JULKISET SUHTEET

Suhdetoiminta kuvaa erilaisia menetelmiä, joita yritys käyttää levittäessään viestejä tuotteistaan, palveluistaan tai kokonaiskuvastaan asiakkailleen, työntekijöilleen, osakkeenomistajille, toimittajille tai muille kiinnostuneille yhteisön jäsenille. Suhdetoiminnan tarkoitus on saada yleisö ajattelemaan suotuisasti yritystä ja sen tarjouksia. Yleisesti käytettyjä suhdetoiminnan työkaluja ovat uutiset, lehdistötilaisuudet, puheenvuorot ja yhteisöpalveluohjelmat.

Vaikka mainonta liittyy läheisesti suhdetoimintaan - samoin kuin yrityksen tuotteiden mainostamiseen ja julkisen hyväksynnän saamiseen - mainonnan tavoitteena on myynnin lisääminen, kun taas suhdetoiminnan tavoitteena on hyvän tahdon luominen. Hyvän suhdetoiminnan vaikutuksena on vähentää kuilua sen välillä, miten organisaatio näkee itsensä ja miten muut organisaation ulkopuoliset kokevat sen.

Suhdetoiminta sisältää kaksisuuntaisen viestinnän organisaation ja sen yleisön välillä. Se edellyttää organisaation riippuvuuksien kuulemista sekä näiden yleisöjen asenteiden ja käyttäytymisen analysointia ja ymmärtämistä. Vasta sitten organisaatio voi toteuttaa tehokkaan suhdetoimintakampanjan.

Monet pienten yritysten omistajat päättävät hoitaa suhdetoiminnan omissa yrityksissään, kun taas toiset haluavat palkata suhdetoiminnan asiantuntijan. Hieman suurempien yritysten johtajat taas tekevät sopimuksia ulkosuhdehallinnon tai mainostoimistojen kanssa parantaakseen yrityskuvaansa. Mutta mikä tahansa vaihtoehto valitaan, yrityksen johtaja on viime kädessä vastuussa sen suhdetoiminnasta.

JULKISUHTEIDEN TAVOITTEET

Jotkut suhdetoiminnan päätavoitteista ovat luoda, ylläpitää ja suojella organisaation mainetta, parantaa sen arvostusta ja antaa suotuisa kuva. Tutkimukset ovat osoittaneet, että kuluttajat perustavat usein ostopäätöksensä yrityksen maineeseen, joten suhdetoiminnalla voi olla selvä vaikutus myyntiin ja tuloihin. Suhdetoiminta voi olla tehokas osa yrityksen yleistä markkinointistrategiaa. Voittoa tavoittelevan yrityksen osalta suhdetoiminta ja markkinointi tulisi koordinoida varmistaakseen, että ne pyrkivät saavuttamaan samat tavoitteet.

Toinen tärkeä suhdetoiminnan tavoite on luoda hyvät tahdot organisaatiolle. Tähän sisältyy sellaisia toimintoja kuin työntekijäsuhteet, osake- ja sijoittajasuhteet, mediasuhteet ja yhteisösuhteet. Suhdetoiminta voi toimia kouluttaakseen tiettyjä yleisöjä monista organisaation kannalta merkityksellisistä asioista - mukaan lukien liike yleensä, uudesta lainsäädännöstä ja tietyn tuotteen käytöstä - sekä väärinkäsitysten ja ennakkoluulojen voittamiseksi. Esimerkiksi voittoa tavoittelematon järjestö voi yrittää kouluttaa yleisöä tietystä näkökulmasta, kun taas ammattiyhdistykset voivat toteuttaa koulutusohjelmia tietyistä toimialoista, niiden tuotteista ja käytännöistä.

VAIHEET JULKISIEN SUHTEIDEN KAMPANJASSA

Tehokas suhdetoiminta vaatii analyysiin ja ymmärrykseen perustuvaa tietoa kaikista tekijöistä, jotka vaikuttavat yleisön suhtautumiseen organisaatioon. Vaikka tietty suhdetoimintahanke tai -kampanja voidaan toteuttaa ennakoivasti tai reaktiivisesti (jonkinlaisen kuvakriisin hallitsemiseksi), ensimmäinen perusvaihe sisältää kummassakin tapauksessa analyysin ja tutkimuksen tilanteen kaikkien merkityksellisten tekijöiden tunnistamiseksi. Tässä ensimmäisessä vaiheessa organisaatio saa käsityksen erilaisista vaalipiireistään ja avaintekijöistä, jotka vaikuttavat heidän käsitykseen organisaatiosta.

Toisessa vaiheessa organisaatio vahvistaa kampanjaa koskevan yleisen politiikan. Tähän sisältyy tavoitteiden ja toivottujen tulosten sekä kampanjan toiminnan rajoitusten määrittely. Tällaiset poliittiset suuntaviivat on tarpeen vahvistaa ehdotettujen strategioiden ja taktiikoiden sekä kampanjan yleisen menestyksen arvioimiseksi.

Kolmannessa vaiheessa organisaatio hahmottaa strategiansa ja taktiikkansa. Kohdeyleisön tuntemuksen ja omien vakiintuneiden käytäntöjen avulla organisaatio kehittää erityisohjelmia haluttujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Neljäs vaihe käsittää todellisen viestinnän kohdeyleisöön. Organisaatio käyttää sitten tiettyjä suhdetoimintatekniikoita, kuten lehdistötilaisuuksia tai erikoistapahtumia tavoitellun yleisön saavuttamiseksi.

kuinka pitkä farrah abraham on

Lopuksi vaiheessa 5 organisaatio saa palautetta yleisöltä. Kuinka he ovat reagoineet suhdetoimintakampanjaan? Onko odottamattomia tapahtumia? Viimeisessä vaiheessa organisaatio arvioi ohjelman ja tekee tarvittavat muutokset.

JULKISUHTEIDEN ALUEET

Suhdetoiminta on monipuolinen toiminta, johon osallistuu erilaisia yleisöjä ja erityyppisiä organisaatioita, joilla kaikilla on erilaiset tavoitteet. Seurauksena on, että suhdetoiminnalla on useita erityisiä alueita.

Tuotesuhteet

Suhdetoiminta ja markkinointi tekevät tiivistä yhteistyötä uuden tai olemassa olevan tuotteen tai palvelun edistämisessä. Suhdetoiminnalla on tärkeä rooli uusien tuotteiden esittelyssä luomalla tietoisuutta, erottamalla tuote muista vastaavista tuotteista ja jopa muuttamalla kuluttajien käyttäytymistä. Suhdetoiminta voi auttaa uusien tuotteiden esittelyssä järjestämällä erilaisia erikoistapahtumia ja käsittelemällä arkaluonteisia tilanteita. Esimerkiksi kun Chesebrough-Pondin USA: n Prince Matchabelli -divisioona esitteli uuden miesten kölnin, tuona vuonna tuotiin markkinoille 21 muuta miesten tuoksua. Hero-nimisen uuden tarjonnan erottamiseksi prinssi Matchabelli loi kansallisen sankaripalkinto-ohjelman, jossa kunnioitettiin aitoja miespuolisia sankareita, ja otti mukaan Big Brothers / Big Sisters of America osallistumaan uskottavuuteen ohjelmaan. Vastaavasti, kun Coleco esitteli Cabbage Patch Kids -nukkejaan, suhdetoiminta auttoi lisäämään tietoisuutta lisensoitujen sidontatuotteiden, messujen näyttelyiden, lehdistötilaisuuksien ja jopa ikkunaesitysten avulla Cartier-korumyymälöissä.

Suhdetoimintaa kutsutaan usein antamaan nykyisille tuotteille ja palveluille vauhtia luomalla tai uudistamalla näkyvyyttä. Esimerkiksi California Raisins Advisory Board järjesti kansallisen kiertueen, johon sisältyi California Dancing Raisinsin live-esityksiä ylläpitääkseen kiinnostusta rusinoihin kesän pituisen mainoskatkon aikana. Kiertue tuotti kansallista ja paikallista julkisuutta mediatapahtumien, ennakoivan julkisuuden, kauppakampanjoiden ja mediahaastattelujen avulla esiintyjä Ray Charlesin kanssa. Muihin olemassa olevien tuotteiden suhdetoimintaohjelmiin liittyy toissijaisen kysynnän stimuloiminen - kuten silloin, kun Campbell Soup Co. lisäsi keiton yleistä kysyntää julkaisemalla reseptivihkon - tai tunnistamalla tuotteen uudet käyttötarkoitukset. Suhdetoiminta voi kiinnostaa tiedotusvälineitä tutuista tuotteista ja palveluista monin tavoin, mukaan lukien seminaarien järjestäminen toimittajille, erityisen mediapäivän järjestäminen ja tiedotusvälineiden toimittaminen painetuilla materiaaleilla aina taustakuvista (syvälliset tiedotteet) vihkoihin ja esitteitä. Nykyisten tuotteiden muutokset tarjoavat lisää suhdetoimintamahdollisuuksia kuluttajien huomion kiinnittämiseksi. Tehokas suhdetoimintakampanja voi auttaa sijoittamaan tuotteen oikein ja voittamaan kansalaisten kielteiset käsitykset.

Työntekijäsuhteet

Työntekijät ovat yksi tärkeimmistä yleisöistä yrityksellä, ja jatkuva suhdetoimintaohjelma on tarpeen työntekijöiden hyvän tahdon ylläpitämiseksi sekä yrityksen imagon ja maineen ylläpitämiseksi työntekijöiden keskuudessa. Hyvän työsuhdeohjelman ydin on pitää työntekijät ajan tasalla ja tarjota heille viestintäkanavia ylimmälle johdolle. Bechtel Group, yksityisomistuksessa oleva toimiva yritysryhmä, julkaisi työntekijöilleen vuosikertomuksen pitääkseen heidät ajan tasalla yrityksen toiminnasta. Yritys selvitti kyselyillä, mitä tietoja työntekijät pitivät hyödyllisinä. Käytettiin joukko muita viestintälaitteita, mukaan lukien kuukausittain ilmestyvä lehti ja aikakauslehti, neljännesvuosittain ilmestyvä videolehti, paikalliset uutiskirjeet, ilmoitustaulut, puhelupuhelut ja ruskeat pussilounaat, joissa tehtiin suoria esityksiä yrityksestä. Ehdotusjärjestelmät ovat toinen tehokas tapa parantaa henkilöstön ja johdon viestintää.

Muihin työntekijöihin keskittyviin suhdetoimintaohjelmiin kuuluu heidän kouluttaminen yrityksen suhdetoiminnan edustajiksi; selittää heille etuusohjelmia; tarjoamalla heille koulutus-, vapaaehtois- ja kansalaisuusmahdollisuuksia; ja erikoistapahtumien, kuten piknikien tai avointen ovien järjestäminen heille. Muut ohjelmat voivat parantaa suorituskykyä ja lisätä työntekijöiden ylpeyttä ja motivaatiota. Suhdetoiminnalla voi olla merkitys myös uusien työntekijöiden rekrytoinneissa; uudelleenjärjestelyjen, uudelleensijoittamisten ja fuusioiden käsittely; ja työriitojen ratkaiseminen.

Taloudelliset suhteet

Rahoitussuhteisiin kuuluu viestintä paitsi yrityksen osakkeenomistajien lisäksi myös laajemman finanssianalyytikkojen ja mahdollisten sijoittajien kanssa. Tehokas sijoittajasuhdesuunnitelma voi lisätä yrityksen osakkeen arvoa ja helpottaa lisäpääoman hankkimista. Joissakin tapauksissa tarvitaan erityisiä kokouksia finanssianalyytikoiden kanssa, jotta voidaan voittaa kielteinen julkisuus, negatiivinen käsitys yrityksestä tai sijoittajien välinpitämättömyys. Tällaiset kokoukset voivat olla koko päivän tiedotustilaisuuksia, muodollisia esityksiä tai lounastapaamisia. Kierros yrityksen tiloissa voi auttaa kiinnostamaan finanssiyhteisöä. Postitukset ja jatkuva viestintä voivat auttaa yritystä saavuttamaan näkyvyyden potentiaalisten sijoittajien ja rahoitusanalyytikkojen keskuudessa.

Vuosikertomukset ja osakekokoukset ovat kaksi tärkeintä suhdetoimintavälinettä hyvien sijoittajasuhteiden ylläpitämiseksi. Jotkut yritykset pitävät tavanomaisen vuosikokouksen lisäksi alueellisia tai neljännesvuosittaisia kokouksia. Muut yritykset tavoittavat enemmän osakkeenomistajia siirtämällä vuosikokouksensa sijainnista kaupunkiin. Vuosikertomuksia voidaan täydentää neljännesvuosiraporteilla ja osinkotarkistuksilla. Yritykset, jotka haluavat tarjota lisäviestintää osakkeenomistajien kanssa, voivat lähettää heille uutiskirjeen tai yrityslehden. Henkilökohtaiset kirjeet uusille osakkeenomistajille ja nopea vastaus tiedusteluihin takaavat ylimääräisen hyvän tahdon.

Yhteisösuhteet

Kattava, jatkuva paikkakunnan suhdeohjelma voi auttaa käytännössä kaikkia organisaatioita saavuttamaan näkyvyyden hyvänä paikkakunnan kansalaisena ja saamaan toimivan yhteisön hyvän tahdon. Pankit, yleishyödylliset palvelut, radio- ja televisioasemat sekä suuret vähittäiskauppiaat ovat tyypiltään sellaisia organisaatioita, joilla on todennäköisesti käynnissä olevia ohjelmia, joihin voi sisältyä kaupunkien uudistamisen tukeminen, esittävän taiteen ohjelmat, sosiaaliset ja koulutusohjelmat, lastenohjelmat, yhteisöjärjestöt ja rakennusprojektit . Rajoitetusti pienet yritykset voivat saavuttaa yhteisön näkyvyyden sponsoroimalla paikallisia urheilutiimejä tai muita tapahtumia. Tuki voi olla taloudellista tai työntekijöiden osallistumisen muodossa.

kuinka pitkä chris jansing on

Organisaatioilla on mahdollisuus parantaa hyvää tahtoa ja osoittaa sitoutumistaan yhteisöihinsä, kun ne avaavat uusia toimistoja, laajentavat tiloja ja avaavat uusia tehtaita. Yksi yritys lisäsi yhteisön tietoisuutta läsnäolostaan muuttamalla tyhjästä rakennuksesta pysyvän kohtaamispaikan. Toinen yritys rakensi uuden pääkonttorinsa hylättyyn lukioon, jonka se kunnosti. Yksi yhteisösuhteiden arkaluontoisimmista alueista on laitosten sulkeminen. Hyvin suunniteltu suhdetoimintakampanja yhdistettynä asianmukaisiin toimiin voi lievittää tällaisten sulkemisten aiheuttamia jännitteitä. Joitakin tällaisen kampanjan elementtejä voivat olla erityisohjelmien tarjoaminen lomautetuille työntekijöille, työntekijöille tiedottaminen suoraan ehdotetuista sulkemisista ja huhujen hallitseminen suoraviivaisella ja suoralla viestinnällä yhteisölle ja työntekijöille.

Organisaatiot toteuttavat erilaisia erityisohjelmia paikkakunnan suhteiden parantamiseksi, mukaan lukien vapaaehtoisten työntekijöiden tarjoaminen yhteisöprojekteihin, koulutus- ja lukutaito-ohjelmien sponsorointi, avointen ovien järjestäminen ja laitosretkien järjestäminen, vuosipäivien viettäminen ja erityisten näyttelyiden asentaminen. Organisaatiot tunnustetaan hyviksi yhteisön kansalaisiksi, kun ne tukevat ohjelmia, jotka parantavat elämänlaatua yhteisössä, mukaan lukien rikosten ehkäisy, työllisyys, ympäristöohjelmat, siivous ja kaunistaminen, kierrätys ja kunnostaminen.

Kriisiviestintä

Suhdetoiminnan harjoittajat osallistuvat voimakkaasti kriisiviestintään aina, kun organisaatioon ja sen yhteisöön kohdistuu suuri onnettomuus tai luonnonkatastrofi. Muita kriisejä ovat konkurssi, tuoteviat ja johdon väärinkäytökset. Joissakin tapauksissa kriisit vaativat organisaation osallistumista potentiaalisten uhrien auttamiseen; muissa tapauksissa kriisi voi vaatia organisaation imagon palauttamista. Asiantuntijat suosittelevat joka tapauksessa, että yritysten omistajat laativat etukäteen suunnitelman käsitellä mahdollisia kriisejä rehellisesti ja suoraviivaisesti. Suunnitelman päätavoitteena on tarjota tarkkoja tietoja nopeasti epävarmuuden vähentämiseksi. Esimerkiksi San Franciscon vuoden 1989 maanjäristyksen jälkeen Bank of America hyödynsi suhdetoimintayksikköään muodostaakseen nopeasti viestinnän asiakkaiden, finanssiyhteisön, tiedotusvälineiden ja toimistojen kanssa 45 maassa varmistaakseen, että pankki toimi edelleen.

Hallitus ja poliittiset suhteet

Suhdetoiminta poliittisella areenalla kattaa laajan toiminnan, mukaan lukien keskustelujen järjestäminen, seminaarien pitäminen hallituksen johtajille, vaikuttaminen ehdotettuun lainsäädäntöön ja todistaminen kongressikomiteassa. Poliittiset ehdokkaat harjoittavat suhdetoimintaa, samoin kuin valtion virastot liittovaltion, osavaltion ja paikallistasolla.

Ammattiliitot ja muut organisaatiot yrittävät estää epäedullisen lainsäädännön ja tukea suotuisaa lainsäädäntöä monin tavoin. Kalifornian viiniteollisuus auttoi voittamaan ehdotetun veronkorotuksen ottamalla keskustelun varhaisessa vaiheessa hallintaan, voittamalla suosituksia, rekrytoimalla edustajia ja viljelemällä ruohonjuuritason tukea. Kaiuttimien toimisto koulutti noin 240 alan vapaaehtoista, ja keskeiset viestit välitettiin yleisölle painettujen materiaalien sekä radio- ja televisiomainosten kautta.

Suhdetoiminta yleisen edun mukaisesti

Organisaatiot yrittävät saada aikaan hyvää tahtoa ja asettua itsensä vastuullisiksi kansalaisiksi erilaisilla yleisen edun mukaisilla ohjelmilla. Joitakin esimerkkejä ovat ympäristöohjelmat (mukaan lukien veden ja energiansäästö) ja saastumisen torjuntaohjelmat. Terveys- ja lääketieteellisiä ohjelmia sponsoroi laaja joukko voittoa tavoittelemattomia organisaatioita, terveydenhuollon tarjoajia ja muita yrityksiä ja teollisuudenaloja. Nämä vaihtelevat muiden yritysten kannustamisesta kehittämään AIDS-työpaikalla -politiikkaa American Cancer Societyn Great American Smokeout -ohjelmaan. Muut ohjelmat tarjoavat poliittista koulutusta, johtajuutta ja itsensä kehittämistä, virkistystoimintaa, kilpailuja ja turvallisuusopetusta.

Kuluttajakoulutus

Organisaatiot ovat toteuttaneet erilaisia ohjelmia kuluttajien kouluttamiseksi rakentamalla hyvää tahtoa ja auttamalla välttämään väärinkäsityksiä prosessissa. Kuluttajien kouluttamismahdollisuuksiin voi kuulua televisio- ja radio-ohjelmien sponsorointi, käsikirjojen ja muun painetun materiaalin tuottaminen, luokkahuoneessa käytettävien materiaalien tuottaminen ja tutkimusten tulosten julkaiseminen. Tiettyihin kysymyksiin tai toimialoihin keskittymisen lisäksi koulutusohjelmilla voidaan pyrkiä tiedottamaan kuluttajille taloudellisista asioista ja liiketoiminnasta yleensä.

Muut suhdetoimintaohjelmat

Muita ohjelmia, jotka kuuluvat suhdetoiminnan alaisuuteen, ovat yritysidentiteettiohjelmat, nimimuutoksista ja uusista tavaramerkeistä yrityksen kokonaiskuvan muuttamiseen. Erityistapahtumia voidaan järjestää kiinnittämään huomiota organisaatioon ja kohdistamaan yleisön hyvä tahto. Näitä ovat vuosijuhlat, messuihin liittyvät tapahtumat, erikoisnäyttelyt tai messut ja festivaalit. Puhujatoimistot ja julkisuuden edustajat ovat tehokkaita PR-työkaluja organisaation näkökulman välittämiseen. Puhujatoimistot voivat järjestää ammattiliitto tai yksittäinen yritys. Kaiuttimien välittämä henkilökohtainen viestintä on usein tehokkaampaa kuin painettujen materiaalien viestit, varsinkin kun kohdeyleisö on pieni ja selvästi määritelty.

PIENIEN YRITYSTEN JULKISET SUHTEET

Kuten muutkin organisaatiot, pienyritykset voivat hyötyä suhdetoiminnasta suhteissaan asiakkaisiin, työntekijöihin, sijoittajiin, toimittajiin tai muihin kiinnostuneisiin yhteisön jäseniin. Koska pienyrittäjät ovat oman yrityksen näkyvimpiä edustajia, he hoitavat usein monia suhdetoimintoja henkilökohtaisesti. Jos toiminta liittyy pääasiassa julkisiin esiintymisiin ja osallistumiseen julkisiin tapahtumiin, omistajan luonnolliset kyvyt ovat etusijalla. Mutta jos kampanja on käynnistettävä ja varoja on käytettävissä, saatat tarvita ammattitaitoista apua.

Tehokkaat PR-ammattilaiset ovat ennen kaikkea tietoisia lehdistösuhteista. Jatkuvaa ja rutiiniapua varten pienyrityksille tarjotaan hyvää palvelua tarjoamalla kokeneen, laaja-alaisen journalistitaustan omaavan kirjailijan palvelut, joka on nyt erikoistunut auttamaan yrityksiä kertomaan tarinansa. Tällaisilla henkilöillä, hyvin usein yhden henkilön toiminnoilla, on laajat kontaktit ja he tietävät paitsi valmistautumisen myös materiaalien sijoittamisen oikeaan mediaan. Jos edessä on suuri kampanja, tällaiset konsultit ovat myös ihanteellinen yhteyshenkilö oikean yrityksen valitsemiseksi suurelle kampanjalle.

Vaikka viestintä on suhdetoiminnan ydin, tehokas suhdetoimintakampanja perustuu toimintaan ja sanoihin. Riippumatta siitä, harjoitetaanko sitä muodollisesti vai epävirallisesti, suhdetoiminta on olennainen tehtävä minkä tahansa organisaation selviytymiselle. Pienyrittäjillä ei ole varaa laiminlyödä suhdetoimintaa. Ylelliset juhlat ja lahjat eivät kuitenkaan ole välttämättömiä - on mahdollista parantaa huomattavasti pienyrityksen kuvaa yhteisössä samalla, kun hallitaan myös suhdetoiminnan menoja. Paikallisen softball-joukkueen sponsorointi, kauppakamarin kokouksessa puhuminen ja vapaaehtoistyö naapuruston siivouksessa ovat monenlaisia suhdetoimintoja, jotka ovat helposti saatavilla pienyrityksille.