Tämä on tarina suuret lentoyhtiöt ja kovia ongelmia . Se on sellainen asia, jonka käsittelemme ilmaisessa e-kirjassa Flying Business Class: 12 sääntöä Yhdysvaltain lentoyhtiöiden johtajille , jonka voit lataa tästä .
Ehkä joudut joskus kohtaamaan vaikeita asiakkaita. Voitteko kuvitella, millaista olisi olla tekemisissä heidän kanssaan tungosta metalliputkessa, joka satuttaa taivasta?
Se on yksi haasteista, joita suurten lentoyhtiöiden lentoemännät kohtaavat usein.
Juuri nyt, kun matkustajat alkavat palata, mutta naamamandaatit ovat edelleen voimassa, asiat ovat muuttuneet villiksi ja jopa väkivaltaisiksi - jotkut kokeneet lentoemännät kutsuvat 'ennennäkemättömiksi'.
Viimeisimpien raporttien joukossa:
- Viime viikolla Southwest Airlinesin matkustaja Sacramentosta San Diegoon suuntautuvalla lennolla pidätettiin ja syytettiin pahoinpitelystä sen jälkeen, kun hänen väitettiin lyöneen lentoemäntää, mikä johti kasvojen loukkaantumiseen ja kahden hampaan menetykseen. mukaan Lounais-lentoemäntien liiton johtaja.
- Matkustaja Delta Air Lines -lennolla Honolulusta Seattleen, jonka liittovaltion ilmailuhallinto kertoi yrittäneensä avata ohjaamon oven ja pahoinpiteli lentoemäntää joulukuussa sakotettiin 52 000 dollarilla virasto.
- JetBlue-matkustaja, joka matkusti Fort Lauderdalesta Las Vegasiin helmikuussa ja jonka väitetysti tuonut aluksella oman alkoholin, kieltäytyi lopettamasta sen juomista ja jatkoi kasvomaskin poistamista, sai myös FAA: n sakon: 18 500 dollaria.
'' Se on täysin pähkinää, ja se on jatkuva taisteleva asenne '', Sara Nelson, kansainvälinen lentoemäntäyhdistyksen puheenjohtaja, joka edustaa 50000 lentoemäntää United Airlinesissa ja useissa muissa lentoyhtiöissä, sanoi CNBC: ssä . `` Tämä on vain jotain, jota emme ole koskaan ennen nähneet. ''
Liikenteen turvallisuushallinto sanoi, että seulottiin noin kaksi miljoonaa ihmistä perjantaina, juuri ennen muistopäivän viikonloppua, noin kuusi kertaa enemmän ihmisiä kuin viime vuonna, eikä niin paljon alle normaalin 2019 lukumäärän: 2,5 miljoonaa.
Tätä vastaan '[hänen] ennennäkemättömän määrän tapahtumia on saavuttanut sietämätön taso', toisti Southwest Airlinesin lentoemäntiä edustavan ammattiliiton TWU Local 556: n puheenjohtaja Lyn Montgomery. avoin kirje lounaaseen toimitusjohtaja Gary Kellylle .
Montgomery kertoi, että Southwest Airlinesilla oli tapahtunut 477 matkustajan väärinkäytöstä 8. huhtikuuta ja 15. toukokuuta välisenä aikana, ja hän mainitsi San Diegossa pahoinpidellyn Southwestin lentoemännän olevan vain yksi monista tapahtumista.
Joten mitä voidaan tehdä? Viime viikolla hallitus ilmoitti merkittävistä sakoista, jotka peritään väitetysti häiritseviltä matkustajilta (mukaan lukien jotkut edellä luetelluista), sekä sisäisen turvallisuuden sihteerin Alejandro Mayorkasin varoituksen.
Mutta ryöstöjen ja ehkä jonkin tavan löytää osa politiikasta julkisista turvallisuuskeskusteluista lisäksi lentoemäntäliittojen johtajat ja muut sanovat, että he haluavat yhden asian - tai enemmän siihen pisteeseen, mitä he eivät halua: alkoholia.
'Olemme pyytäneet hallitusta ja lentoyhtiöitä varmistamaan, että emme myy alkoholia juuri nyt', Nelson sanoi haastattelussaan, 'koska se vain lisää ongelmaa, joka on selvästi hallitsematon.'
'Voit varmasti ymmärtää huolemme', Montgomery, Varsinais-ammattiliiton päällikkö, kirjoitti Kellylle.
Perjantaina Southwest Airlines reagoi ilmoittaen, että se on keskeyttänyt suunnitelmat palauttaa alkoholin myynti kaikilla lennoilla.
Lauantaina American Airlines ilmoitti samanlaisesta käytännöstä, joka kieltää matkustamojen alkoholimyynnin 13. syyskuuta asti, jolloin liittovaltion sääntö, jonka mukaan matkustajien on käytettävä naamioita valtioiden välisen matkan aikana, on päättymässä.
Kaksi muuta suurinta yhdysvaltalaista lentoyhtiötä, Delta ja United Airlines, kertoivat kuitenkin minulle lauantai-iltana, että heillä ei ollut ilmoitettavia muutoksia.
Delta-tiedottaja:
Ei muutoksia laivapalveluihimme, mukaan lukien olut, viini ja cocktailit, joita voi ostaa päämökistämme useimmilla kotimaan lennoilla. Mikään ei ole tärkeämpää kuin ohjaamomiehistön ja asiakkaiden turvallisuus. Osana arvojohtoista kulttuuriamme kunnioitus ja ystävällisyys ovat Delta-kokemuksen avaintekijöitä asiakkaillemme ja ihmisillemme.
Erikseen, Unitedista:
Ei muutoksia.
kuinka pitkä on bob newhart
Katsokaa, vanhoina aikoina (eli ennen maaliskuuta 2020 tai niin), joskus tapasin nauttia lasillisen viiniä tai olutta, kun lennin. On liian huono, että joidenkin matkustajien kauhistuttavien tekojen on pilattava se pieni ilo muille.
Se on kuitenkin pieni hinta. Isompi asia on yksinkertaisesti se, että joidenkin ihmisten on opittava kohtelemaan muita ihmisiä kuin ihmiset.
Vaikka et lentäisi niin usein tai et käsittele läheskään yhtä monta asiakasta kuin suurten lentoyhtiöiden lentoemännät, mielestäni tämä on tarina katsomisen arvoinen.
Jälleen kerran saamme mahdollisuuden katsoa reaaliajassa, kun suuret lentoyhtiöt käsittelevät yhteisiä liiketoimintahaasteita ja teemme melkein kaikki muutokset miljoonien ihmisten valvonnassa: analyytikot, sijoittajat, toimittajat, työntekijät ja matkustajat.
Joten yrityksessäsi:
- Kuinka suhtaudut hallitsemattomiin asiakkaisiin?
- Kuinka tuet työntekijöitäsi?
- Mitä muutoksia sinun tulisi tehdä käytäntöihisi?
Lyön vetoa, että yksinkertaisesti kiinnittämällä huomiota erilaisiin vastauksiin, joita lentoyhtiöt keksivät täällä, saadaan todella hyviä ajatusharjoituksia.
Siihen asti juo kahvia, teetä tai vettä, matkustaa turvallisesti ja muista, että tunteet ovat nousemassa. Kukaan ei sanonut tämän olevan helppoa.
(Älä unohda ilmaista e-kirjaa Lentävä liiketoimintaluokka . Sinä pystyt lataa se täältä .)
