Tärkein Parhaiten Säilyneet Matkailusalaisuudet Hämmästyttävä, hullu, hullu keskusteluni United Airlinesin asiakaspalvelun kanssa

Hämmästyttävä, hullu, hullu keskusteluni United Airlinesin asiakaspalvelun kanssa

Absurdisesti ajettu tarkastelee liike-elämää epäilevällä silmällä ja vankasti juurtuneella kielellä poskessa.

Olin väsynyt.

Kolmen päivän jälkeen New Yorkissa minulta puuttui joitain elämän perusteita.

Esimerkiksi valo.

Sitten myöhään perjantai-iltana United Airlines lähetti minulle sähköpostia.

Aiherivi oli seuraava: Mahdolliset matkahäiriöt San Franciscossa .

United halusi minun vain tietävän tällä viime hetkellä rennolla tavalla, että lentoni saattaa viivästyä, odota, kuinka kauan?

'Kaupungin suunnitelmat tehdä laajaa työtä, joka edellyttäisi kiitotien 10R / 28L sulkemista enintään 30 tunniksi', luetaan sähköpostissa.

Tämä oli varmasti suunniteltu huolto, joten United olisi voinut ilmoittaa minulle hyvissä ajoin.

Minut oli varattu varhain aamulla seuraavana päivänä enkä halunnut viettää kauemmin New Yorkissa.

Joten soitin United Airlinesin asiakaspalveluun.

Toivoin apua. Sen sijaan sain jotain, joka ajautui minuun kohti hullua.

Selitin asiakaspalvelun herralle, että sain juuri sähköpostin, jossa kerrottiin, että lentoni saattaa viivästyä 30 tuntia.

Hän selitti, että kyllä, minulla oli todellakin 5. lokakuuta aikaa varata lentoni uudelleen.

kuinka vanha on max shifrin

'Mutta lennän ensimmäisenä huomenna aamulla', vastasin. 'Miksi lähetit minulle tämän sähköpostin vasta nyt?'

Sitten tuli hetki, jolloin en ollut varma, puhuinko Planet Plimin ihmiselle vai BingBotBatille.

Asiakaspalveluhenkilö / -yksikkö ilmoitti:

Lähetimme sähköpostin, kun oli aika lähettää se.

Otin henkeä. Kuinka minun piti reagoida siihen? Kuinka United Airlines laskee ajan? Abacuksella?

Minulla ei ollut aikaa reagoida suullisesti, koska asiakaspalvelun agentti jatkoi (oletettavasti) valmista spieliä. Hän ehdotti, että voisin ja ehkä jopa minun pitäisi varata lentoni uudelleen.

Mikä oli, kuten olen ehkä maininnut, viimeinen asia maailmassa, jonka halusin tehdä.

Minulla oli sitten vaihtoehtoinen ajatus, koska näytimme olevan vaihtoehtoisessa universumissa.

Kysyin häneltä, osoittivatko hänen järjestelmänsä lentoni ajoissa.

'Kyllä, näen, että lentosi on ajoissa', hän sanoi.

'Miksi siis ehdotat minun tekevän varauksen uudestaan?' Kysyin.

Hän pysähtyi, ehkä ajatellen. Käytin tilaisuutta kysyä uudelleen sähköpostin välttämättömyydestä, jos lentoni oli ajoissa.

'Sähköpostimme ovat automatisoituja', hän sanoi.

Ah. Vai niin.

Sanoin hänelle, että riskin yrittää päästä ajoissa olevalle lennolle ja kiitin häntä palvelusta samalla kun hieroin raivokkaasti otsaani.

'Voi, juuri ennen kuin menet', hän sanoi.

Ole hyvä, ei. Mitä nyt? Ehdottaako hän yhtäkkiä, että en silti lentäisi ja pysyisin sen sijaan vielä kolme viikkoa? Vai tarjoako hän kenties minulle kolme lentomailia jokaisesta minuutista, jolloin lentoni viivästyi?

Hänen äänensä muuttui iloiseksi:

Halusin vain kertoa, että teemme yhteistyötä Hertzin kanssa vuokra-autossasi ja Hotels.comissa majoituksessasi.

Hetken mietin, kuvittelinko asioita. Tajusin nopeasti, että tämä oli hänen käsikirjoituksensa, ja hänet kirottiin, ellei hän aio pitää kiinni siitä.

Luulen, että onnistuin a Kiitos .

Otin yhteyttä Unitediin kysyäksesi sen sähköposteista. Lentoyhtiö kieltäytyi kommentoimasta.

Lähteet viittaavat kuitenkin siihen, että koneet ovat saattaneet tehdä virheen lähettämällä sähköpostia minulle niin myöhään.

Asiakaspalveluun kuuluu varmasti kuunteleminen ja ongelman ytimen nopea ymmärtäminen.

Olet ehkä toivonut, että asiakaspalveluasiamies huomasi, että sähköpostia ei ollut ajoitettu hyödyllisesti. Sen sijaan hän tarttui logiikkaan, jonka ennalta määräsivät kaikki koneet, joita hän hallitsee.

missä steve bartelstein on nyt

Ja juuri silloin, kun United yrittää kiireesti parantaa asiakaspalvelukuvaansa.

Yhtenäinen toimitusjohtaja Oscar Munoz vaati vasta äskettäin, että lentoyhtiön tavoitteena on '' kokemuksen helpottaminen ''.

Tämän puhelun jälkeen tunsin olevani helpompaa kuin helppoa.

Mitä tulee lentoni, se laskeutui ajoissa, kiitos.