Tärkein Muu Kokonaislaatujohtaminen (TQM)

Kokonaislaatujohtaminen (TQM)

Horoskooppi Huomenna

TQM (Total Quality Management) viittaa johtamismenetelmiin, joita käytetään laadun ja tuottavuuden parantamiseen liike-elämän organisaatioissa. TQM on kattava johtamismenetelmä, joka toimii horisontaalisesti koko organisaatiossa. Mukana ovat kaikki osastot ja työntekijät, ja se ulottuu taaksepäin ja eteenpäin sekä toimittajien että asiakkaiden / asiakkaiden kanssa.

TQM on vain yksi monista lyhenteistä, joita käytetään laatuun keskittyvien hallintajärjestelmien merkitsemisessä. Muita lyhenteitä ovat CQI (jatkuva laadun parantaminen), SQC (tilastollinen laadunvalvonta), QFD (laatutoiminnon käyttöönotto), QIDW (päivittäisen työn laatu), TQC (kokonaislaadunvalvonta) jne. Kuten monet näistä muista järjestelmistä, TQM tarjoaa puitteet tehokkaiden laatu- ja tuottavuusaloitteiden toteuttamiselle, jotka voivat lisätä organisaatioiden kannattavuutta ja kilpailukykyä.

ALKUPERÄ

TQM: n tilastollisen laadunvalvonnan muodossa keksi Walter A.Shewhart. Se toteutettiin alun perin Western Electric Companylla siinä menetelmällä työskennellyn Joseph Juranin kehittämässä muodossa. Japanilainen teollisuus osoitti TQM: n suuressa mittakaavassa W. Edwards Demingin väliintulon avulla - joka on seurauksena lähetystyönsä ansiosta Yhdysvalloissa ja muualla maailmassa tullut laadun 'isäksi'. ohjaus, laatupiirit ja laadun liike yleensä.

Sittemmin Bell Telephone Laboratoriesissa työskentelevä Walter Shewhart laati ensimmäisen kerran tilastollisen valvontakaavion vuonna 1923; se on edelleen nimetty hänen mukaansa. Hän julkaisi menetelmänsä vuonna 1931 nimellä Valmistetun tuotteen laadun taloudellinen valvonta . Menetelmä otettiin ensimmäisen kerran käyttöön Western Electric Companyn orapihlajalaitoksessa vuonna 1926. Joseph Juran oli yksi tekniikalle koulutetuista ihmisistä. Vuonna 1928 hän kirjoitti esitteen nimeltä Valmistusongelmiin sovelletut tilastolliset menetelmät . Tämä esite sisällytettiin myöhemmin AT&T: n tilastollinen laadunvalvontakäsikirja , edelleen painettuna. Juran julkaisi vuonna 1951 erittäin vaikutusvaltaisen Laadunvalvontakäsikirja .

Matemaatikoksi ja tilastotieteilijäksi koulutettu W.Edwards Deming meni Yhdysvaltain ulkoministeriön käskystä Japaniin auttamaan Japania vuoden 1951 Japanin väestönlaskennan valmistelussa. Japanilaiset olivat jo tietoisia Shewhartin menetelmistä tilastolliseen laadunvalvontaan. He kutsuivat Demingin luentoon aiheesta. Sarja luentoja pidettiin vuonna 1950 Japanin tiedemiesten liiton (JUSE) suojeluksessa. Deming oli kehittänyt kriittisen kuvan tuotantomenetelmistä Yhdysvalloissa sodan aikana, erityisesti laadunvalvontamenetelmistä. Johto ja insinöörit hallitsivat prosessia; linjatyöntekijöillä oli pieni rooli. SQC: tä koskevissa luennoissaan Deming edisti omia ideoitaan yhdessä tekniikan kanssa, nimittäin tavallisen työntekijän huomattavasti suurempaa osallistumista laatuprosessiin ja uusien tilastollisten työkalujen soveltamiseen. Hänen mielestään japanilainen johtaja oli vastaanottavainen ideoilleen. Japani aloitti prosessin, joka tuli tunnetuksi nimellä TQM. He kutsuivat myös Joseph Juranin luentoon vuonna 1954; Juran otettiin myös innokkaasti vastaan.

Menetelmän japanilaisella soveltamisella oli merkittäviä ja kiistattomia tuloksia, jotka ilmenivät japanilaisten tuotteiden laadun dramaattisena nousuna - ja japanilaisena menestyksenä viennissä. Tämä johti laatuliikkeen leviämiseen ympäri maailmaa. 1970-luvun lopulla ja 1980-luvulla yhdysvaltalaiset tuottajat ryhtyivät ottamaan käyttöön laatu- ja tuottavuusmenetelmiä, jotka saattavat palauttaa heidän kilpailukykynsä. Demingin lähestymistapa laadunvalvontaan tuli tunnetuksi Yhdysvalloissa, ja Demingistä itsestään tuli haluttu luennoitsija ja kirjailija. Täydellisestä laadunhallinnasta, lauseesta, jota sovellettiin Demingin ja muiden johtamisgurujen tarjoamiin laatualoitteisiin, tuli amerikkalaisen yrityksen katkottua osa 1980-luvun lopulla. Mutta vaikka laatuliike on kehittynyt edelleen alkuaan pidemmälle, monia Demingin erityisistä painopisteistä, etenkin johtamisperiaatteisiin ja työntekijäsuhteisiin liittyviä, ei otettu käyttöön Demingin mielessä, mutta ne jatkuivat muuttuvana villinä, mukaan lukien esimerkiksi siirtyminen '' antaa työntekijöille vaikutusmahdollisuudet ja tehdä joukkueista keskeinen asema kaikessa toiminnassa.

TQM-PERIAATTEET

Eri konsultit ja ajattelukoulut korostavat TQM: n eri puolia sen kehittyessä ajan myötä. Nämä näkökohdat voivat olla teknisiä, operatiivisia tai sosiaalisia / johtavia.

TQM: n peruselementit, kuten American Society for Quality Control on selittänyt, ovat 1) politiikka, suunnittelu ja hallinto; 2) tuotesuunnittelu ja suunnittelun muutosten hallinta; 3) ostetun materiaalin hallinta; 4) tuotannon laadunvalvonta; 5) käyttäjän yhteyshenkilö ja kenttätoiminta; 6) korjaavat toimet; ja 7) työntekijöiden valinta, koulutus ja motivaatio.

Laadunliikkeen todellinen juuri, 'keksintö', johon se todella perustuu, on tilastollinen laadunvalvonta. SQC säilytetään TQM: ssä yllä olevassa neljännessä elementissä, 'tuotannon laadunvalvonnassa'. Se voi heijastua myös kolmanteen elementtiin, 'ostetun materiaalin hallintaan', koska SQC voidaan asettaa myyjille sopimuksella.

Lyhyesti sanottuna tämä ydinmenetelmä edellyttää, että laatustandardit asetetaan ensin asettamalla mittaukset tietylle tuotteelle ja siten määrittelemällä, mikä on laatua. Mittaukset voivat olla mitat, kemiallinen koostumus, heijastavuus jne. - itse asiassa mikä tahansa mitattava kohteen piirre. Koeajoilla selvitetään poikkeamat perusmittauksesta (ylös tai alas), jotka ovat edelleen hyväksyttäviä. Tämä hyväksyttävien tulosten 'bändi' tallennetaan sitten yhdelle tai useammalle Shewhart-listalle. Laadunvalvonta alkaa sitten itse tuotantoprosessin aikana. Näytteet otetaan jatkuvasti ja mitataan välittömästi, mittaukset kirjataan kaavioihin. Jos mittaukset alkavat pudota kaistan ulkopuolelle tai osoittavat ei-toivottua suuntausta (ylös tai alas), prosessi pysäytetään ja tuotanto keskeytetään, kunnes eroavaisuuden syyt on löydetty ja korjattu. Siten SQC, erotettuna TQM: stä, perustuu jatkuvaan näytteenottoon ja mittaamiseen normaalia ja välitöntä korjaavaa toimintaa vastaan, jos mittaukset poikkeavat hyväksyttävästä alueesta.

TQM on SQC - plus kaikki muut elementit. Deming piti kaikkia elementtejä elintärkeinä TQM: n saavuttamisessa. Kirjassaan 1982 Pois kriisistä , hän väitti, että yritysten oli luotava kattava liiketoimintaympäristö, jossa korostettiin tuotteiden ja palvelujen parantamista lyhyellä aikavälillä - Japanin liiketoiminnan yhteinen strategia. Hän väitti, että jos johto noudattaa tällaista filosofiaa, monista liiketoiminnan osa-alueista - koulutuksesta järjestelmän parantamiseen johtajan ja työntekijän suhteisiin - tulee paljon terveellisempiä ja viime kädessä kannattavampia. Mutta kun Deming suhtautui halveksivasti yrityksiin, jotka perustivat liiketoimintapäätöksensä lukuihin, jotka korostivat määrää enemmän kuin laatua, hän uskoi vakaasti, että hyvin suunniteltu tilastollinen prosessinohjausjärjestelmä voi olla korvaamaton TQM-työkalu. Ainoastaan ​​tilastojen avulla, Deming väitti, johtajat voivat tietää tarkalleen ongelmansa, oppia korjaamaan ne ja arvioimaan yrityksen edistymistä laadun ja muiden organisatoristen tavoitteiden saavuttamisessa.

TQM-TYÖN TEKEMINEN

Nykyaikaisessa tilanteessa TQM: n uskotaan vaativan osallistavaa hallintaa; jatkuva prosessin parantaminen; ja ryhmien hyödyntäminen. Osallistava johtaminen tarkoittaa yrityksen kaikkien jäsenten läheistä osallistumista johtamisprosessiin, jolloin perinteiset ylhäältä alas johtamisen menetelmät korostuvat. Toisin sanoen, johtajat asettavat käytäntöjä ja tekevät keskeisiä päätöksiä vain alaisien panoksella ja ohjauksella, joiden on pantava täytäntöön direktiivejä ja noudatettava niitä. Tämä tekniikka parantaa ylimmän johdon käsitystä toiminnasta ja mikä tärkeämpää, on tärkeä motivaattori työntekijöille, jotka alkavat tuntea olevansa hallinnassa ja omistamassa prosessia, johon he osallistuvat.

Jatkuva prosessin parantaminen, toinen ominaisuus, merkitsee pienten, asteittaisten voittojen tunnistamista kohti kokonaistavoitetta. Suuret voitot saavutetaan pienillä, kestävillä parannuksilla pitkällä aikavälillä. Tämä käsite edellyttää johtajien pitkän aikavälin lähestymistapaa ja halukkuutta sijoittaa nykyhetkeen tulevaisuudessa ilmenevien etujen saavuttamiseksi. Jatkuvan parantamisen seurauksena on, että työntekijät ja johtajat kehittävät arvostusta ja luottamusta TQM: ään tietyn ajan kuluessa.

Tiimityö, TQM: n kolmas välttämätön ainesosa, sisältää rajat ylittävien tiimien organisoinnin yrityksen sisällä. Tämä monialainen ryhmätapa auttaa työntekijöitä jakamaan tietoa, tunnistamaan ongelmat ja mahdollisuudet, saamaan kattavan käsityksen roolistaan ​​kokonaisprosessissa ja sovittamaan työnsä tavoitteet organisaation tavoitteisiin. Moderni 'joukkue' oli aikoinaan 'laatupiiri', eräänlainen yksikkö, jota Deming edisti. Laadupiireistä keskustellaan muualla tässä osiossa.

Parhaan tuloksen saavuttamiseksi TQM vaatii pitkäjänteistä, yhteistyöhön perustuvaa, kokonaisvaltaista lähestymistapaa liiketoimintaan, jota jotkut ovat kutsuneet 'markkinaosuudeksi' eikä 'kannattavuuteen'. Siksi yritys pyrkii hallitsemaan markkinoitaan hankkimalla ja pitämällä markkinaosuutta jatkuvilla kustannusten ja laadun parannuksilla - ja ajelee voittoja hallinnan saavuttamiseksi. Kannattavuuden lähestymistapa puolestaan ​​korostaa lyhytaikaista osakkeenomistajien tuottoa - ja mitä korkeampi, sitä parempi. TQM sopii siis japanilaiseen yrityskulttuuriin paremmin kuin amerikkalainen yrityskulttuuri. Yhdysvaltojen yritysympäristössä lyhyt aika on erittäin tärkeä; neljännesvuosittaisia ​​tuloksia seurataan tarkasti ja ne vaikuttavat osakkeiden arvoon; Tästä syystä taloudellisia kannustimia käytetään lyhyiden tulosten saavuttamiseen ja johtajien palkitsemiseksi kaikilla tasoilla. Johtajilla on siis paljon enemmän valtaa kuin työntekijöillä - yrityskulttuurin muutosyrityksistä huolimatta. Näistä syistä mahdollisesti TQM: ssä on tapahtunut useita painopistemuutoksia, joten sen eri toteutukset eivät joskus ole tunnistettavissa samaksi. Itse asiassa Yhdysvaltojen laatuliike on siirtynyt muihin asioihin: lean-yhtiö (perustuu juuri oikeaan aikaan tapahtuvaan hankintaan), Six Sigma (laatumittari ja siihen liittyvät ohjelmat sen saavuttamiseksi) ja muut tekniikat.

KÄYTÄNNÖN TQM

Kuten kaikesta edellä esitetystä käy ilmi, TQM, vaikka painottaa nimessään 'laatua', on todella johtamisen filosofia. Laatu ja hinta ovat keskeisiä tässä filosofiassa, koska ne nähdään tehokkaina menetelminä asiakkaan huomion saamiseksi ja kuluttajien uskollisuuden ylläpitämiseksi. Hieman syrjivä yleisö on siten osa yhtälöä. Ympäristössä, jossa vain hinnalla on merkitystä ja kuluttajat sietävät sävyisesti palvelujen tai ominaisuuksien peräkkäistä poistamista saadakseen tuotteita mahdollisimman halvalla, strategia ei ole yhtä onnistunut. Ei ole yllättävää, että autoteollisuudessa, jossa investoinnit ovat suuret ja epäonnistuminen voi olla erittäin kallista, japanilaiset ovat saavuttaneet suuria markkinaosuuksia; mutta suuntaukset muilla aloilla - esimerkiksi vähittäiskaupassa, jossa työvoimaa pakotetaan asiakkaille itsepalvelurakenteiden avulla - laatuun suuntautuminen tuntuu vähemmän ilmeisesti palkitsevalta.

Näistä syistä pieni yritys, joka etsii lähestymistapaa omaan ympäristöönsä ihanteelliseen liiketoimintaan, voi hyvin mukauttaa TQM: ää, jos se voi nähdä, että sen asiakaskunta palkitsee tämän lähestymistavan. Tekniikkaa voidaan soveltaa palvelu- ja vähittäiskaupassa yhtä helposti kuin valmistuksessa, vaikka laadun mittaaminen saavutetaan eri tavalla. TQM voi todellakin olla hyvä tapa pienyritykselle, jota ympäröivät 'Big Box' -myymälät, tavoittaa juuri se pieni kuluttajaryhmä, joka kuten yritys itse arvostaa korkeaa palvelutasoa ja korkealaatuisia tuotteita mahdollisimman kohtuulliseen hintaan.

Lauren thompson golfkanava naimisissa

RAAMATTU

Basu, Ron ja J. Nevan Wright. Laatu kuuden sigman ulkopuolella . Elsevier, 2003.

Deming, W.Edwards. Pois kriisistä . MIT Center for Advanced Engineering Study, 1982.

Juran, Joseph M. Laatuarkkitehti . McGraw-Hill, 2004.

'' Joseph M. Juranin elämä ja panos ''. Carlson School of Management, Minnesotan yliopisto. Saatavilla osoitteesta http://part-timemba.csom.umn.edu/Page1275.aspx. Haettu 12. toukokuuta 2006.

Montgomery, Douglas C. Johdatus tilastolliseen laadunvalvontaan . John Wiley & Sons, 2004.

'Opetukset'. W. Edwards Deming -instituutti. saatavilla http://www.deming.org/theman/teachings02.html . Haettu 12. toukokuuta 2005.

Youngless, Jay. 'Kokonaislaatuinen väärinkäsitys.' Valmistuksen laatu . Tammikuu 2000.