Tämä on tarina helpoimmasta temppusta, jonka olen nähnyt parantamaan tehokasta emotionaalista älykkyyttä. Se on sellainen asia, jonka löydät ilmaisesta e-kirjastani Emotionaalisen älykkyyden parantaminen 2021 ( lataa tästä ).
Se on niin yksinkertainen taktiikka, ja rehellisesti sanon, että lyön vetoa, että sinua on kehotettu tekemään se usein. Mutta monet ihmiset eivät tee sitä, mikä johtaa alituloksiin.
Okei, päästään siihen. Odota hetki.
Ei, vakavasti, siinä se: 'Odota hetki . ' Tai muuten odota tunti, päivä tai vuosi tapauksesta riippuen.
Maailmassa, jossa niin monet asiat kilpailevat huomiomme puolesta ja jossa rohkea, päättäväinen toiminta rinnastetaan voimaan ja moraaliseen suoruuteen, älä salli sitä. Sen sijaan on rohkeutta odottaa ja erottua.
Seuraavassa tarkastelemme kolmea esimerkkiä, jotka selittävät, miksi sanon, että tämän taktiikan hyödyllisyys on sidottu emotionaaliseen älykkyyteen, ja lopetamme sen kaikki juoni-kierteellä.
(En tiedä, että juonittelun lupaaminen myöhemmin tässä artikkelissa on minun kärsivällisyysviestini.)
Teho ja hallinta
Ensinnäkin kehys. Odottaminen, tauon tekeminen, laskeminen viiteen - ehkä kutsumme sitä 'taktiseksi kärsivällisyydeksi' - sotilailainan lainaaminen, on kaksi asiaa: valta ja hallinta.
Voimanäkökulma johtuu siitä, että milloin tahansa, kun vastaat nopeasti ja vaistomaisesti ulkoiseen ärsykkeeseen, sinä olet suostuva ulkoiseen voimaan.
Kuvittele: Pomo lähettää sinulle odottamattoman tekstiviestin viikonloppuna. Saat hälytyksen puhelimeesi, pysähdy heti lukemaan sitä, ja joko vastaat heti tai olet ainakin hajamielinen siitä, mihin keskittyit minuutteja aiemmin.
Niin paljon perheen piknikille, pyöräretkelle tai vapaaehtoistyöhankkeelle tai viettät kuitenkin seisokkeja.
Tai muuten asiakas lähettää vihan sähköpostin. Sinä ylläpidät asiakaslähtöistä yritystä, joten varaa kaikki muu mitä teet varmistaaksesi, että huolenaihe on ratkaistu, tai ainakin delegoit sen jollekulle käsittelemään.
Kerro minulle, kenellä on valta nyt näissä suhteissa?
Ajattele nyt hallintaa: Näet työajan ulkopuolella olevan tekstin tai vihaisen sähköpostin, ja on haastetta keskittyä sen sisältöön pikemminkin kuin kontekstiin.
- Miksi pomoni viestii minulle lauantai-iltapäivällä?
- Mitä hän ajattelee, jos en vastaa heti?
- Onko hän lähettänyt sen myös kollegoille, joista jotkut vastaavat nopeammin kuin minä?
- Vie tuo asiakas asiakkaansa muualle?
- Aionko katsoa takaisin puhelimeeni tunnin kuluttua ja nähdä, että hän on aloittanut sosiaalisen median virheen?
Ehkä jotkut näistä ovat oikeutettuja huolenaiheita. (Tietysti oletan, ettet ole sydänkirurgi tai joku, jonka työhön liittyy viestejä, joissa sinua pyydetään tekemään välitön elämä tai kuolema.)
Mutta huomaat, että yhdelläkään näistä huolenaiheista ei ole mitään tekemistä käytännön kysymysten kanssa. Sen sijaan he ovat tunteista.
Odotus tarkoittaa, että osoitat tunteiden hallintaa. Kaikkien pudottaminen tarkoittaa luovutuksen hallintaa.
Vastavuoroisuus
Seuraava: vastavuoroisuus . Jos minulla on kaksi suurta kritiikkiä tunnepitoisuuden käsitteen monista suosituista tulkinnoista, se on seuraava:
- Ensinnäkin niin paljon neuvoja tästä aiheesta keskittyy kertomaan miten sinä pitäisi muuttua sinun käyttäytymistä. Yhtä tärkeää, ehkä enemmänkin, on tunnistaa, kuinka muiden ihmisten emotionaalisen älykkyyden puute ohjaa heidän käyttäytymistään - ja näin ollen, kuinka voit käyttää tätä ymmärrystä hyödyllisesti.
- Toiseksi on taustalla oleva viittaus siihen, että henkinen älykkyys on sopusoinnussa empatian, keskinäisen ymmärtämisen kanssa ja parempien lauseiden puuttuessa, vain ollakseen mukava ihmisille.
Mielestäni tämä merkitys on väärä. Kannatan eettisiä normeja ja kohdelen ihmisiä selvästi. Mutta nämä ovat erillisiä huolenaiheita, aivan kuten kognitiivinen älykkyys ja moraalinen kuitu ovat erilaisia käsitteitä.
Harkitse tämä mielessä yksinkertainen ehdotus: Riippumatta paineista, joihin tunnet reagoida nopeasti, olivatpa ne emotionaalisia, vaistomaisia tai jotain muuta, ne ovat melkein varmasti universaaleja paineita.
Jos tunnet heidät, on hyvät mahdollisuudet, että muutkin suhteessa, josta puhumme, tuntevat myös heidät.
Siksi Inc.com-kollegani Justin Bariso ja muut niin hyvin muotoilema 'hankalan hiljaisuuden sääntö' toimii. Jotkut tieteet viittaavat siihen, että ihmiset kokevat jopa neljän sekunnin viiveen keskustelussa hankalana, mikä luo emotionaalisen reaktion ja kiire vastata.
jonka kanssa Peter bergman on naimisissa
Voimme ekstrapoloida sen: kuluvat 10 tuntia ilman vastausta sähköpostiin, kolme päivää, jotka kuluvat vastaamatta tarjouksen neuvotteluissa.
Sanomalla kiistattomasti: Jos et täytä hiljaisuutta, on melko hyvät mahdollisuudet toisella puolella. Anna heidän tehdä se.
Kärsivällisyyttä hyväksi
Lopuksi (hyvin, lukuun ottamatta juoni-kiertämistä), tämä ei koske vain epämiellyttäviä tai kilpailutilanteita.
Suurin osa tähän mennessä tarkastelemistamme esimerkeistä liittyy ristiriitoihin: pomon sähköposti, vihainen asiakas, kireät neuvottelut.
Mutta toivon, että päiväsi ei ole täynnä vain tällaisia vaihtoja. Itse asiassa tämä temppu - tämä taktinen kärsivällisyys - tulee esiin myös paljon harmonisemmassa viestinnässä.
Sovitetaan yksi entisistä esimerkkeistämme. Oletetaan, että sinulla on kulutustavarayritys. Olet viime aikoina häirinnyt päivittäisestä toiminnasta, koska haluat kerätä rahaa, ja se on jauhaa.
Selvästi, saat sähköpostin asiakkaalta, joka haluaa kertoa, kuinka vaikuttunut hänestä oli työntekijäsi kanssa, joka ratkaisi ongelman hänelle. Hän kiittää sinua ja sanoo, että olet ansainnut asiakkaan elämään.
Tulet laukaisemaan nopean vastauksen, mutta sitten huomaat hänen allekirjoituslohkonsa. Hän on kumppani yhdessä samassa sijoituspalveluyrityksessä, jonka kanssa olet yrittänyt tavata.
Haluat tietysti vastata, mutta mielesi alkaa kilpailla. Kuinka voin käyttää tätä johdantoa yritykselleni parhaalla mahdollisella tavalla? Kello tikittää, eikö? Hän ei ole joku, jota haluat odottaa.
Ei. Jatka odottamista. Ainakin tarpeeksi kauan ajatella selkeästi ja laatia vastausstrategia. Jälleen tämä voi tarkoittaa 10 minuuttia; se voi tarkoittaa 10 tuntia. Nauti siitä hyvistä uutisista ja mahdollisuudesta ainakin hetkeksi, ennen kuin annat periksi haluun vastata.
Juoni kierre
Voisimme tarjota historiallisia ja hypoteettisia esimerkkejä koko päivän. Yksi asioista, jotka saivat minut ajattelemaan tätä asiaa äskettäin, oli törmätä kahteen tarinaan, joita Warren Buffett kertoo odottamisesta ja odottamatta jättämisestä.
- Hänen mukaansa kaikkien aikojen pahin liiketoimintapäätös oli ostaa impulsiivisesti Berkshire Hathaway 1960-luvulla sen jälkeen, kun sen silloinen toimitusjohtaja tunsi käyttävänsä sitä hyväkseen. (On selvää, että hän toipui ja rakensi yrityksen juggernautiksi, mutta hän vaatii, että rahat olisi voitu käyttää paljon paremmin tuolloin.)
- Ja hän mainitsee myös Tom Murphyn (median veteraanijohtaja ja Berkshiren johtokunnan jäsen) vaikuttamalla häneen ajatuksesta, että 'Voit aina käskeä jonkun menemään helvettiin huomenna ... Mutta älä ryöpytä hetkessä vihaa. '
Nyt juoni kierre. Se, että ajatus tunneälystä on tullut niin täynnä viime aikoina. Tekeekö enemmän hyötyä tai haittaa tämän taktisen kärsivällisyyden käsitteen tutkiminen koko rubrikassa?
Mielestäni siitä on hyötyä, mutta näen toisen puolen. Esimerkiksi, löysin Merve Emren äskettäisen kriittisen otteen koko konseptista vuonna New Yorker kiehtova, ellei 100 prosentin pakottava.
Silti onko merkinnällä merkitystä? Minua muistuttaa reaktio tutkimukseen, josta olen kirjoittanut aiemmin, ja ehdotan, että nuorista tytöistä, joiden vanhemmat pitävät heitä korkeatasoisina, kasvaa menestyvämmiksi aikuisiksi.
Se ei ollut kiistaton, mutta kuten kollegani sanoi:
Toki terveellisen itsetunnon tunne ja uskoa, että sinulla on vaihtoehtoja, on hienoa, mutta ei myöskään tule raskaaksi vain siksi, ettet halua kuulla sitä. Aivan sama. Älä vain tee niin.
Mielestäni se on sama asia täällä. Voit sopia, että taktisen kärsivällisyyden odottaminen ja harjoittaminen on merkki korkeasta älykkyydestä.
Tai voit työntää takaisin ja ehdottaa, että se on vain älykäs tapa vähentää todennäköisyyksiä, joihin reagoit impulsiivisesti - ehkä jopa houkutella toista osapuolta tekemään niin - ja kaiken kaikkiaan parantamaan todennäköisyyksiä saada haluamasi liiketoiminnassa ja elämässä.
Joko niin, olisin kiinnostunut kuulemaan mielipiteesi.
Mutta älä tee sitä nyt. Odota ainakin huomenna ja katso, haluatko vielä.
(Älä unohda ilmaista e-kirjaa: Emotionaalisen älykkyyden parantaminen 2021 .)
