Kuvittele kohtaus: Istut McDonald'sin läpi-ajossa tuntikausia. Sanojen turhautuneena siirryt McDonald'sin Facebook-sivulle jättämään valituksen ... vain saadaksesi nolla vastausta.
Sitten tyhjästä, saat vihdoin vastauksen ...
Burger Kingiltä. Kuka tarjoaa sinulle ilmaisen Whopperin.
Miltä sinusta tuntuu?
Tämä on vain yksi loistava esimerkki Tanskan Burger Kingin äskettäisestä mainoskampanjasta, joka on kehitetty yhteistyössä tanskalaisen mainosyhtiön Uncle Greyn kanssa.
Sosiaalisen median kampanja kohdistui McDonald'sin asiakkaisiin, jotka siirtyivät tuotemerkin Facebook-sivulle valittamaan, raportit Adweek :
steve perryn nettovarallisuus 2016
'The Whopper Reply' -nimellä Burger Kingin asiakaspalveluasiamiehet kohdensivat McDonald's-faneja vastaamalla heidän viesteihinsä hauskalla vastauksella ja linkillä ilmaisen Whopperin lunastamiseksi.
24. syyskuuta Burger King selasi yli 1000 kommenttia. McDonald'sin fanit Tanskassa olivat tehneet päiviä, viikkoja, kuukausia ja joissakin tapauksissa vuosia.
'Asiakaspalvelun tulee olla kuninkaalle sopiva', väittää Burger King -ilmoitus. 'Ja vaikka emme ole täydellisiä, teemme parhaamme auttaaksemme kaikkia. Jopa vanhat ystävämme. ' (Voit katsoa koko mainoksen tämän videon lopussa.)
'Odotimme kaksi tuntia McDrivessa!' huudahti yksi kommentoija.
'No, jokaisella voi olla hidas päivä pikaruokassa', Burger King vastasi. 'Tässä on nopea Whopper.'
'Meillä on vain yksi pulla Big Macissamme!' valitti toinen asiakas.
'Big Mac -vaihdettava? Kuinka innovatiivista, Burger King vastasi. 'Tässä on kahden pullainen Whopper.'
'Miksi kutsut sitä Big Maciksi, kun se ei ole?' kysyi jälleen yksi pettynyt McDonald'sin suojelija.
'Puolustuksessaan ... kukaan ei halua' pientä Macia ', Burger King vastasi. 'Tässä on tavallinen Whopper.'
Burger King Ruotsin ja Tanskan markkinointijohtaja Daniel Schröder kertoi Adweek että hänen yrityksensä ei ollut pärjännyt tarpeeksi hyvin huolehtiakseen omista vieraistaan verkossa. 'Kun käsittelimme tätä, tajusimme, että siellä on vielä enemmän hampurilaisfaneja, jotka ansaitsevat vastauksen', Schröder sanoi. 'Teimme kaikkemme auttaaksemme toivoen, että joku liekillä grillattua Whopper-rakkautta voi auttaa parantamaan asioita taas.'
kuinka vanha scott weinger on
Kampanja näyttää onnistuneen. 'Vau', vastasi yksi asiakas, kun Burger King otti yhteyttä. 'Olen yllättynyt. Mikä palvelu. '
'Mikä ele', vastasi toinen. Yksi henkilö yksinkertaisesti kommentoi: 'Kiitos - kunnioitus.'
Burger Kingin mainoskampanja on enemmän kuin fiksu. Se on esimerkki siitä, kuinka tuotemerkit voivat käyttää tunneälyä rakentaakseen mielekkäitä yhteyksiä asiakkaisiin.
Miksi Burger Kingin vastaus on emotionaalisesti älykäs.
Tunneäly on kyky tunnistaa, ymmärtää ja hallita tunteita. Siihen sisältyy empatian laadun kehittäminen, joka toimii kaikkien hienojen suhteiden perustana.
Analysoimalla omaa online-asiakaspalvelua, Burger King tajusi, että se ei enää riitä. Tietenkin se olisi voinut yksinkertaisesti keskittyä parantamiseen ja siirtyä eteenpäin.
Sen sijaan yritys tajusi, että jos siitä puuttuu kultainen mahdollisuus, myös sen suurin kilpailija voi olla. Kun Burger King otti suoraan yhteyttä McDonald'sin asiakkaisiin, jotka olivat jo jääneet huonon maun suuhun, hän hyödynsi tilaisuutta pyyhkiä nämä asiakkaat jaloilta.
kuinka vanha William brent on
Sitten Burger King otti asiat askeleen pidemmälle.
Ilmaisen Whopper-kuponki toimitettiin suoraan asiakkaille matkapuhelimen kautta, ja asiakkaita vaaditaan antamaan puhelinnumeron saadakseen ilmaisen lahjan. Tämä antaa Burger Kingille mahdollisuuden jatkossakin seurata asiakkaita erikoistarjouksilla.
Loppujen lopuksi Burger King saa asiakkaan ja heidän puhelinnumeronsa - tarjoten samalla hyvät tunnelmat vastineeksi.
Joten muista, kun seuraavan kerran huomaat tarvetta parantaa, katsokaa kilpailijasi. Puuttuuko niistä samoja alueita? Jos näin on, oman palvelun parantaminen voi avata oven samalla auttaa ratkaisemaan kilpailijoiden asiakkaiden ongelmia.
Se on saada tunteet toimimaan sinulle puolestasi.
