Nykypäivän ylikuormitetulla työpaikalla johtajien voi olla haastavaa päättää, mitä kommunikoida työntekijöille ja mitä pidättää. On helppo sanoa itsellesi: 'Heidän ei oikeastaan tarvitse tietää kaikkea tätä' tai 'Tiimini ei oikeastaan ymmärrä' tai 'En usko, että he pystyvät käsittelemään kyseisiä uutisia juuri nyt'. Mutta totuus on, että piilottamalla tietoja työntekijöiden aseman helpottamiseksi saatat vahingossa menettää heidän luottamuksensa ja lähettää heidän mielensä vääntymään paniikkiin ja pahimmassa tapauksessa.
Tämä johtuu siitä, että kun työntekijät eivät saa tarvitsemaansa tietoa, mukaan lukien vastaukset neljään peruskysymykseen - minne olemme menossa? Mitä teemme päästäksemme sinne? Kuinka voin osallistua? Mitä hyötyä siitä on minulle? - Heillä on tapana täyttää tyhjät kohdat omilla oletuksillaan. Usein nämä oletukset ovat pahimmassa tilanteessa. Tämä ei ole heijastus johtajuudestasi - se on vain ihmisen luonnollista epävarmuutta. Ihmisillä voi olla taipumus olettaa pahinta, jos ei ole näyttöä päinvastaisesta.
Tiedon puute ja vastaamattomat kysymykset voivat aloittaa työntekijöiden keskuudessa niin sanotun hiljaisuuden kierteen:
Hiljaisuus âž¾ epäily âž¾ pelko âž¾ paniikki âž¾ pahimmassa tapauksessa ajattelu
Hiljaisuuskierukka heikentää luottamusta ja vaimentaa intohimoa. Voi kestää viisi minuuttia tai viisi viikkoa pelaamiseen, mutta useimmissa tapauksissa se tapahtuu nopeammin kuin voit kuvitella. Suljettu toimiston ovi, epämääräinen vastaus rehelliseen kysymykseen, vastaamaton tervehdys käytävällä ohitettaessa tai peruutettu henkilökohtainen tapaaminen ilman selitystä voivat kaikki laukaista. Vaikka nämä toimet tekisivätkin syystä, jos ne eivät ole normi, ne voivat riittää avaamaan epäilyjen oven työntekijöidesi mielessä.
Estä hiljaisuuden kierre ennakoivasti. Mikään ei ole verrattavissa tosiasioiden kuulemiseen suoraan pomolta. Jos esimerkiksi opit uudesta projektista, joka ei vaikuta tiimisi muutamaan kuukauteen, mene eteenpäin ja kerro siitä tiimin jäsenille nyt. Vaikka heidän onkin liian aikaista alkaa valmistautua, he eivät ainakaan jää epäselviksi tai ole taipuvaisia kuuntelemaan ja jatkamaan huhuja.
Voittavat johtajat ymmärtävät, etteivät he todella suojaa joukkueitaan pitämällä heitä pimeässä. He tietävät, että heidän työntekijänsä joko selvittävät sen itse tai voivat tehdä todellisuutta huonompia oletuksia. Vielä tärkeämpää on, että hiljaisuus katoaa luottamuksesta. Käytä siis jokaista vuorovaikutusta, tapaamista ja tiedonantoa mahdollisuutena kommunikoida avoimesti ja rehellisesti tiimisi kanssa.
Löydä lisää strategioita tarkoitukseen perustuvan tiimin luomiseksi kirjoittajan uusimmassa kirjassa, Pysy siinä: Tarttuvuuden taiteen hallinta. Lataa ilmaiset kirjan luvut täältä .
