niin. Suorita sitten vaiheet sen korjaamiseksi.

Se ei tee ongelmaa katoamaan ... mutta se saa asiakkaat tuntemaan, ettet vain kuuntele ... välität myös sinusta.