CitizenM on löytänyt tavan luoda budjettimatkailija Shangri-la: edullinen hotelli, jossa on huippuluokan sisustus. Ei ole concierge-palvelua, ei huonepalvelua, ja kirjaudut sisään. Mutta tyylikkäät ja kompaktit huoneet on sisustettu korkean teknologian laitteilla ja muhkealla king-size-vuoteella - ja kaikilla ilmaisilla on-demand-elokuvilla, pullotetulla vedellä ja Wi-Fi, jota voit pyytää.
kuinka pitkä on caroline stanbury
Hotellit perustavat Rattan Chadhan, New Delhissä syntyneen yrittäjän, joka myi hollantilaisen vaatetusyrityksensä Mexxin Liz Claiborne'lle vuonna 2001. Perustamisensa jälkeen kansalainen M. Amsterdamissa vuonna 2008 Chadha on avannut vielä neljä hotellia Euroopassa herättääkseen arvosteluja. Huhtikuussa hän aloitti ensimmäisen yhdysvaltalaisen hotellinsa New Yorkin Times Squarella, ja muut ovat matkalla. Chadha puhui äskettäin Inc. kuinka hän aloitti.
Ajatus
Hotellialan ulkopuolelta tulo tarkoittaa, että voin haastaa sen. Se tarkoittaa myös sitä, että saan luoda hotellin, jossa haluaisin todella yöpyä.
Sain idea kansalaiseksi työskennellessäni Mexxissä. Meillä oli noin 100 nuorta suunnittelijaa, jotka matkustivat kaikkiin suuriin kaupunkeihin muotinäytöksiä ja kirpputoreja varten. Meillä ei ollut budjettia heidän yöpymiseen viiden tähden hotelleissa, eivätkä he pitäneet Holiday Innin kuvasta. Halusin luoda hybridin: upea tyyli hintaan, jolla 25-vuotiaalla suunnittelijalla oli varaa. Tämä käsite oli muodissa, mutta ei hotelleissa. Alun perin halusin kutsua sitä yhdeksi tähdeksi ja luoda uudelleen yhden tähden hotellin konsepti. Sen sijaan menin kansalaisen M kanssa - M tarkoittaa matkapuhelinta.
Huoneen suunnittelu
Heitimme pois kaiken, mistä emme pitäneet hotelleissa, alkaen huoneista. Olen asunut niin suurissa hotellihuoneissa, että olisin voinut asua siellä. Se on hyödytöntä tilaa. Olen täällä yön - tarvitsen vain mukavan sängyn. Kansalaisella M jokainen huone on täsmälleen sama - sama neliömetri, samankokoinen ikkuna. Päätimme keskittyä asiakkaan kannalta merkitykselliseen: upea patja, korkeat langat sisältyvät liinavaatteet, pimennysverhot, upea suihku, ilmainen Wi-Fi ja viihde - ja ilmainen pullovesi. Ja jokainen huone on sama hinta. New Yorkin huoneet ovat alle 250 dollaria per yö.
Yhden minuutin sisäänkirjautuminen
Kuten suurin osa ideoistamme, tämäkin tuli turhautumisesta. Sisäänkirjautuminen tavallisissa hotelleissa on kauheaa. Olen seisonut jonoissa Hongkongissa 20 japanilaisen turistin takana odottamassa avainta. Miksi minun on odotettava pitkän lennon jälkeen, kun hotellilla on jo kaikki tietoni? Kansalaisessa M, työnnät luottokorttisi aulan kioskiin ja saat avaimesi. Yhden minuutin sisään- ja uloskirjautuminen - lasku postitetaan sinulle automaattisesti.
Sijainti, sijainti, sijainti
Oikeiden sijaintien löytäminen on tämän käsitteen vaikein osa. Hotellien on sijaittava keskeisellä paikalla, ja avaudumme vain paikkoihin, joissa mielellään käyvät imago-ohjattavat ihmiset, joilla on rajalliset varat. Suuremmat kaupungit, kuten New York, Pariisi, Lontoo.
Glasgow oli virhe. Kun avasimme kaksi ensimmäistä kiinteistöämme Amsterdamissa, etsimme Iso-Britanniassa vuonna 2007. Lontoon hinnat olivat taivaalla, joten kun löysimme erinomaisen paikan Glasgow'n keskustasta, sanoimme: 'Se ei ole ihanteellinen, mutta yritetään.' Se on Glasgow'n ykköshotelli, mutta se ei houkuttele kohde-asiakkaitamme. Useimmat ihmiset tulevat Englannista tai muualta Skotlannista ja haluavat juoda. Kun baarit sulkeutuvat, he tuovat juhlat takaisin hotelliin. Emme tarkoittaneet sitä. Joka ilta meillä on joku putoamassa alas portaita. Olemme joutuneet palkkaamaan ylimääräistä turvallisuutta.
kuinka vanha tim reid on
Yhdysvalloissa aiomme avata lisää paikkoja New Yorkiin. Haluamme myös laajentua Bostoniin, Miamiin, Los Angelesiin ja San Franciscoon.
Aula olohuoneena
Hotellit ovat kotiisi poissa kotoa, joten suunnittelemme yhteiset tilat olohuoneen mielessä. Useimmat hotellit kutistavat yhteistä tilaa ja tekevät isompia huoneita. Sillä ei ole järkeä. Kuinka paljon aikaa haluan viettää huoneessani? Menen sinne nukkumaan. Mutta haluan myös olla hengailla, verkostoitua ja tavata ihmisiä.
Teimme yhteistyötä [sveitsiläisen muotoilutoimisto] Vitran kanssa, joten kaikki yhteisten tilojen kalusteet ovat moderneja ja tyylikkäitä. Sanoimme, miksi et käyttäisi hotellin auloja näyttelytiloina? Kerään taidetta, joten kaikkialla on taidetta - kokoelmastani ja paikallisten taiteilijoiden tilaamana. Teimme myös yhteistyötä hollantilaisen MENDOn kanssa, joka on erikoistunut valokuvaus-, muoti-, sisustus- ja graafisen suunnittelun kirjoihin. Asuintilamme kaksinkertaistuvat kirjastoina: Voit lainata tai selata. Halusin tehdä citizenM: stä naisystävällisemmän kuin mikään muu hotelli, jotta nainen voi istua alas ja rentoutua lasillisen viiniä tai lattea ja lukea kirjaa tuntematta hankalaa.
Suurlähettiläät, ei kelloja
New Yorkin toimipisteessämme koko hotellissa on 35 työntekijää ja seitsemän tai kahdeksan suurlähettilää työskentelee jatkuvasti. Ei vastaanottoa, ei concierge-palvelua - suurlähettilämme auttavat sinua löytämään mitä haluat, olipa kyseessä oopperaliput tai parhaat tacot. He eivät tartu laukkusi tai bugi viiden minuutin välein. Jos tarvitset jotain, kysy. Muuten jätämme sinut yksin.
Suurlähettiläskoulutuksemme kestää 6-10 viikkoa ja alkaa näyttelijällä hotellin sivustolla. Monet New Yorkin suurlähettiläistämme ovat draamakoulusta - emme usein ota vastaan hotelli- ja ravintola-alan ihmisiä, koska he valitsevat huonoja tapoja. Etsimme aitoja ihmisiä, joista voi jopa tulla ystäviä asiakkaan kanssa. Ylin johto saapuu Hollannista tekemään kulttuurikoulutusta. Lähetämme suurlähettiläät ravintoloihin ja vähittäiskauppoihin ja teemme ryhmätapaamisia sen jälkeen keskustellaksemme kokemuksesta: Keneen kohdeltiin hyvin? Kuka ei ollut? Sitten menemme muihin hotellin auloihin ja hengailemme ja puhumme tästä kokemuksesta. Teemme myös luovuutta ja luottamusta koskevia työpajoja. Sitten lennämme kaikki Amsterdamiin 10 päiväksi kouluttamaan siellä oleviin hotelleihimme.
kuka on mike holmesin vaimo
Itsepalvelu korvaa huonepalvelun
Huoneissa ei ole minibaareja. Siellä on jääkaappi, jossa on ilmaista pullotettua vettä. En tiedä mitä pidät, joten en voi täyttää jääkaappia sinulle. Ja kuka tietää, kuinka kauan minibaaritavarat ovat olleet siellä. Kuukausi? Kolme kuukautta? Meillä on ruokala, josta voit tarttua lasilliseen viiniä ja voileipää, tai kulhoon keittoa - tai aamiaisen, joka on saatavilla ympäri vuorokauden ympäri, koska emme tiedä mistä juuri lennät. Paikalliset toimittajamme tuovat kaiken ruokamme - juuri valmistettuja ja erittäin kuratoituja. Löydämme jokaisen kaupungin parasta ja tarjoamme päivittäistä ateriapalvelua. Ja kaikki suurlähettilämme ovat koulutettuja baristeja, jotta he voivat tehdä sinulle kahvia haluamallasi tavalla.
Hotellialan mielestä olemme hulluja, koska meillä ei ole ravintolaa. Vastaukseni on: 'Myymme yöunet.' Sitä paitsi milloin huonepalvelu on koskaan hyvää? Se kestää ikuisesti. Kahvi on aina kylmää. Joten tule sen sijaan alas ruokalaan, hanki cappuccinosi haluamallasi tavalla ja nauti siitä siellä tai takaisin huoneessasi.
Loppujen lopuksi olen liikemies. En maksa tyynysi suklaasta, jonka aiot vain heittää pois.
Kuten käskettiin Inc. kirjoittaja Liz Welch.
