Jos johdat yritystä, on turvallista lyödä vetoa siitä, että sinulla on todennäköisesti ollut muutaman vuoden kokemus alalta. Tämä olisi järkevää minkä tahansa kokoiselle organisaatiolle. Arbyn toimitusjohtajan, Paul Brownin, ei kuitenkaan ollut kyse. Sen sijaan hänet palkkasi Roark Capital, kun hän oli ollut Hilton Worldwide -yhtiön johtaja vuosia. Tuolloin ravintolaketjun imperiumi oli hukkumassa - niin miksi he valitsivat jonkun, joka tiesi hyvin vähän pikaruokateollisuudesta, saadakseen heidät takaisin menestykseen?
Se, että Brownilla ei ollut asiantuntemusta tällä alalla, auttoi häntä kehittämään voittostrategiaansa. Koska hänellä ei ollut kaikkia vastauksia, hänen täytyi löytää oikeat ihmiset selvittääkseen, mitä oli tehtävä. Kriittinen päätös, jonka hän teki, oli tavoittaa työntekijät - ne, jotka työskentelivät monissa ravintoloissa ympäri maata. Mutta mitä hän kysyi heiltä, oli vielä parempi. Hän esitti heille yhden asian, kysymyksen, josta sekä yrittäjät, pienyrittäjät että c-suite-johtajat hyötyvät suuresti:
kuinka vanha on terri clark countrylaulaja
'Mitä tekisit, jos olisit minä?'
Tuo ainoa yksinkertainen kysymys avasi Arbyn tulvat. Hän oppi, mikä toimi, mikä oli rikki, ja mikä tärkeintä, mitä heidän mielestään yrityksen pitäisi tehdä kääntääkseen liiketoimintaa. Todiste menestyksestä oli ilmeinen - Arbylla oli kaikkien aikojen paras vuosi Paulin johdolla. Ja Roark ilmoitti äskettäin ostavansa Buffalo Wild Wingsin, toisen ravintolaketjun, jolla on ongelmia, missä heidän odotetaan Paulin tekemään taikansa uudelleen.
Tässä on muutama otos, joka pitää mielessä Paavalin strategiasta:
1. Poistu toimistosta.
Paul Brown liittyi Arbyn omistukseen, kun he menettivät markkinaosuuttaan ja yrittivät houkutella asiakkaitaan. Vastausta ei löytynyt istuessa toimitusjohtajan pöydän takana. Siksi Paul matkusti yli 50 paikkakuntaan ja meni yrityksensä etulinjalle puhumaan työntekijöille, jotka työskentelivät suoraan asiakkaidensa kanssa.
mikä rotu on johnny depp
Kun puhun asiakkaiden kanssa, suosittelen tätä strategiaa aina. Mene ulos ja puhu yrityksesi työntekijöiden kanssa ja ole avoin heidän mielipiteilleen - saatat löytää innovatiivisia vastauksia jopa lähtötason työntekijöiltä. Ne ovat arvokasta omaisuutta, jota sinun tulisi viljellä.
2. Tarkista egosi ovelta.
Arbyn johdon vaihtuvuus oli poikkeuksellisen korkea - mikä antoi hänelle tehtävän palauttaa työntekijöiden sitoutuminen ja luottamus. Sen sijaan, että hän olisi tullut ulkopuoliseksi ajattelemalla, että hänellä oli kaikki vastaukset, koska hän oli toimitusjohtaja, hän sitoutti muut ongelmanratkaisuprosessiin. Tietysti hän oli uusi teollisuudelle ja yritykselle, eikä hänellä ollut ennakkoluuloja siitä, miten asiat oli hoidettu. Sinulla ei ehkä ole kyseistä etua, mutta voit silti tehdä sen onnistuneesti.
Kun kannustan asiakkaita puhumaan työntekijöille, saan toisinaan silmät. Jotkut johtajien egot eivät anna heidän edes ottaa huomioon alemman tason työntekijöiden mielipiteitä, varsinkin jos ne ovat ristiriidassa nykyisten prosessien ja lähestymistapojen kanssa. Ymmärrä, että jokainen työntekijä voi tarjota uusia ehdotuksia ainutlaatuisesta näkökulmastaan. Tarkoitus on kuunnella eikä loukata jonkun ajatuksia, jos hän ei ole samaa mieltä siitä, miten hoidat asioita. Valmistaudu pohtimaan uusia ja usein haastavia ideoita. Olet tässä oppimisessa ja parantamisessa, ei joukossa kohteliaisuuksia.
3. Käynnistä löytösi.
Tässä Brown onnistui missä monet muut epäonnistuivat. Hän vietti kuukausia ideoiden keräämiseen ja suunnitelman laatimiseen - sitten pani sen täytäntöön. Hän ymmärsi Arbyn kannan ja tajusi, että oli äärimmäisen vaikeaa kilpailla McDonald'sin kaltaisten ravintoloiden kanssa. Sen sijaan hän omaksui tuotemerkkinsä oman ainutlaatuisen vetovoiman, jonka edeltäjät kaipasivat ja pitivät itsestäänselvyytenä.
Kun olet puhunut tiimisi kanssa, älä tuhlaa liikaa aikaa suunnitelmaan. Keskity sen sijaan toteutukseen ja varmistaa, että kaikki työntekijät ovat samalla sivulla. Ilman toimia kaikki yllä olevat vaiheet ovat turhia. Tänään näet Brownin suunnitelman käytettäväksi Arbyn nokkelan markkinoinnin kanssa, joka sisältää matkansa aikana oppimansa.
kenen kanssa mike Tomlin on naimisissa
4. Todelliset keskustelut johtavat todellisiin tuloksiin.
Brown sekoitti ulkopuolisen näkökulman työntekijöiden todellisiin, raakiin vastauksiin, mikä mahdollisti Arbyn menestyksen. Hän käytti Fresh Eyes -strategiaa, jota usein edistän, ja johtajat löytävät aina innovatiivisia polkuja menestykseen. Pidä nämä tekniikat mielessä, kun kohtaat haasteen, ja löydät tarvitsemasi vastaukset epätodennäköisistä paikoista.
Paulin suhteen olen varma, että hän käy pian 50 Buffalo Wild Wings -kaupassa - ja kysyy etulinjan myymäläkumppaneiltaan, mitä heidän mielestään tarvitaan ketjun korjaamiseen - ja lisäksi hänellä on nyt hyvät tulokset Arbyssä.
