Starbucks on älykkäämpi kuin luulet.
Vuosien varrella yhtiö on investoinut paljon mobiilisovellukseensa. Asiakkaat ovat kasvaneet rakastamaan käyttäjäystävällistä kokemusta. He rakastavat mukautusominaisuuksia. Ja ennen kaikkea he rakastavat palkintoja.
Mutta löysin äskettäin hyvin ainutlaatuisen strategian, jota Starbucks käyttää saadakseen entistä enemmän arvoa matkapuhelinasiakkailleen:
Käyttämällä näitä asiakkaita erittäin anteliaana luotonantajana.
Starbucksin nerokas mobiilistrategia
Näin Starbucks-suunnitelma toimii.
Viime aikoihin asti, jos halusit käyttää Starbucks-sovellusta maksamaan kaupassa, sinun oli ensin ladattava rahaa sovellukseen. Starbucks viittaa tähän digitaalisena Starbucks-korttisi - ajattele sitä lahjakorttina itsellesi. Aina kun maksat esiladatulla digitaalisella Starbucks-kortillasi, ansaitset kaksi tähteä jokaisesta käytetystä dollarista. Näitä tähtiä voidaan sitten käyttää myöhemmin palkintoihin, kuten ilmaisiin juomiin.
kuinka pitkä molly qerim on
Yhtiön uuden kanta-asiakasohjelman mukaan asiakkaat voivat nyt yhdistää luottokortin, maksukortin tai matkapuhelimen tililleen ja maksaa suoraan ostoksista - mutta on kiinni. Kun maksat suoraan luottokortilla tai muulla linkitetyllä maksutavalla, ansaitset vain yhden tähden jokaisesta käytetystä dollarista - toisin kuin kaksi tähteä, kun käytät digitaalista Starbucks-korttiasi.
Starbucks tarjoaa tietysti myös fyysisiä lahjakortteja, mikä antaa sinulle mahdollisuuden maksaa näillä. Ja kyllä, arvasitkin, myös fyysiset Starbucks-lahjakortit ansaitsevat sinulle kaksi tähteä jokaisesta käytetystä dollarista.
onko dan aykroyd edelleen naimisissa donna dixonin kanssa
Jonkin sisällä viimeinen kappale Sekalainen hullu , sijoittaja Neil Patel korosti, että 29. maaliskuuta Starbucksin asiakkaiden ennakkomaksusaldot (käyttämättömät tilisaldot joko digitaalisilla tai fyysisillä lahjakorteilla) olivat hieman yli 1,4 miljardia dollaria.
Joten, mikä on iso juttu?
Patel selittää:
Ajattele sitä hetken. Kuluttajat rakastavat Starbucksia niin paljon, että he ovat valmiita tekemään talletuksen lunastamaan kahvia tuntemattomana tulevana päivämääränä ja kellonaikana. Starbucksilla on pääsääntöisesti pääsy korottomaan luottorajaan, joka vastaa noin 4: tä prosenttia yhtiön kaikista veloista. Perinteinen pankki on tiukasti rajoitettu toimille, joita se voi tehdä asiakkaiden talletusten avulla, Starbucksilla on enemmän liikkumavaraa; se voi investoida suoraan takaisin liiketoimintaan laajentumismahdollisuuksien suhteen. Myös yrityksen vapaa kassavirta paranee, koska tämä ilmiö vähentää käyttöpääoman tarvetta.
Ja jos tämä ei olisi tarpeeksi, jatkaa Patel, '' merkittävä osa näistä '' kahvitalletuksista '' jää käyttämättä. '' Koska Starbucksin digitaalisilla ja fyysisillä lahjakorteilla ei ole voimassaoloaikaa, Starbucks käyttää historiallisia tietoja arvioidakseen, kuinka paljon yritys odottaa koskaan lunastavansa. Yritys kuvaa tätä `` rikkoutumiseksi '', ja Patelin mukaan Starbucks tuotti siitä 141 miljoonaa dollaria tuloja vuonna 2019.
Se on 141 miljoonan dollarin lahjoitus Starbucksille.
'Nykyisen vastuutaseen perusteella', kirjoittaa Patel, 'Starbucks todella ansaitsee korko noin 10 prosentin korolla. ''
Mutta ennen kuin syytät Starbucksia mielikuvituksellisesta suunnitelmasta, harkitse tätä:
kuinka pitkä on freddie freeman
Starbucks-sovellus on yksi suosituimmista mobiilisovelluksista maailmassa, sillä pelkästään Apple-sovelluskaupassa on yli 3,5 miljoonaa luokitusta ja keskimääräinen luokitus 4,8 viidestä tähdestä. Ne ovat hämmästyttäviä lukuja.
Itse Starbucks-asiakkaana olen käyttänyt sovellusta lukemattomia kertoja, ja olen myös ostanut fyysisiä lahjakortteja useita kertoja ystäville. Onko mahdollista, että jotkut ystäväni eivät koskaan rahanneet noilla korteilla? Varma. Mutta olenko saanut takaisin moninkertaisesti palkkioiden avulla, jotka olen saanut sovelluksen kautta? Ehdottomasti.
Loppujen lopuksi Starbucksin strategia on nerokas, koska se antaa yritykselle pääsyn kassavirtaan ja tuottaa ylimääräisiä tuloja. Se palkitsee myös antelias asiakasuskollisuuden, joten asiakkaat eivät loukkaannu, jos he jättävät vähän käyttämätöntä käteistä lahjakortille jonnekin.
Ja nämä ovat oppeja, joista jokainen yritys voi oppia.
