Tärkein Markkinointi Ymmärtäminen, miten asiakkaasi ajattelevat

Ymmärtäminen, miten asiakkaasi ajattelevat

Kuinka äänestys voi olla hyödyllistä pienyrityksille?

Housujen istuimen päätöksenteon aikakausi on mennyt. Olen valmis hyväksymään tosiasian, että on joitain ihmisiä, joilla on vain suuret vaistot, mutta tässä on tehokas työkalu - mielipidetutkimus, äänestys - joka voi joko korostaa tai uhrata housuissa ajattelua. Ja niin, jos se on saatavilla ja se on tieteellistä, käytät sitä.

kuinka vanha on rebecca herbst

Mihin pienyrittäjät voivat käyttää sitä?

Mikä on markkinasi ja mitä markkinasi haluavat? Kuinka paljon he ovat valmiita käyttämään? Asiakastyytyväisyys: Teetkö hyvää vai huonoa työtä? Vuosien varrella tekemämme työn perusteella on kaksi asiaa, joita tarkastelet asiakastyytyväisyyttä tehtäessä. Etsit pisteet: hyvä työ, huono työ. Mutta niiden asiakkaiden joukossa, jotka sanovat huonoa tai niin hyvää työtä - miksi.

Mikä on yksi salaisuuksista, joiden avulla saat kaiken irti kyselystä ja mielipidetutkimuksesta?

Olemme tehneet asiakastyytyväisyyttä pankeille, jälleenmyyjille. Voit saada 95%: n [positiivisen kokemuksen] pisteet joko kokonaisuutena tai jossakin tietyssä erässä. Mutta sitten kun kysyt, miksi 5 prosentin joukossa, jos on yksi henkilö, joka sanoo: 'Se oli elämäni pahin kokemus, en koskaan palaa sinne enää', sinun on tiedettävä. Sinun täytyy selvittää se. Ja huomaat vain, jos kysyt.

Suurin osa äänestyksistä tapahtuu puhelimitse, mutta Do-Not-Call-rekisteri rajoittaa yritysten omistajia, kun otetaan huomioon tämä paikka kyselyihin. Kuinka ehdotat yritysten omistajille tavoittaa asiakkaansa?

Huomaa, että jopa tällä hetkellä Do-Not-Call-rekisterin aikakaudella ja keskimäärin 50-60 tuntia viikossa työskentelevillä ihmisillä on edelleen ihmisiä, jotka haluavat vastata kysymyksiin [puhelimitse]. Mutta vuorovaikutteiset palvelut ovat yksi nopeimmin kasvavista [äänestysalueista] sekä erittäin hyödyllisiä ja tarkkoja.

Kukin menetelmä tarjoaa jotain, mitä toinen menetelmä ei. Puhelin aluksi: Pyydämme ihmisiä, älä anna meille vain kyllä ​​/ ei, suostu / olen eri mieltä, asteikko 1-5 - kerro minulle, mikä sävy oli. Puhelimitse saat todellisen asenteen, todellisen sävyn. Sähköpostin avulla voit kysyä lisää kysymyksiä tarkemmin.

Onko alueita, joissa kysely toimii paremmin kuin toiset, vai alueita, jotka eivät toimi ollenkaan?

Aina asiakastyytyväisyys. Mutta jos aiot tehdä sen itse, et saa tarkkoja tietoja. Miksi niin? Koska joskus ihmiset eivät halua kertoa todelliselle myyjälle. He kertovat meille. Joskus he eivät halua kertoa huonosta kokemuksesta - tiedä, tee muille kuten tekisit sinulle.

Voiko yritys olla liian pieni ja äänestys ei ole heille merkityksellistä?

Ei.