Vaikka yritykset ohjaavat usein huomionsa uusien asiakkaiden houkuttelemiseen, niiden yhteyden vahvistaminen nykyisiin asiakkaisiin on yhtä tai ehkä jopa tärkeämpää.
Paluuasiakkaat ovat kaiken yrityksen elinehto, ja sosiaalisen median ansiosta heillä on valta olla organisaatiosi online-suurlähettiläs. Kanta-asiakas ei vain maksa tuotteistasi ja palveluistasi, vaan kertoo myös muille sinusta.
Toistettavan liiketoiminnan pitäminen itsestään selvänä on virhe. Asiakkaat tulevat ja menevät, katoavat usein ilmoittamatta koskaan, miksi he eivät palaa. Suojaa sijoituksesi, jonka ansaitsit heidän liiketoimintansa ansaitsemiseksi ensimmäistä kertaa, huolehtimalla heistä parhaalla mahdollisella tavalla, kun he ovat joukossa.
Tässä on 9 tapaa kasvattaa toistuvaa asiakaskuntaasi.
1. Pysy yhteydessä.
Myynnin jälkeen omista resursseja suhteiden rakentamisen jatkamiseen sen sijaan, että vain suuntautuisit seuraavaan tapahtumaan. Mahdollisuuksia voivat olla aktiivisuus sosiaalisessa mediassa, erityiskannustimen lähettäminen asiakkaille ja säännöllinen viestintä, kuten sähköpostiuutiskirjeet. Yhteyden pitämisen ja haittojen syntymisen välillä on kuitenkin hieno viiva. Viestinnän tulee olla mielekästä ja sillä on oltava tarkoitus.
kuinka vanha on laurel coppock
2. Oletetaan, että he eivät muista sinua.
Asiakas on saattanut palkata sinut kerran, mutta se ei takaa, että hän ajattelee sinua seuraavan kerran tarvitessaan tarjoamiasi palveluita. Kilpailet heidän huomiostaan miljoonan muun häiriötekijän keskellä päivittäin (tämä pätee sekä vähittäiskaupan että yritysten välisiin yrityksiin). Jos tarjoat palveluja muille yrityksille etkä ole kuullut niistä hetken aikaa, ota yhteyttä ja ilmoita yhteyshenkilöllesi, että arvostaisit heidän tulevaa liiketoimintaansa.
3. Pidä kokemus tuoreena ja merkityksellisenä.
Anna asiakkaillesi syy tehdä ostoksia uudestaan. Jatka tarjonnan hiomista ja parantamista - ja muista kertoa nykyisille asiakkaille, mitä uutta. Muutokset ja päivitykset ovat enemmän syitä olla vuorovaikutuksessa asiakaskunnan kanssa.
4. Yllätä heidät.
Kun joku tekee jotain odotuksiamme ylittävältä, jätämme itsemme iloisiksi ja innoissaan ja kerromme todennäköisesti siitä muille. Tämä voi olla yhtä yksinkertaista kuin muistaa asiakkaan nimi tai erityisen erityinen kuin lahjan tarjoaminen syntymäpäivänään tai jokin muu virstanpylväs. Palkitse heidät heidän liiketoiminnastaan antamalla heille kanta-asiakasalennuksia tai -lisäyksiä, kun he käyttävät palveluitasi toistuvasti.
5. Tee yhteistyötä.
Tee hyviä asioita yhdessä yhteisössä. Olipa lahjoitus jokaisesta myynnistä voittoa tavoittelemattomalle organisaatiolle tai kokoelman isännöinti paikalliselle ruokapankille, valitse toiminto, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden auttaa hyvällä teolla, jotta he tuntevat olonsa hyväksi liiketoiminnassa kanssasi.
6. Pidä oikeat ihmiset etulinjassa.
Sinulla voi olla maailman paras tuote, mutta jos henkilö, jonka kanssa asiakas on tekemisissä, ei ole houkutteleva tai mikä vielä pahempaa, suorastaan epämiellyttävä käsitellä, ajoi ihmiset pois. Varmista, että tiimissäsi on päteviä ihmisiä. Ystävällisen, tehokkaan ja henkilökohtaisen palvelun tulisi olla vakio.
7. Tee asiakkaiden tavoittamisesta helppoa.
Älä lähetä heitä pitkiä valikkovaihtoehtoja pitkin, ennen kuin he pystyvät saamaan henkilön linjalle. Vastaa nopeasti sosiaalisen median kommentteihin, sähköposteihin ja vastaajaviesteihin.
8. Kuuntele.
Tämä edellyttää kahta vaihetta: kiinnittää huomiota, kun he jakavat palautetta, ja myös ennakoivasti kysyä heiltä, mitä mieltä olet yrityksestäsi. Lähetä kyselyjä asiakkaille heidän mielipiteestään tuotteestasi ja saamastasi palvelusta ja ota sitten tiedot sydämeen.
9. Näytä arvostuksesi.
Ilmaise kiitollisuutesi jollain niin yksinkertaisella kuin sydämellinen kiitos, kun teet liiketoimintaa henkilökohtaisesti (ei vain 'olet tervetullut', jos he kiittävät ensin). Ota se askeleen pidemmälle lähettämällä kiitos tai erityinen palkkio viittauksesta. Vahvojen suhteiden rakentaminen vie aikaa, mutta voitto on energian arvoinen.
