Tärkein Johtaa Ihmisten voima: Kuinka tienrakennuksista tuli maailman suurin seikkailumatkailualan yritys (melkein täydellisillä vierailla)

Ihmisten voima: Kuinka tienrakennuksista tuli maailman suurin seikkailumatkailualan yritys (melkein täydellisillä vierailla)

Kuvittele, että olet maailman parhaiten arvostettu ja suosituin aktiivinen matkatoimisto. Suoritat patikointi- ja pyöräilyretkiä asiakkaille kuudella mantereella, jotka voivat kestää viikon tai enemmän - mikä tarkoittaa, että hallinnoit satoja hyvin hajautettuja, lähes itsenäisiä matkanjohtajia ja oppaita.

Seikkailulomaa käyttävälle asiakkaalle, matkanjohtajalle On yritys.



Tämä tarkoittaa, että palkkaamisprosessisi on paitsi yksilöitävä myös täydelliset ehdokkaat.

Sitä tapahtuu joka vuosi Backroads , aktiivinen matkayhtiö, joka isännöi tuhansia vieraita pyöräily-, kävely-, patikointi- ja monilajimatkoilla yli 180 maailmanlaajuisesti.

Saadakseni selville, miten he tekevät sen - ja saadaksemme kuvan siitä, kuinka viime vuonna yli 600 johtajaa, jotka arvioivat yli 25 000 vierasta, saavutettiin keskiarvo 9,79 kymmenestä - keskustelin Jo Zulaica , johtajakehityksen johtaja ja Lauran Intinarelli , globaali johtaja kehityspäällikkö.



Ennen kuin puhumme palkkaamisesta ... hankalan osan työstä on sovitettava johtajan kapasiteetti kysyntäennusteiden kanssa.

Olet oikeassa. Siksi prosessi alkaa saatavuustutkimuksella, joka tehdään nykyiselle henkilökunnalle: Haluatko palata takaisin, millä tasolla, onko sinulla mahdollisuus mennä minne tahansa, oletko käytettävissä vain tietyissä paikoissa, onko saatavuutesi rajoitettu ... potkaisee kaiken.

Jos et ole täysin käytettävissä, sinun on työskenneltävä ruuhka-aikoina. Joten jos haluat työskennellä vain muutaman viikon ... sinun on oltava käytettävissä ruuhka-aikana.



Se osa prosessista on melko helppoa, koska retentioasteemme on noin 90 prosenttia edellisvuodesta ja on ollut vähintään viisi vuotta. Jos työ sopii sinulle, et halua lähteä. Toki, lopulta saatat lähteä ... mutta se on yleensä enemmän haalistumista kuin äkillinen lähtö.

Mutta olet oikeassa: Se voi olla hankalaa. Muutama viikko tarvitsemme 700 johtajaa. Muutama viikko tarvitsemme 500 johtajaa. Neulan langoittaminen voi olla vaikeaa. Ja tietysti liian monta johtajaa voi olla melkein yhtä suuri ongelma kuin liian vähän johtajia.

Joten et vain suunnittele kapasiteettia, vaan hallitset myös henkilöstön odotuksia. Monet yritykset saavat ensimmäisen osan oikein ... mutta epäonnistuvat surkeasti toisessa.

Sano kertoa meille, että olet täysin käytettävissä toukokuusta lokakuuhun. Annamme sinulle arvion siitä, kuinka paljon työskentelet. Ja kysymme ihmisiltä, ​​haluavatko he yhden matkan, sitten viikon loman ... tai kaksi matkaa ja sitten viikon vapaan ... tai haluavatko he niin paljon työtä kuin voimme heille mahdollisesti antaa. Se auttaa meitä asettamaan odotuksia. Ja pidä mielessä, että ihmisiä on muitakin töitä - ei kaikkien tarvitse toimia matkanjohtajana.

Olemme todella hyviä taajuuden valitsemisessa ylös ja alas ... ja olemme todella hyviä varmistamaan, että henkilökuntamme tietää mitä odottaa. Haluamme prosessin toimivan kaikille: vieraille, työntekijöille ja yritykselle.

Mutta monenlaisten matkojen ansiosta sinun on sovitettava taitosi myös kohteisiin.

Se on totta, mutta ajattele sitä tällä tavalla. Meillä on kolme kenttähenkilöstön perustehtävää: matkanjohtajat, jotka ovat paikalla vieraidemme kanssa, matkan valmisteluasiantuntijat, jotka oleskelevat alueella ja hoitavat logistiikkaa, valmistelua jne., Ja leirimiehistön henkilökunta, joka hoitaa logistiikkaa, ruoanlaittoa, retkeilyä jne. enimmäkseen Pohjois-Amerikan matkoillamme.

kuinka pitkä on matt kenseth

95 prosenttia kenttähenkilökunnastamme on matkanjohtajia. He ovat kaikki tasa-arvoisia. He osaavat johtaa matkoja.

Sijoittuminen liittyy sitten muihin taitoihin: Voitko puhua italiaa ja ajaa polkupyörällä? Oletko hyvä lasten kanssa ja nautit johtavista perhematkoista? Vai onko sinulla perhe ja haluat pysyä lähellä kotipesääsi? Jokaisella johtajalla on sama rooli ... mutta koska jokainen johtaja on yksilö, meidän on otettava huomioon ainutlaatuiset olosuhteet.

Joten miten päätät, haluatko kutsua jonkun takaisin, joka sanoo haluavansa tulla takaisin?

Suoritamme valtavan katsauksen jokaisen työntekijän suorituskykyyn sen selvittämiseksi, pitäisikö hänet kutsua takaisin ja millä tasolla. Joskus saatamme kannustaa ihmisiä pitämään kauden helpommin ja valitsemaan asiat. Tai voimme kannustaa heitä pysymään yhdellä alueella. Tai pysyä lähempänä kotia. Tai palvella vähemmän vieraisiin kohdistuvassa roolissa.

Ja sitten, kun kutsumme heidät takaisin ... reilusti yli 90 prosenttia haluaa tulla takaisin.

Jopa tämän tason säilyttämisen ansiosta kasvumme tarkoittaa sitä, että joudumme palkkaamaan 80–150 ihmistä joka vuosi. Tänä vuonna palkkaamme 200 - ja se on vain matkanjohtaja.

Puhutaan palkkaamisesta. Mitä etsit matkanjohtajalta?

Sen perusteella, mitä tiedämme olevan yhtä suuri menestys vieraidemme ja muiden johtajien kanssa, etsimme 6 keskeistä ominaisuutta: Johtajuus, arvostelukyky, karisma, syvyys (kypsä, elämän kokenut, maadoitettu, mukava omassa ihossaan), ulospäin suuntautuva keskittyminen halu tehdä muita onnellisiksi) ja ryhmätyö.

Sitä etsimme ehdokkaasta, ja olemme jäsentäneet palkkaamisprosessimme näiden ominaisuuksien tunnistamiseksi.

Se on pitkä prosessi - matkanjohtaja on erittäin vaikea saada työtä. Houkuttelemme niin monta ehdokasta, että palkkaamme vain 8–9 prosenttia hakijoista.

Liian monien ehdokkaiden houkutteleminen voi olla melkein yhtä suuri ongelma kuin liian harvat.

Meillä on upea palkkaussivusto, joka tarjoaa runsaasti tietoa siitä, mitä etsimme, työn korkeimmista ja matalimmista paikoista, siitä, miten se on unelmien tehtävä joillekin ihmisille, mutta ei toisille, meillä on videoita, jotka auttavat asettamaan odotuksia .. Olemme erittäin avoimia työn luonteesta.

Ja olemme äärimmäisen tarkoituksellisia rekrytoinnissamme. 60 prosenttia tulee sisäisistä viittauksista ja suusanallisesti. Sitten teemme kohdennettuja rekrytointeja Facebookin ja sosiaalisen median kautta. Pysymme kaukana työpaikoista, kuten Monster tai ZipRecruiter, koska se voisi täyttää putken ihmisillä, jotka eivät ehkä ymmärrä työn luonnetta ja onko se oikea heille.

Jälleen, tämä on unelmien työ monille ihmisille. Mutta ei kaikille.

Käy läpi valintaprosessi.

Aloitamme melko lyhyellä kirjallisella hakemuksella: Koulutus, työllisyyshistoria ja esitämme muutaman kysymyksen siitä, mitä ehdokkaat ajattelevat tarvittavista taidoista. Ja esitämme muutaman kysymyksen pyörän korjauskokemuksesta, ehdokkaan aktiivisuustasosta ... mutta ne eivät ole läheskään yhtä tärkeitä kuin etsimämme pehmeät taidot.

Voisin olla loistava polkupyörien kanssa ... mutta kauhea ihmisten kanssa. Itse asiassa luultavasti olen.

(Nauraa.) Seuraava vaihe on vastata 5 kysymykseen videon kautta. Nämä kysymykset on otettu huomioon kriteereistä, joista puhuimme aiemmin. Nuo videot ovat erittäin oivaltavia; se on loistava tapa lukea rivien väliltä, ​​millainen ehdokas on.

Sitten, jos heidät valitaan seuraavaan vaiheeseen, suoritamme henkilökohtaisen haastattelun palkkaamisryhmämme jäsenen kanssa.

Koska puhumme prosessin vaiheista, minun pitäisi korostaa jotain tärkeää. Teemme kovasti töitä saadaksemme ystävällisen ja huolehtivan sävyn siitä hetkestä lähtien, kun ehdokas napsauttaa 'Käytä nyt'. Etusijalle asetetaan ehdokkaiden kokemus. Tarjoamme viikoittaisia ​​päivityksiä, kerromme ihmisille missä he ovat prosessissa ... kaikki tietävät missä vaiheessa he ovat prosessin aikana.

Joten: Henkilökohtaisen haastatteluvaiheen jälkeen tuomme sinut keskukseen päivän kestävään haastatteluun / palkkaamiseen: Roolipeli, ongelmanratkaisumahdollisuudet, julkinen puhuminen, pyörämekaniikka ... ja sitten päätämme, ketkä palkkaamme.

onko brendon urie edelleen naimisissa

Ja tuomme nuo ihmiset kahden viikon koulutukseen.

Valitsevatko monet ihmiset siinä vaiheessa?

Muutama. Ehkä 5 palkattua ihmistä päätti, ettei työ ollut heille sopiva koulutustilaisuuden jälkeen. Tämä johtuu siitä, että teemme todella kovasti töitä asettaaksemme odotukset aikaisin.

Joten kyllä, harvat ihmiset päättävät, että työ ei ole oikea heille, kun he ovat syventyneet siihen ... mutta useimmat ihmiset ovat hyvin, hyvin sijoittuneita.

Muista, että heille se on unelmatyö. Voit tuntea heidän intohimonsa - he todella haluavat saada tämän elämän.

Ja koska olemme niin tarkoituksellisia siitä, miten valitsemme ihmisiä ... mikään nykäiset eivät toimi täällä. (Nauraa.) Ihmisemme ovat lämpimiä, he välittävät muista, heillä on hyvät sosiaaliset taidot ... monet ihmiset tulevat töihin haluavat matkustaa ja työskennellä ulkona, mutta he pysyvät yhteisön ja ihmisten tyypin takia vetää puoleensa.

Siksi toimikausi tilastot ovat naurettavia: Suunnittelutiimimme keskimääräinen palvelusaika on 17 vuotta.

Ymmärrän, miksi ihmiset rakastavat tätä työtä, mutta silti: Mikä on vaikeinta matkanjohtajana?

Työn paras osa voi olla myös vaikein: olla aina tiellä ja olla koskaan täysin juurtunut. Se on hienoa ... mutta voi myös kestää tietyn ajan kuluttua.

Siksi johtoryhmämme koostuu johtajista, jotka halusivat asettua, mutta eivät halunneet lähteä Backroadsilta.

Matkanjohtajan rooli on fyysisesti ja henkisesti vaativa, minkä vuoksi palkkaamme sellaisessa ympäristössä menestyviä ihmisiä. Kun olet kentällä, sinulla on täydellinen autonomia. Kukaan ei tarkista sinua. Kukaan ei seuraa takana. Voit soittaa meille apua tai opastusta varten ... mutta sinun ei tarvitse.

Matkanjohtajien on omistettava lopputulos: He lähtevät sinne kuin yritys olisi oma, eikä kukaan katso heidän harteillaan, ja heidän on löydettävä tapa olla yhteydessä jokaiseen vieraaseen.

Teemme paljon koulutusta varmistaaksemme, että olemme tietoisia kaikkien matkan motivaatioista ja kirjautumme sisään kaikkien kanssa. Riippumatta siitä, mihin matka on suunniteltu, saako jokainen vieras haluamansa?

Yhteenvetona kaikki, ja olet vastuussa siitä, että ihmiset ovat onnellisia.

Mutta myös kaikesta muusta.

Ehdottomasti. Kuuden päivän viiden yön tapahtumassa omistat kaiken logistiikan, koko majoituksen, matkatavaroiden saamisen huoneisiin ja sieltä, illalliset, patikoinnin ja pyöräilyn ... kaiken.

Olemme todella ylpeitä siitä, että johtajamme suorituskyky on parantunut joka vuosi viimeisten 6 tai 7 vuoden aikana. Viime vuosi oli kaikkien aikojen suurin palkkaamisvuotemme ... ja se oli parempi kuin koskaan vieraiden arviointipisteiden suhteen.

onko kliff kingsbury naimisissa

Kohteet ovat uskomattomia, mutta tällaisen palautteen saaminen on salainen kastike.

Kuvaile, mitä parhaiten menestyvillä matkanjohtajillasi on yhteistä.

Joku, joka on erittäin mukava omalla ihollaan. Joku, joka ei ota itseään liian vakavasti ... mutta ottaa sen Job hyvin vakavasti.

Ja joku, joka osaa lukea ihmisiä. Se, että emotionaalinen älykkyys on ennakoiva, erottaa hyvän suuresta.

Jotkut suurimmista matkanjohtajistamme ovat vain lämpimimmät ihmiset, joita olet koskaan tavannut. Haluat viettää aikaa heidän kanssaan, tunnet onnekasta, että he johtavat matkaa ... he ovat vain upeita.

Työn inhimillinen puoli on tärkein. Matkanjohtaja on isäntä. Ne asettavat sosiaalisen kehyksen koko ryhmälle.

Tiedät kuinka tapaat jonkun ja ajattelet: 'Se oli hauskaa, mutta en haluaisi viettää koko viikkoa kyseisen henkilön kanssa?' (Nauraa.)

Matkanjohtajamme ovat sellaisia ​​ihmisiä, joiden kanssa haluat ehdottomasti viettää koko viikon.