Tärkein Kasvaa Väärä tapa käsitellä PR-epäonnistumista: 5 oppituntia hienoja veljiä

Väärä tapa käsitellä PR-epäonnistumista: 5 oppituntia hienoja veljiä

On oikea tapa ja väärä tapa tehdä PR ja vahinkojen hallinta. Valitettavasti Fine Brothers - erittäin suositun React-kanavan luojat YouTubessa - ovat viimeisin esimerkki siitä, kuinka se voidaan kääntää.

onko connie britton lesbo

Niille teistä, jotka eivät seuraa YouTube-yhteisöä, hienot veljet ovat Reagoi kanava, videosarja, jossa lapset, teini-ikäiset, aikuiset, vanhimmat jne. reagoivat modernin popkulttuurin tuntemuksiin ja menneisyyden esineisiin. Heillä on 14 miljoonaa tilaajaa ja he ovat rakentaneet mini-imperiumin, joka sisältää useita TV-ohjelmatarjouksia ja viime viikosta lähtien React Worldin - lisenssijärjestelyn, jossa kuka tahansa voi luoda YouTube-ohjelmia React-ideoidensa perusteella ja saada resursseja vastineeksi heille leikkaus voitoista.

Katso täällä heidän ilmoituksensa:

Tämän olisi pitänyt olla heidän suurin voitonsa. Sen sijaan Internet, Reddit ja YouTuben tärkeimmät sisällöntuottajat kaikki röyhkeät henkiin heitä vastaan. Videolla on yli 176 000 ei-tykkäystä YouTubessa (verrattuna vain 36 000 tykkäykseen).

Internetillä oli lukuisia vastaväitteitä. Monet eivät usko, että Fine Brothers voi laillisesti omistaa reaktiovideoita - suosittu tyylilaji kauan ennen kuin Fine Brothers aloitti kanavansa. Ilmoitus oli tarkoituksella epämääräinen - mikä on React-muoto? Kuka omistaa sen? Heidän kielensä on täynnä PR-ammattikieltä. He yrittivät saada perinteisen Hollywood-tyylisen lisenssisopimuksen kuulostamaan yritykseltä.

Mutta Internetin suurin ongelma Fine Brothersin React Worldissä oli se, että se tuntui yritykseltä estää ihmisiä luomasta reaktiovideoita laillisesti tavaramerkkiensä ja asianajajiensa kautta.

FilmCow, suositun Charlie the Unicorn -sarjan luoja, selittää paljon paremmin Internetin vastalauseet ( Varoitus: Joitakin vahvoja kieliä tässä videossa ):

Redditin suosittu / r / videos subreddit on täynnä vihaisia ​​videoita ja kommentteja suoraan Fine Brothersille. Heidän tilaajamäärä on laskenut viimeisten kolmen päivän ajan.

Aiemmin tänään he lähettivät päivitysvideon, jossa pyydettiin anteeksi React Worldiä ja vannottiin pääsevän oikeuteen yhteisöönsä.

Ha! Vitsailen vain. Syy, miksi kirjoitan tämän artikkelin, johtuu siitä, että heidän päivittämättömän videonsa rikkoo melkein kaikkia PR- ja vahingonkorvaussääntöjä, jotka tiedän. En voinut uskoa, että he edes julkaisisivat sitä.

Katso se ja lue sitten kaikki PR: n ja vahinkojen hallinnan säännöt, joita hienot veljet ovat rikkoneet sen alapuolella:

kuinka vanha on kalani miller

Huokaus. Käytään läpi monet asiat, joita hienot veljet tekevät väärin tässä 'anteeksipyynnön' videossa:

1) He eivät nimeä sitä 'Olemme pahoillamme'. He antavat sen otsikoksi 'Päivitys', ikään kuin he olisivat liian hyviä anteeksi pyytääkseen yhteisöään

2) He eivät pyydä anteeksi sitä, mikä todella vihastaa ihmisiä, vaan loukkaavat yleisöään 'anteeksipyynnöllä'. Tämä on todellinen lainaus heidän videostaan:

'Olemme pahoillamme ihmisten sekoittamisesta terminologiaan, kuten' meidän reaktiomuoto '.

Tämä anteeksipyyntö sanoo periaatteessa yleisöllesi: 'Olemme pahoillamme, että olet tyhmä.' Se on halventavin tapa pyytää anteeksi henkilöä. Ja hienot veljet ihmettelevät, miksi kaikki ovat vihainen heille.

3) He kertovat yleisölle, että heillä ei ole aikaa vastata kysymyksiinsä. He sanovat tämän noin 50 sekunnin kohdalla. Ja vaikka he eivät pysty vastaamaan kaikkiin valituksiin, et koskaan kerro yleisöllesi, että olet liian kiireinen tai hukkua vastaamaan heidän kysymyksiinsä. Sanot heille: 'Yritämme vastata kaikkiin kysymyksiisi niin nopeasti kuin pystymme.' Sinun ei tarvitse vastata jokaiseen, mutta älä kerro heille, ettet.

4) He silmäilevät anteeksipyynnön videossaan. Todella, ylimielisyys! Noin 22 sekunnin kuluttua he kääntävät silmänsä, mikä osoittaa selvästi, että anteeksipyyntönsä on vilpitöntä. Tämä ärsyttää minua eniten. Jopa alkeellisimmat PR-henkilöt voivat muokata silmäryhmiä toimitusjohtajan anteeksipyynnön videosta. Etkö ainakaan voi osoittaa halveksuntaa yleisöäsi kohtaan?

5) Ja lopulta he eivät sulkeneet mysteerisilmukkaa. Tästä puhun koko luvun Captivology . Ihmiset kiinnittävät jatkuvasti huomiota Fine Brothers -fiaskon kaltaisiin tarinoihin, koska he haluavat nähdä, miten se päättyy, ja saada vastauksia kysymyksiinsä. Hyvä anteeksipyyntö sulkee mysteerisilmukan, joten ei ole enää löysiä päitä. Hyvä tuotemerkin anteeksipyyntö tarjoaa suoran anteeksipyynnön ja selittää hyvin selkeästi, mitä tuotemerkki tekee ongelman korjaamiseksi tai ratkaisemiseksi.

Tuomari Mathisin nettovarallisuus 2015

Hienot veljet eivät tehneet kumpaakaan näistä asioista. He eivät pyytäneet anteeksi sitä, mikä todella häiritsee heidän yleisöään, eivätkä he selittäneet tarkalleen, miten he aikovat korjata ongelman. Tämän seurauksena tämä tarina vain kasvaa. Ehkä heidän uskomuksensa on, että he voivat yksinkertaisesti 'ajaa sen pois', mutta harvoin niin tapahtuu. Airbnb yritti tätä kerran, kun sitä kritisoitiin hiljaisesta vastauksestaan ​​Airbnb-isäntään, jonka talo ryntäsi, eikä se lentänyt. Vasta kun yhtiö antoi suora anteeksipyyntö teki ongelmansa sitten pois.

Jos olisin hienoja veljiä, palkkaisin välittömästi älykkään vahinkojen hallinnan PR-yrityksen (koska he eivät selvästikään voi tehdä sitä itse), antaisin todellisen anteeksipyynnön ja vetäisin React Worldia, kunnes he ovat löytäneet tapan tehdä niin ei kusta koko Internetiä. (KUUNTELE yleisösi, kaverit!)

Älä ole kuin hienot veljet. Jos löydät tuotemerkkisi samankaltaisessa tilanteessa, pyydä anteeksipyyntöä, vähennä tavoitteitasi ja selitä, miten aiot korjata ongelman.