Tärkein Asiakaspalvelu Mitä SnapChatilla, Twitterillä ja Instagramissa on yhteistä

Mitä SnapChatilla, Twitterillä ja Instagramissa on yhteistä

Yksi ensimmäisistä kokemuksista, jotka sain yrittäjänä, on se, että 99 prosenttia ihmisistä yrittää puhua sinulle liikeideasi.

He sanovat, ettet ole ensimmäinen, joka ajattelee ajatusta (todennäköisesti totta), että markkinoillasi on vahvoja kilpailijoita (riittävän reilu) ja että se on riskialtista (taattu). Mutta maailman parhaat yritykset ja yrittäjät jättävät huomiotta nämä varoitukset. Sen sijaan he keskittävät kaiken energiansa rakentamaan jotain itselleen Asiakkaat-- eivät heidän kilpailijansa - ja heidän yrityksensä ovat paremmin siinä.



Kohteet Pointissa: Instagram, SnapChat, Twitter Rakennettu käyttäjille

on troye sivan parisuhteessa

Harkitse seuraavaa: Instagram ei ollut edes lähellä ensimmäistä valokuvien jakosovellusta Internetissä. Jos jotain, se oli myöhässä peliin ja näytti olevan vähän tai ei lainkaan mahdollisuutta kilpailla Facebookin kanssa sosiaalisissa yhteyksissä tai apuohjelmissa. Sen sijaan, että kuuntelisivat naysayereita tai viettäisivät koko ajan markkinatutkimukseen siitä, mitä muut valokuvasovellukset voisivat rakentaa tai julkaista, Instagram-perustajat keskittyivät yhteen ja yhteen asiaan: yksinkertaisen ja intuitiivisen käyttökokemuksen luomiseen. Tulos: Käyttäjät rakastivat valokuviensa loistamista, ja Instagram oli niin suosittu muutama tunti julkaisunsa jälkeen, että sen järjestelmät kaatui.

Huomattavat tuotteet ovat tarttuvia ja tekevät usein merkityksetöntä perinteistä viisautta markkinoiden maisemista ja kilpailijoiden analyyseistä.



Ihmiset kysyvät minulta usein, miksi SnapChatin ja Twitterin kaltaiset yritykset ovat 'virustapauksissa' ja pystyvätkö niiden johtajat rahoittamaan näitä tuotteita. Totuus on, että parhaat sijoittajat, kuten parhaat yrittäjätkin, ymmärtävät, että asiakkaille rakentavat yritykset voittavat pitkällä aikavälillä erityisesti siksi, etteivät he tee tuhansien edeltävien yritysten virheitä. He eivät kuluta miljoonia dollareita ja vuosia kysyäkseen kohderyhmiltä, ​​minkä tyyppisiä mainoksia he sietävät. Sen sijaan he käyttävät beetakokeita pieniin käyttäjäryhmiin testaamaan, oppimaan ja soveltamaan sen perusteella, mikä todella toimii ja mikä ei.

kuinka vanha lonette mckee on

Kysy asiakkailtasi, mitä he tarvitsevat - ja rakenna Että

Riippumatta siitä, onko käynnistyssi tällä hetkellä idea, joka pitää sinut yöllä, viikonloppuprojekti tai muutaman sadan ihmisen orastava organisaatio, on ehdottoman välttämätöntä, että rakennat ja iteroit sen perusteella, mitä asiakkaasi haluavat ja tarvitsevat sen sijaan, että sinun kilpailijat tekevät.



missä hannah mae asuu

Muut yritykset tietysti kopioivat sinut, jos tuotteesi on merkittävä; mitä he eivät voi toistaa, on kykysi ymmärtää ratkaisuja, jotka tekevät asiakkaidesi elämästä helpompaa, tuottavampaa, parempaa tai hauskempaa.

HubSpotissa, jossa olen tuotepäällikkö, pidän itseäni ja tiimiäni vastuussa tästä periaatteesta päivittäin; insinöörit ja kehittäjät istuvat asiakkaiden puheluissa, tekevät tukea lippujen ratkaisemisessa ja testaavat ideoitaan reaaliajassa ihmisten kanssa, jotka käyttävät tuotetta päivittäin. Toimitamme uusia ominaisuuksia päivittäin, ja valtaosa niistä johtuu suoraan tunnistamistavoistamme, jotka helpottavat asiakkaidemme elämää tai syntyvät konkreettisesta palautteesta käyttäjäfoorumeista, asiakaspuheluista tai käyttäjien testauksista.

Suosittelen tätä myös sinulle. Yrityksesi tärkeimmissä vaiheissa, olipa kyse sitten rahoituskierroksesta, tuotteen lanseerauksesta, uudesta toimiston avaamisesta tai henkilöstöpäätöksestä, ratkaise aina asiakas. Näin tekeminen on yritysten, jotka voittavat käyttäjien ja sijoittajien kanssa, tunnusmerkki. Startup-yrityksillä on vain yksi todellinen kilpailija, ja se on välinpitämättömyyttä. Joten toimi, suunnittele ja rakenna vastaavasti.