Tärkein Strategia Mitä tapahtuu, kun laitat NYC-metrojunan sinne, missä se ei kuulu? Huomattava asiakaskokemus

Mitä tapahtuu, kun laitat NYC-metrojunan sinne, missä se ei kuulu? Huomattava asiakaskokemus

New Yorkin metroasemat sinänsä eivät ole merkittäviä. Mutta kun löydät viileän kopion maanosasta pois keskeltä Buenos Airesia, siitä tulee kokemus, josta kannattaa puhua. Ja siksi en ole voinut vaieta Uptown Baria siitä saakka, kun vierailin siellä muutama viikko sitten.

Kaverini ja minä melkein emme päässeetkään sisään. Alun perin meidät hylättiin, koska emme olleet luettelossa. Mutta yksi kumppaneistani veti jousia ja muutama minuutti myöhemmin olimme yksinomaisessa paikassa.



teri hauttajan nettovarallisuus 2015

Koko kokemus hämmästytti meitä alusta alkaen. Oli selvää, että omistajat pitivät suurta huolta saadakseen meidät tuntemaan meidät kuljetetuksi New Yorkiin.

Heti kun laskeuduimme 'aseman' sisäänkäynnille, kävelimme graffitilla ladattujen metro-laattojen läpi, läpäisimme kääntötyylit ja nousimme odottavaan metroautoon. Keskeytyimme ryhmäkuvien ottamiseen, astuimme pääsivustolle, jossa kaikki toiminnot tapahtuivat.



Sinulla ei ole varaa sivuuttaa asiakaskokemusta.

Upea kokemus Uptownissa pakotettu minun jakaa se muille. Sama tapahtui, kun kävin cupcake-pankkiautomaatissa ensimmäistä kertaa. Ja se tapahtui, kun ystävä kirjoitti upeasta asiakaspalvelukokemuksesta, jonka hänellä oli äskettäin yrityksen kanssa.

Hyvät tuotteet ja palvelut eivät riitä ansaitsemaan uskollisia asiakkaita. Varsinkin ruuhkaisilla ja meluisilla markkinoilla, joilla asiakkaasi kiinnittävät jatkuvasti huomiota. Täten unohtumattomat kokemukset, vaikka asiakkaat ovatkin tyytyväisiä, unohdetaan pian. Ei buenoa.



Asiakkaat kaipaavat kokemuksia, jotka järkyttävät heitä status quon päihdyttävästä hiljaisuudesta ja saavat heidät huomioimaan.

Ei siis ole mikään yllätys, että yksi tutkimusraportti osoitti 86 prosenttia ostajista maksaa enemmän asiakaskokemuksesta . Samassa tutkimuksessa todettiin, että asiakaskokemus ohittaa hinnan ja tuotteen tärkeimpänä tuotemerkin erottelijana vuoteen 2020 mennessä.

Tässä on kolme tapaa, joilla voit varustaa organisaatiosi olemaan valmis toimittamaan jatkuvasti merkittäviä kokemuksia, joista asiakkaasi eivät vain halua enemmän, vaan heidän on pakko kertoa siitä myös ystävilleen.

1. Ole tarkoituksellinen.

Harvoin liiketoiminnassa syntyvät poikkeukselliset hetket ovat serendipityn seurauksia. Useimmissa tapauksissa ne tapahtuvat suunnitellusti.

Siksi Zapposin, The Ritz Carltonin, Nordstromin ja Disneyn kaltaiset yritykset listavat jatkuvasti yrityksiä, jotka 'houkuttelevat' asiakkaitaan. Tarjolla on runsaasti tarinoita ja esimerkkejä siitä, kuinka he menevät ylimääräiselle mailille ilahduttamaan asiakkaitaan, koska he ovat tehneet sen osaksi kulttuuriaan. Se on jatkoa heidän tuotetarjontaansa.

Zappos ja Disney ovat jopa menneet niin pitkälle, että ovat sisällyttäneet aikomuksensa tältä osin tehtävänsä julkilausumiin.

Zappos julistaa 'Tavoitteenamme on elää ja tuottaa wow', ja Disney julistaa tavoitteensa tällä tavoin 'pyrimme kehittämään luovimpia, innovatiivisimpia ja kannattavimpia viihdekokemuksia ja niihin liittyviä tuotteita maailmassa.'

2. Mene kaikki sisään.

On paljon yrityksiä, joilla on halu luoda merkittäviä kokemuksia, mutta heiltä puuttuu rohkeutta tehdä se mielekkäällä tavalla. Joten he vesittävät ideansa ja ponnistelunsa, jotta he eivät poikkea liikaa siitä, mitä ihmiset odottavat.

Mutta sinun on oltava rohkea tarjota kokemus, joka tatuoi hyvän muistin asiakkaidesi mielessä.

Heidän kirjassaan Hetkien voima , kirjoittajat Chip ja Dan Heath antavat enemmän tietoa siitä, mitä vaaditaan tämän tyyppisten kokemusten tuottamiseksi, määrittelemällä hetkiä, kun he kuvaavat niitä:

Määrittävät hetket nousevat arjen yläpuolelle. Ne tarjoavat paitsi ohimenevää onnea, kuten nauraminen ystävän vitsi, myös ikimuistoisen ilon ... Rakennettujen hetkien rakentamiseksi meidän on lisättävä aistien nautintoja ... ja tarvittaessa lisättävä yllätys.

Uptown Barin omistajat tekivät kaiken luodakseen kokemuksen, joka tuntui aidosti New Yorkilta. Nostamalla panoksia ja työntämällä rajat turvallisen tuntemattomien ulkopuolelle, he loivat sarjan määritteleviä hetkiä, jotka tarjoavat heille kilpailuetua.

onko paul teutul sr edelleen naimisissa

3. Anna tiimillesi mahdollisuus etsiä ja tarttua mahdollisuuksiin.

Yleinen väärinkäsitys on, että asiakkaidesi houkuttelevien hetkien toimittaminen maksaa paljon rahaa. Joskus mielekkäimmät ja mieleenpainuvat hetket ovat seurausta siitä, että joku on tehnyt aloitteen kirkastamaan jonkun päivää.

Näin tapahtui, kun Targetin työntekijä oli kärsivällinen ja kiltti iäkkään naisen kanssa, joka maksoi tilauksensa kolikoista jo vuonna 2016. Toinen eräs asiakas seurasi vaihtoa ja kirjoitti vaikutuksista, joita sillä oli hänen ja hänen perheensä kanssa Facebookissa. viesti, josta on sittemmin tullut virus.

Anna tiimillesi etsiä tapoja ilahduttaa asiakkaitasi. Kannusta heitä menemään ylimääräiselle mailille saadaksesi asiakkaasi tuntemaan kuuluvan kanssasi.