Netflix on aina ottanut a rennossa asennossa ihmisiin, jotka jakavat salasanoja . Se oli eräänlainen kirjoittamaton sääntö, että vaikka yritys ei suostunut suoraan, se oli hieno siitä, että lapset menivät yliopistoon ja käyttivät silti äidin tai isän tiliä. Se oli yksi niistä asioista, jotka tekivät Netflixistä niin suosittuja ja suosittuja.
Sitten maaliskuussa Netflix alkoi testata ominaisuutta joka näyttää viestin, jos yrität käyttää tiliä omistajan kodin ulkopuolella. Kuten raportoitu tuolloin The Streamable, Netflix kertoi käyttäjille: 'Jos et asu tämän tilin omistajan kanssa, tarvitset oman tilisi jatkaaksesi katselua.' Netflix kehottaa sinua antamaan tilin omistajalle sähköpostitse tai tekstiviestillä lähetetyn koodin, samanlainen kuin kaksivaiheinen todennus.
Se, kuten voitte kuvitella, ei mennyt todella hyvin. Tuntui siltä, että Netflix valmistautui torjumaan jotain, mitä se oli sallinut vuosien ajan. Itse asiassa, tutkimus Magidilta osoittaa, että jopa kolmasosa kaikista Netflix-käyttäjistä jakaa tilinsä salasanat. Se on paljon salasanojen jakamista, kun otetaan huomioon, että suoratoistopalvelulla oli vuoden alussa hieman yli 200 miljoonaa tilaajaa.
Nyt Netflix on kuitenkin selkeyttänyt kantaansa. Tarkemmin sanottuna sen ylimmiltä johtajilta kysyttiin tiistaina analyytikkopuhelun aikana, merkitsikö tämä 'ruuvien kääntämistä' ihmisille, jotka lataavat vapaasti jonkun toisen tilille.
'Testaamme monia asioita, mutta emme koskaan veisi jotain, joka tuntuu kuin ruuvien kiertäminen', Netflixin toimitusjohtaja Reed Hastings sanoi neuvottelupuhelun aikana .
Oletan, että se on hyvä uutinen, jos satut olemaan yksi niistä ihmisistä, jotka edelleen katsovat Stranger Things vanhan kämppisi Netflix-tilillä. Vielä tärkeämpää on, että Hastingsin vastaus on hieno esimerkki tunneälystä kahdesta syystä.
Ensinnäkin hän ei kiistänyt, että Netflix saattaa vaikeuttaa salasanojen jakamista ihmisten kanssa, jotka eivät asu kanssasi. Hastings on älykäs liikemies ja hän tietää, että yrityksen on yhä vaikeampi kasvaa. Esimerkiksi Netflix ilmoitti viimeisen vuosineljänneksen aikana 4 miljoonaa nettolisäystä tilaajakuntaansa verrattuna 10 miljoonaan viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon.
Vaikka otetaan huomioon, että viime vuosi oli poikkeus, koska suoratoistovideoita katsovat ihmiset nousivat kotona ollessaan kotona Covidin aikana, mitä suurempi saat, sitä vaikeampi on jatkaa kasvuaan samalla vauhdilla. Jossain vaiheessa Netflix tarvitsee kaikkien tiliä jakavien ihmisten kirjautumaan omalle. Hastings tietää tämän, mikä tarkoittaa, että yritys todennäköisesti jatkaa kokeilemalla tapoja rohkaista ihmisiä kirjautumaan.
Ja silti hän onnistui osoittamaan ymmärtävänsä, että kuinka kommunikoida on tärkeää. Pohjimmiltaan hänen vastauksensa on: 'Joo, luultavasti jatkamme kokeilemista, mutta kaikki rentoutuvat, suoratoistopoliisi ei aio koputtaa ovellesi ja pyytää sinulta lompakkoasi. Tunnet meidät - emme ole sellaisia. '
Ja Netflix ei ole koskaan ollut sellainen. Sitä ei ole koskaan yritetty olla paha kaveri. Sitä ei ole koskaan yritetty torjua asiakkaitaan.
kuinka pitkä michael ray on
Vaikka yritys on säännöllisesti korottanut hintojaan, tuon iskun on vaimentanut se, että se oli silti suuri arvo, kun katsot sen antaneen sinun jakaa lähinnä kustannukset useiden ihmisten kesken. Vaikka maksaisitkin laskun itse, tietäen, että myös lapsesi käyttivät tiliä, se oli hieman vähemmän tuskallista joka kerta, kun Netflix alkoi veloittaa muutama dollari enemmän.
Kehittämällä vastauksensa tällä tavoin Hastings toisti, että vaikka Netflix on liikeyritys, se arvostaa myös asiakkaitaan tarpeeksi olematta vieraantumassa tekemällä asiat vaikeaksi pyrkiessään nopeaan hankintaan. Se ei ole vain loistava, se on hieno esimerkki tunneälystä.
