Tärkein Johtaa Steve Jobs tiesi kuinka kirjoittaa sähköpostia. Näin hän teki sen

Steve Jobs tiesi kuinka kirjoittaa sähköpostia. Näin hän teki sen

Epäilemättä Applen perustaja ja visionääri Steve Jobs kirjoitti useita tuhansia sähköpostit koko elämänsä ajan. Suhteellisen vähän niistä on jaettu yleisön kanssa, ja suurin osa niistä on lyhyitä vastauksia asiakkaiden valituksiin.

Mutta siellä on muutama polku, jotka osoittavat Jobsin taitavan tavan kirjallinen viestintä. Katsotaanpa vain yksi esimerkki ja katsotaan, mitä oppeja voimme saada siitä.

[Huomaa: Tämä sähköposti oli tehty julkiseksi rekisteriksi milloin se oli käytetään todisteena Yhdysvaltain oikeudenkäynnissä Apple syyttää yritystä salaliitto e-kirjojen hinnan nostamiseksi kilpailulakeja rikkovasti. Apple todettiin syylliseksi, vaikka yritys kiisti tekevänsä mitään väärää ja taisteli päätöksestä muutoksenhakuprosessin kautta. Yhdysvaltain korkein oikeus kieltäytyi lopulta kuulemasta Applen vetoomusta, mikä tarkoittaa, että yrityksen oli maksettava 450 miljoonan dollarin ratkaisu.]

Konteksti.

Vuonna 2010 Jobs ja Apple valmistautuivat julkaisemaan iPadin. Keskeinen piirre olisi tabletin kyky toimia e-lukijana, samanlainen kuin Amazonin Kindle (joka oli ollut jo muutaman vuoden ajan). Tietysti, mitä enemmän kustantajia haluaa lähettää kirjoja Applen iTunes-myymälään, sitä enemmän vetovoimaa iPadilla olisi.

Neljä suurta kustantajaa oli jo kirjautunut sisään, mutta toinen, HarperCollins, piti kiinni.

Neuvottelut keskittyivät lopulta keskeiseen keskusteluun Jobsin ja News Corp: n (HarperCollinsin emoyhtiö) johtajan James Murdochin välillä. Murdoch ei ollut vakuuttunut siitä, että hänen yrityksensä (ja sen kumppanit) voisivat hyväksyä ehdot, joita Apple tarjosi, etenkin hinnoittelun luovuttamisesta Applelle.

Jobs jatkoi sähköpostin kirjoittamista yrittääkseen saada HC liittymään.

Tässä sanottiin:

James,

Ehdotuksessamme asetetaan e-kirjojen vähittäishintojen yläraja kunkin kirjan kovakantisen hinnan perusteella. Syy tähän on, että kokemuksemme perusteella myydä paljon sisältöä verkossa emme yksinkertaisesti usko, että e-kirjojen markkinat voivat olla menestyviä yli 12, 99 tai 14, 99 dollarin hinnoilla. Heck, Amazon myy näitä kirjoja hintaan 9,99 dollaria, ja kuka tietää, ehkä ne ovat oikeassa ja epäonnistumme jopa 12,99 dollaria. Mutta olemme valmiita kokeilemaan ehdottamillamme hinnoilla. Emme ole halukkaita kokeilemaan korkeammilla hinnoilla, koska olemme melko varmoja, että kaikki epäonnistumme.

Mielestäni HC: llä on seuraavat valinnat:

kuinka pitkä on johnny gill

1. Heitä sisään Applen kanssa ja katso, voimmeko kaikki ryhtyä tähän ja luoda todelliset valtavirran e-kirjojen markkinat hintaan 12,99 ja 14,99 dollaria.

2. Jatka Amazonin kanssa 9,99 dollaria. Ansaitset vähän enemmän rahaa lyhyellä aikavälillä, mutta keskipitkällä aikavälillä Amazon kertoo maksavansa sinulle 70 prosenttia 9,99 dollaria. Heillä on myös osakkeenomistajia.

3. Pidä kirjasi Amazonilta. Ilman asiakkaiden mahdollisuutta ostaa e-kirjojasi, he varastavat ne. Tämä on piratismin alku, ja kun se on aloitettu, sitä ei voida lopettaa. Luota minuun, olen nähnyt tämän tapahtuvan omin silmin.

Ehkä minulta puuttuu jotain, mutta en näe muita vaihtoehtoja. Etkö?

Terveiset,
Steve

Tämä sähköposti sisältää useita korvaamattomia oppitunteja. Hajotetaan ne.

Hän käyttää vastaanottajan nimeä.

Tämä sähköposti on vain osa suurempaa ketjua, joka oli alkanut vähintään kaksi päivää aiemmin. Jobsin ei tarvinnut puhua Murdochille nimellä. Joten, miksi hän teki?

Emme tietenkään voi lukea Jobsin mieltä. Mutta henkilön etunimen käyttäminen palauttaa yhteyden ja auttaa rakentamaan luottamusta. Siinä sanotaan: Katso, tunnen sinut. Sinä tunnet minut. Olemme täällä samalla puolella.

Ottaa mukaan: En ehdottaa, että aloitat jokaisen sähköpostin henkilön nimellä, varsinkin kun kirjeenvaihto on jo alkanut. Mutta jos yrität tehdä pisteen tai luoda uudelleen yhteisen pohjan, muista Dale Carnegien kuuluisat sanat:

'Henkilön nimi on tälle henkilölle suloisin ja tärkein ääni kaikilla kielillä.'

Se on hyvin harkittu.

En tiedä kuinka kauan Jobs kirjoitti tämän sähköpostin, mutta voimme olettaa, että se oli yli muutama minuutti. Se selittää selvästi hänen asemansa yksinkertaisilla, ymmärrettävillä sanoilla.

'Heck, Amazon myy näitä kirjoja hintaan 9,99 dollaria, ja kuka tietää, ehkä ne ovat oikeassa ja me epäonnistumme jopa 12,99 dollaria', Jobs kirjoittaa. '' Mutta olemme valmiita kokeilemaan ehdottamillamme hinnoilla. Emme ole halukkaita kokeilemaan korkeammilla hinnoilla, koska olemme melko varmoja, että kaikki epäonnistumme. '

Tämä kieli on keskusteleva, haavoittuva ja maalaa kuvan Applesta, joka antaa sille parhaan kuvan, harjoittelee ennakkoluuloja ja valmistautuu oppimaan virheistä.

Jobs kertoo edelleen HarperCollinsin kolme vaihtoehtoa. Näitä luetellen hän yksinkertaistaa edelleen monimutkaista asiaa pyrkiessään saamaan Murdochin tekemään päätöksen.

Ottaa mukaan: Ota aikaa rakentaessasi sähköpostia. Pidä sitä mahdollisuutena todella vaikuttaa toiseen henkilöön - olipa kyseessä yritys suostutella, vaikuttaa tai rakentaa suhdetta edelleen. Jos se on tärkeä sähköposti, kirjoita luonnos ja jätä se sitten rauhaan. Palaa myöhemmin takaisin lukemaan ja muokkaamaan sitä uudelleen. Yritä lukea sähköposti toisen henkilön silmien kautta.

Kysy itseltäsi:

  • Onko se selkeä ja looginen? Reilu ja tasapainoinen?
  • Onko se helppo lukea? (Numeroiden tai luettelomerkkien käyttö, kuten Jobs teki, voi auttaa.)
  • Olenko varma, etten tule myöhemmin katumaan jotain tähän kirjoittamaani?
  • Olin varovainen, etten kirjoittanut liikaa?

Toista prosessi muutaman kerran, kunnes pystyt luottavaisesti vastaamaan kyllä ​​jokaiseen kysymykseen.

Lisäksi ei tarvitse yrittää tehdä vaikutusta tai käyttää laajaa ammattikieltä kirjoittaessasi sähköpostejasi. Ihmiset, jopa esimiehesi - ja erityisesti kumppanisi - arvosta tekemisissä oikean henkilön kanssa toisella puolella.

Varmista, että kuulot yhdeltä.

Se on hyvin kirjoitettu.

Keskustelevan ja todellisen ei tarvitse tarkoittaa huolimattomuutta. Selkeä ajattelu johtaa selkeämpään kirjoittamiseen ja päinvastoin.

Saatat esimerkiksi huomata, että työpaikat käyttävät oikeassa sähköpostiviestissä:

  • Isot kirjaimet
  • Välimerkit
  • Oikeinkirjoitus
  • Kielioppi
  • Syntaksi

Tuliko se sattumalta, ensimmäisellä yrityksellä? Älä lyö vetoa siitä.

Ottaa mukaan: Olen hämmästynyt siitä, kuinka huolimaton useimmat sähköpostit ovat nykyään. Jos kiinnität huomiota kirjoitukseesi, on helpompaa ymmärtää ja kantaa ajatuksesi koko paino. Osoittamalla huomiota yksityiskohtiin erotut vertaisryhmistä ja jätät paremman vaikutelman.

Se on emotionaalisesti älykäs.

Kukaan ei halua tuntea olevansa painostettu päätöksentekoon tai että valta otetaan heiltä pois.

Siksi tämän sähköpostin viimeinen rivi on tehokkain:

'Ehkä minulta puuttuu jotain, mutta en näe muita vaihtoehtoja. Etkö?

Kahdella yksinkertaisella lauseella, 13 sanalla, Jobs viestii samanaikaisesti luottamuksesta ja nöyryydestä. Hän heittää pallon takaisin Murdochin kentälle, antaen hänelle mahdollisuuden työntää takaisin tai tarjota ratkaisuja.

Kahden päivän kuluessa HarperCollins suostui Applen ehtoihin.

Ottaa mukaan: Varmista, että viestintäkumppanisi tuntee olevansa osa prosessia, ei pelkästään pelinappulaa. Ole valmis kuuntelemaan muita, ottamaan huomioon heidän huolensa ja tunnustamaan virheet.

Näin tekemällä herätät luottamusta. Paitsi että siirrät asioita eteenpäin nopeammin, teet niin tehokkaasti - käsittelemällä ongelmia ja huolenaiheita suoraan.

Se käyttää kirjautumista.

Et ehkä ajattele paljoakaan tapaa, jolla Jobs lopettaa viestinsä. Itse asiassa tällaisessa sähköpostissa, jossa keskustelun odotetaan jatkuvan, Jobs olisi voinut päättyä kysymykseensä. Muista kuitenkin, että kirjautuminen on viimeinen asia, jonka vastaanottaja lukee - joten se voi olla niin sanottu 'kirsikka päällä'. Tuo nopea pieni terveisin hänen etunimensä kanssa pitää asiat henkilökohtaisina ja kunnioittavina.

Ottaa mukaan: Yrität rakentaa (tai ylläpitää) suhdetta ihmisiin, joille lähetät sähköpostia. Aivan kuin et normaalisti lopettaisi puhuttua keskustelua jättämättä hyvästit, sinun ei pitäisi tehdä sitä sähköpostilla, lukuun ottamatta muutamia poikkeuksia. (Jos etsit ideoita siitä, miten lopettaa sähköposti tehokkaasti, tutustu näihin ehdotuksiin .)

Hyvin suunniteltu. Selkeästi kirjoitettu. Helppo ymmärtää. Lyhyt ja makea.

kuinka vanha on pete hegseth

Ja ennen kaikkea: emotionaalisesti älykäs.

Näin kirjoitat upean sähköpostin.