TikTok-kahvia käyttävä työntekijä @anasteeezy, joka sanoo työskennellyt Chick-Fil-A: ssa, ilmoitti video- TikTokiin yksinkertaisen valikkohakemuksen avulla. Ketju tarjosi Mango Passion Tea Lemonadea kausijuomana, mutta asiakkaat voivat ostaa Arnold Palmerin (jäätee yhdessä limonadin kanssa), johon oli lisätty neljä mangosiirappipumppua. Se oli sama juoma, ja saisit kaksi kertaa enemmän samasta hinnasta.
Video on viraalinen, toistaiseksi miljoonilla näyttökerroilla, mikä oletettavasti on johtanut huomattavaan nousuun juomamyynnissä Chick-Fil-A: ssa. Se on sellainen sosiaalisen median markkinointi, jonka useimmat yritykset tappaisivat, mutta ravintolaketju vastasi ampumalla hänet.
kuinka vanha on Andrew Walker
Tämä oli ainutlaatuinen kiittämätön liike yritykseltä, jolle oli juuri lahjattu erittäin tehokas sosiaalisen median markkinointikampanja ilmaiseksi. Mutta se oli myös todella tyhmä liike. Koska tietysti @anasteeezy (19-vuotias, jonka etunimi on Ana, Business Insider raportit ) kääntyi heti ympäri ja teki a toinen TikTok-video kaikki siitä, miten hänet erotettiin ensimmäisestä videosta. Myös se meni virukseen ja sitä on nähty noin 1,8 miljoonaa kertaa.
Tässä on muutama yksinkertainen opetus yrityksen omistajalle, vaikka he näyttävätkin päässeet pakenemaan Chick-Fil-A: sta.
1. Arvostaa työntekijöitä, jotka ovat innoissaan tuotteistasi.
Pikatoimitusketjuille, joissa on ammattitaidottomia työntekijöitä, ihmisten pitäminen työssä voi olla taistelua. Mutta täällä oli joku niin innoissaan työstään, että hän vietti vapaa-aikaa videoiden luomiseen asiakkaiden eduksi. Tätä aloitetta olisi pitänyt suoda, ei rangaistaa.
Paitsi, Analla on selvästi lahja videoiden luomiseen sosiaalisessa mediassa ja katsojien houkuttelemiseen. Älykäs franchising-omistaja tai -päällikkö on saattanut tutkia tapoja hyödyntää tätä luonnollista taitoa ideoimalla joitain muita valikkohakemuksia, joita hän voisi tarjota katsojilleen luoda uusia virusvideoita. Hän olisi voinut olla erittäin arvokas omaisuus.
2. Et voi hallita sosiaalista mediaa.
Entä jos markkinoija olisi keksinyt kuponin, joka tarjoaa ilmaisen päivityksen suurempaan juomaan, ja julkaissut sen sosiaalisessa mediassa? Mainoskampanja olisi ollut sama, ero on siinä, ettei se olisi tullut virukseksi. Toinen ero on, että se olisi pitänyt Chick-Fil-A: n tai sen franchising-omistajan täysin hallinnassa myynninedistämistä ja viestintää.
Se on todellinen ongelma täällä. Yritykset voivat saada niin pakkomielle hallita tuotemerkkien tai tuotteiden ympärillä olevaa viestiä, että he unohtavat kaiken muun. He yrittävät sulkea viestejä, jotka eivät ole peräisin heiltä - vaikka viesti tuo kuluttajat heidän myymälöihinsä.
He unohtavat sosiaalisen median perusominaisuuden, että et voi hallita sitä. Video @anasteeezy kertoi kuinka saada kaksinkertainen määrä Mango Passion Tea Lemonadea samaan hintaan, on edelleen TikTokissa. Niin on toinen video, jossa hän vartaa pomonsa irtisanomisesta. Ja ei vain, että entisenä Chick-Fil-A-työntekijänä hän teki kolmas video valikoimalla menu-hakkereita, mukaan lukien yksi neliliuskaisen kana-annoksen ja kahden pullan ostamisesta, jotka hänen mukaansa ovat kahden voileipän saaminen yhden arvioidusta hinnasta.
Gayle Kingin syntymäaika
3. Yrittäminen hallita sosiaalista mediaa tekee asioista pahempia, ei parempia.
Jos Anan pomon tavoitteena oli pitää valikkohakemukset poissa sosiaalisesta mediasta, hän ei onnistunut siinä. Jos sen tarkoituksena oli säilyttää tuotemerkin maine, hän epäonnistui sielläkin, koska Ana ampumalla hän muutti tämän uutiseksi, jonka monet tiedotusvälineet ovat raportoineet. En voi ajatella yhtäkään tapaa, jolla franchising tai Chick-Fil-A hyötyisivät hänen erottamisesta.
Anan suhteen olen valmis lyödä vetoa siitä, että hän ei pysy työttömänä kauan. Jokainen, joka on nähnyt videoita, tietää kuinka älykäs ja kiehtova hän on, ja luulen, että monet työnantajat näkevät potentiaalisen arvon siitä, että hän käyttää näitä ominaisuuksia tukeakseen tuotemerkkejä.
(Olen pyytänyt Chick-Fil-A: ta kommentoimaan ja päivitän tämän kappaleen, jos yritys tarjoaa sen.)
