Vuonna artikla julkaistu New Yorkin ajat tällä viikolla tiistaina Jennifer Schuessler korosti uutta tutkimusta, joka keskittyi siihen, kuinka paljon ihmisiä kourallisesta eri kulttuurista sano kiitos . Simeon Floydin johtamassa tutkimuksessa todettiin, että kun menemme päiväämme epävirallisesti, ilmaisemme kiitollisuuden - mukaan lukien lauseet, kuten 'hyvä työ' - melko harvoin. Kiitos on vain noin yksi 20 mahdollisuudesta.
Älä menetä vielä sydäntäsi
Tutkijoilla on uskomattoman positiivinen tulkinta havainnoista. He väittävät, että alhainen suullinen kiitos on a hyvä asia. Se osoittaa, että sosiaalisina olentoina odotamme jo vastavuoroisuutta. Osoitamme tarvemme apua tai pyydämme apua siinä, mitä sanomme ja teemme, ja muut astuvat lautaselle. Tämän jatkuvan, täysin normaalin edestakaisen avun ympäröimänä emme tunne tarvetta kiittää joka kerta, ja voimme mahdollisesti keskittyä enemmän siihen mitä meidän on tehtävä.
Mutta onko toimisto erilainen?
Schuessler toteaa sen Floydin kiitosopiskelu ei tarkastellut institutionaalisia tai liikeyrityksiä. Hän väittää, että saattaa olla yleisempää kiittää meitä näissä muodollisemmissa ympäristöissä. Olen taipuvainen hyväksymään, kun ajattelen kuinka monta sähköpostia saan, joissa sanotaan kiitos yksinkertaisesta tehtävien suorittamisesta, oletuskäynnistys ja loppu esityksiin, henkilökohtaisiin haastatteluihin tai kokouksiin ja tiedonvaihtoon.
Voisit väittää, että sanomalla enemmän kiitoksia liiketoiminnassa, teemme toisillemme vahvaa siinä mielessä, että tunnustamme henkilökohtaisen panoksen. Tutkimukset osoittavat johdonmukaisesti, että työntekijät haluavat tulla nähdyksi, mukaan lukien ja arvostettuja enemmän kuin mitään, mukaan lukien hienot tai vaikuttavat edut. Ehkä tämä tosiasia ja verbaalisen kiitollisuuden lisääntynyt merkitys liiketoiminnassa ovat todellisuutta, koska yrityshierarkian ja roolijaon luonteessa korostetaan niin massiivisesti eroja ja epätasa-arvo pikemminkin kuin tasa-arvo. Jos emme voi olla tekemisissä toimistossa tavoilla, jotka todella edistävät todella luonnollista vastavuoroisuutta, kuten epävirallisemmat asetukset sallivat, niin 'ammattimaisen' kiitoksen saaminen tulee olemaan yksi vahvistus, jonka olemme jättäneet meille, että meillä on merkitystä ja että emme hyödyntää. Se on ainoa linkki, johon meidän on luotettava.
Mutta se on kaksiteräinen miekka. Kiitos, että sanot kiitos, on arvoa tai vilpittömyyttä ollenkaan siksi, että me älä sano nämä sanat jokaisessa hatun tipassa. Tarvitsemme vahvistuksen, mutta voisimmeko olla vaarassa kiittää sinua siitä, että sinusta tulee vain enemmän kuin yksi yritysarko? Olemmeko vain kahden askeleen päässä ärsytyksen kuin onnellisuuden edistämisestä, samalla tavalla kuin pikkulapset, jotka eivät voi lopettaa sanomasta 'miksi' tai 'äiti / isä' raastaa vanhempiensa hermoille? Nosta kätesi, jos olet koskaan kuullut haastateltavan tai juontajan aloittavan 20 sekunnin imarruksen kiitollisuuden ja toivonut, että he vain ohittaisivat härän ja pääsisivät asiaan.
Kuinka suuri osa kohteliaisuudestamme työssä on yksinkertaisesti ruse sopivaksi? Kuinka suuri osa siitä edustaa myrkyllistä kyvyttömyyttämme luoda avoimia, aitoja kulttuureja, jotka todella hajottavat siilot? Kuinka monta pomoa valitsee helpon reitin tyhjillä sanoilla sen sijaan, että todella kuuntelisivat työntekijöitään, käärittäisivät hihansa ja nielaisivat ylpeytensä auttamaan ja antamaan takaisin? Kuinka paljon paremmin - jos sellaisia olisi - olisimme, jos puhumme vähemmän ja näytämme enemmän?
Toiminta, tutkimus näyttää todellakin todistavan, puhuu enemmän kuin sanat.
