Hyvä Jeff,
Omistan kuntosalin ja ilmeisesti jäsenten säilyttäminen on tärkeä tekijä. Ongelmana on, että olen nähnyt asiakkaiden säilyttämisen laskeneen eri tavoin. Onko olemassa vakiokaavaa?
- Nimi pidätetään pyynnöstä
Asiakaspitoisuus on valtava kaikille yrityksille, mutta vielä enemmän jäsen- tai tilauspohjaisille yrityksille. (Kuntosali, jota käytän, näyttää rekisteröivän jatkuvasti uusia jäseniä, mutta tosiasiallisesti treenaavien ihmisten määrä ei koskaan näytä kasvavan. On selvää, että he kiusaavat jäseniä kuin iso koira.)
En tiedä, että on olemassa yksi vakiokaava, mutta on matemaattisesti tarkka kaava:
Retentioaste = ((CON-CN) / CS)) X 100
CON = asiakkaiden lukumäärä kauden lopussa
CN = kauden aikana hankittujen uusien asiakkaiden määrä
mike Woods ja ines rosales naimisissa
CS = asiakkaiden määrä kauden alussa
Jos et ole matematiikan whiz (en todellakaan ole) kaava saattaa näyttää monimutkaiselta, mutta se on itse asiassa melko yksinkertainen. Tässä on esimerkki:
Aloitat (viikko / kuukausi / vuosi / muu valitsemasi ajanjakso) 200 asiakkaalla. Menetät 20 asiakasta, mutta saat 40 asiakasta. Kauden lopussa sinulla on 220 asiakasta.
Suorita nyt matematiikka:
220 - 40 = 180; 180/200 = 0,9; .9 x 100 = 90. Säilytysprosenttisi ajanjaksolla oli 90 prosenttia.
Onko 90 prosenttia hyvä tulos? Kuten monet asiat, se riippuu - toimialastasi, markkinoistasi ja tavoitteistasi. Nimellisarvosta on vaikea sanoa.
Itse asiassa liiketoimintamallisi voi tarkoittaa, että tavoitteesi on ylläpitää suhteellisen alhaista säilyttämisastetta. Tunnen esimerkiksi joitain kuntosalin omistajia, jotka perivät melko korkean alkuperäisen jäsenmaksun; he eivät todellakaan välitä (liikaa), jos nykyiset asiakkaat etenevät, koska he ansaitsevat rahaa uusille jäsenyydille. (En ole varma, että se on toteuttamiskelpoinen pitkäaikainen lähestymistapa, koska he lopulta sammuttavat markkinansa, elleivät he voi houkutella uudelleen vanhoja asiakkaita, jotka ovat valmiita maksamaan toisen jäsenmaksun.)
Useimmissa tapauksissa tavoitteena on pitää säilyttämisaste mahdollisimman korkealla, vain siksi, että uusien asiakkaiden hankkiminen on kallista.
Samojen tietojen avulla voit laskea asiakkaan hankintaprosentin. Sait 40 uutta asiakasta, joten hankintaprosenttisi oli 20 prosenttia. Loistava! Toisaalta kulumisaste oli 10 prosenttia.
Monet yritysten omistajat tietävät hankintaprosenttinsa, koska uusien asiakkaiden saaminen on hauskaa. Suhteellisen harvat tietävät niiden kulumisnopeuden; asiakkaiden menettäminen ei ole hauskaa.
Säilytysasteen seuraaminen antaa sinun asettaa nämä molemmat mittarit perspektiiviin ja tarjoaa helpon tavan mitata tuloksia ajan mittaan.
Joitakin muita viestejä mittareista ja taloudellisista laskelmista:
- Suorituskykymittarit: Numerot Voi Valehdella
- Kuinka valita LIFO- ja FIFO-kirjanpito
- 4 liiketoimintamittaria, joita et voi jättää huomioimatta
- Mikä on taloudellinen lisäarvo?
- 2 verkkomittaria, jotka jokaisen yrittäjän tulisi tietää
- Tärkeimmät napsautukset seurattavaksi verkkosivustollasi
- Myyntisaamisten liikevaihdon laskeminen
