Vuosia sitten tapasin maailman huipputason biljardipelaajan, naisen nimeltä Jeanette Lee. Hänen lempinimensä oli 'Musta leski'. He kutsuivat häntä niin, koska hänellä oli kaikki mustat - ja tuhosi kilpailunsa samalla tavalla kuin mustat leskihämähäkit syövät puolisonsa.
Jeanette kilpaili korkean panoksen pooliturnauksessa hyväntekeväisyyteen, johon - Priceline.comin perustavan johtoryhmän jäsenenä - osallistuin sponsorina. Yhdessä vaiheessa Jeanette sai helpon laukauksen. Lyöntipallo oli aivan nro 12 pallon edessä, joka istui kulmataskun huulella. Katsoin, kun hän tutki laukausta. Ja tutki laukausta. Ja tutki laukausta vielä. Lopuksi kysyin häneltä, miksi hän vietti niin paljon aikaa katsellen niin helppoa laukausta. 'En katso tätä laukausta', hän vastasi. 'Olen selvittämässä, mihin haluan lyöpallon olevan kuusi laukausta nyt.'
onko Thomas Girardilla lapsia?
Ei ihme, että hän oli paras biljardipelaaja maailmassa.
Juuri sitä toivon opettaa sinulle tässä sarakkeessa: Kuinka pysyä kuusi laukausta ennen kilpailua. Kuinka katsoa nykyisen tilanteen ohi ja suunnitella paras tulevaisuutesi. Strategiat voittamiseksi liiketoiminnassa. Aivan kuten Musta leski.
Pricelineellä teimme tiettyjä asioita pysyäksemme eteenpäin. Emme vain tutkineet teollisuuttamme ja seuranneet trendejä, mutta teimme jotain, jota suosittelisin teille kaikille. Menimme asiakkaidemme, toimittajiemme ja kumppaneidemme luokse ja kysyimme heiltä, miltä heidän mielestään heidän tulevaisuutensa näyttää. Kysyimme heiltä, kuinka heidän tarpeensa muuttuisivat, kuinka heidän yrityksensä muuttuisi, kuinka heidän työpaikkansa muuttuisivat, miten heidän ostotottumuksensa muuttuisivat. Kysyimme heiltä, mitkä tekijät ympäröivässä maailmassa huolestuttivat heitä eniten heidän tulevaisuudestaan ja mistä he olivat innoissaan.
Tämä on epätarkka tiede. Kukaan ei tiedä tulevaisuutta. Mutta kun otat pulssin laajasta läpileikkauksesta asiakkaistasi ja liikekumppaneistasi, joilla kullakin on kokemusta omien ostotottumustensa ja niihin vaikuttavien suuntausten arvioinnista, kuva alkaa muodostua yhdistämällä aluksi abstraktien mielipiteiden näkemys ja ennusteita.
Ota nyt se tulevaisuuden kuva, kiinnitä seinäsi ja käytä sitä etenemissuunnitelmana omiin suunnitelmiin ja tuotekehitykseen. Suunnitteletko kurssia, joka johtaa samaan määränpäähän kuin asiakkaasi? Rakennatko koukkuja tuotteisiisi ja palveluihisi, jotka valmistavat niitä tulevaisuudelle, jonka asiakkaasi näkee? Älä katso vain tuotteitasi ja palveluitasi sellaisina kuin ne ovat nykyään. Katso yksi, kaksi, jopa kuusi kuvaa eteenpäin varmistaaksesi, että yrityksesi loppuu sinne, missä luulet sen olevan tiellä.
Sitä Zappos teki. Olen viettänyt jonkin aikaa yrityksen perustajien kanssa puhepiirissä ja oppinut, että Zappos ei tarkastellut asiakaspalvelua nykyään. He keskustelivat potentiaalisten asiakkaiden kanssa selvittääkseen, missä he halusivat palvelua - kuusi kuvaa nyt. Ja vastauksena Zappos käänsi perinteisen asiakaspalvelumallin päähänsä. Viettää lisää aikaa asiakkaiden kanssa, ei vähemmän. Ja arvioi tulokset asiakkaan onnellisuuden perusteella. Hullu, vai mitä? Biljardin kannalta olen melko varma, että he juoksivat pöydän.
adam kinzingerin vaimo riki meyers
Älä vain ota sanaani siihen. Kokeile itse. Ja kuka tietää, ehkä pääset jopa viileään lempinimeen, kuten Musta leski.
