ISO 9000

Liittyvät termit: Laadunvalvonta ; Täysi laatuvalvonta

ISO 9000 on joukko kansainvälisiä laadunhallinnan standardeja, joista on tullut yhä suositumpia sekä suurille että pienille yrityksille. Noudattaminen tapahtuu ISO 9000 -sertifikaatin hakuprosessilla yrityksen standardeissa tuotantoprosessien tarkastamiseksi, kirjanpidon päivittämiseksi, laitteiden ylläpitämiseksi, työntekijöiden kouluttamiseksi ja asiakassuhteiden hoitamiseksi. 'ISO perustuu' vaatimustenmukaisuuden 'laatumääritelmään', kirjoitti Francis Buttle International Journal of Quality and luotettavuuden hallinta . 'Standardit määrittelevät, miten hallinnointitoimet suoritetaan. ISO 9000: n tarkoituksena on varmistaa, että toimittajat suunnittelevat, luovat ja toimittavat tuotteita ja palveluita, jotka täyttävät ennalta määrätyt standardit; toisin sanoen sen tavoitteena on estää poikkeamat. '' Sekä valmistus- että huoltoyritykset käyttivät ISO 9000: ta yli 2005 kansakunnan käyttöön kansallisena laadunhallinta- / laadunvarmistusstandardina vuoden 2005 loppuun mennessä.

Kansainvälinen standardointijärjestö (ISO) otti ensimmäisen kerran tämän laatustandardin käyttöön vuonna 1987 toivoen laativansa kansainvälisen määritelmän laatujärjestelmän olennaisille ominaisuuksille ja kielelle kaikille yrityksille teollisuudesta tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Aluksi sitä käyttivät melkein yksinomaan suuret yritykset, mutta 1990-luvun puoliväliin mennessä yhä useammat pienet ja keskisuuret yritykset olivat omaksuneet myös ISO 9000 -standardin. Itse asiassa pienet ja keskisuuret yritykset vastaavat suuresta osasta ISO 9000 -rekisteröinnin kasvua viime vuosina. Uudistettu standardi korvasi ISO 9000: n vuoden 1994 painoksen 15. joulukuuta 2003 alkaen. Uudelle standardille viitataan nimellä ISO 9001: 2000, mutta usein siihen viitataan yksinkertaisesti nimellä ISO 9000. ISO-standardien tarkistuksia tehdään säännöllisesti.

Pienten ja keskisuurten yritysten lisääntynyt osallistuminen ISO 9000 -rekisteröinnin hakemiseen johtuu yleensä useista tekijöistä. Monet pienyritykset ovat päättäneet hakea ISO 9000 -sertifikaattia yritysasiakkaidensa vuoksi, jotka alkoivat vaatia sitä tapana varmistaa, että toimittajat kiinnittivät riittävästi huomiota laatuun. Muut pienyrittäjät ovat puolestaan ​​saaneet ISO 9000 -sertifikaatin parantaakseen mahdollisuuksiaan hankkia uutta liiketoimintaa tai yksinkertaisesti keinona parantaa prosessiensa laatua. 'Yritysten paine saada ISO 9000 -sertifikaatti kasvaa ehdottomasti ja kasvaa edelleen', ennusti eräs johtamisen konsultti haastattelussa Kansakunnan liiketoiminta . 'Monien pienempien yritysten on esitettävä kysymys siitä, milloin ne saavat ISO 9000 -rekisteröinnin.'

ISO 9000 -LAADUNHALLINTAJÄRJESTELMIEN OSAT

ISO 9000 -standardit kuvaavat 20 vaatimusta organisaation laatujärjestelmälle seuraavilla alueilla:

• Johdon vastuu
• Laatujärjestelmä
• Tilaa merkintä
• Suunnittelun hallinta
• Asiakirjojen ja tietojen hallinta
• Ostaminen
• Asiakkaan toimittamien tuotteiden hallinta
• Tuotteen tunnistaminen ja vetokelpoisuus
• Prosessinhallinta
• Tarkastus ja testaus
• Tarkastus-, mittaus- ja testauslaitteiden hallinta
• Tarkastuksen ja testin tila
• Vaatimusten vastaisten tuotteiden valvonta
• Korjaavat ja ennalta ehkäisevät toimet
• Käsittely, varastointi, pakkaus ja toimitus
• Laatupöytäkirjojen valvonta
• Sisäiset laatutarkastukset
• Koulutus
• Huolto
• Tilastotekniikat

ISO 9000 -MALLIT

ISO 9000 -laatustandardit jaettiin kolmeen mallisarjaan - ISO 9001, ISO 9002 ja ISO 9003. Jokainen näistä malleista Teollisuuden hallinta avustajat Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani ja Walter Willborn 'asettavat useita vaatimuksia, joiden perusteella ulkopuolinen osapuoli (rekisteröijä) voi arvioida organisaation laatujärjestelmän' ISO: n laatujärjestelmän auditointistandardin mukaisesti. 'Laatujärjestelmään', he lisäsivät, sisältyy organisaatiorakenne, prosessit ja dokumentoidut menettelytavat, jotka on laadittu laatutavoitteiden saavuttamiseksi.

kuinka pitkä on carole king

ISO 9000 -standardin vuoden 2003 lopun versiossa nämä kolme standardia yhdistettiin yhdeksi ISO 9001: 2000 -standardiksi. Uusi standardi julkaistiin vuonna 2000, ja yritykset siirtyivät uusiin standardeihin uuden vuosisadan kolmen ensimmäisen vuoden aikana. Vanhempien ISO 9000-, ISO 9001-, ISO 9002- ja ISO 9003 -järjestelmien mukaisesti sertifioitujen organisaatioiden ja yritysten edellytettiin ryhtyvän toimiin sertifikaatin siirtämiseksi tai päivittämiseksi uudelle standardille. Organisaation piti osoittaa akkreditoidulle rekisteröintielimelle, että sen laatujärjestelmä täyttää uuden ISO 9001: 2000 -vaatimukset.

ISO 9000 -JÄRJESTELMÄN EDUT

ISO 9000 -sertifiointijärjestelmään liittyvät edut ovat lukuisat, kuten sekä yritysanalyytikot että yritysten omistajat todistavat. Nämä edut, jotka voivat vaikuttaa lähes kaikkiin yrityksen kulmiin, vaihtelevat kasvaneesta kasvusta viimeisimpiin operatiivisiin säästöihin. Ne sisältävät:

• Lisääntynyt markkinoitavuus - Lähes kaikki tarkkailijat ovat yhtä mieltä siitä, että ISO 9000 -rekisteröinti tarjoaa yrityksille huomattavasti lisääntyneen uskottavuuden sekä nykyisten että potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Pohjimmiltaan se osoittaa, että yritys on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen laatua, mikä ei ole pieni etu riippumatta siitä, neuvottelevatko yritykset pitkäaikaisen asiakkaan kanssa vai pyrkivätkö he houkuttelemaan potentiaalisesti tuottoisaa asiakasta pois kilpailijasta. Tämä etu ilmenee paitsi lisääntyneenä asiakkaiden pidättymisenä myös lisääntyneenä asiakashankintana ja lisääntyneenä kykynä tulla uusille markkinoille; ISO 9000 -rekisteröinnillä on todellakin erityistä arvoa pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka toivovat voivansa toimia läsnä kansainvälisillä markkinoilla.
• Pienemmät toimintakulut - Joskus menetetään ISO 9000: n suhdetoiminnan välimuistin monissa keskusteluissa, tosiasia, että tiukka rekisteröintiprosessi paljastaa usein merkittäviä puutteita eri toiminta-alueilla. Kun nämä ongelmat tulevat esiin, yritys voi toteuttaa asianmukaiset toimet parantaakseen prosessejaan. Nämä parantuneet tehokkuudet voivat auttaa yrityksiä keräämään säästöjä sekä aikaa että rahaa. 'Romun, uudelleenkäsittelyn, palautusten ja työntekijöiden analyyseihin ja vianmääritykseen kuluva aika vähenevät huomattavasti aloittamalla ISO 9000 -järjestelmän kurinalaisuuden' ', vahvisti Richard B. Wright Teollinen jakelu .
• Parempi hallinnan hallinta - ISO 9000 -rekisteröintiprosessi vaatii niin paljon dokumentaatiota ja itsearviointia, että monet sen ankarissa yrityksissä mainitsevat yrityksen yleisen suunnan ja prosessien lisääntyneen ymmärtämisen merkittävänä etuna.
• Lisääntynyt asiakastyytyväisyys - Koska ISO 9000 -sertifiointiprosessi paljastaa melkein väistämättä alueet, joilla lopputuotteen laatua voidaan parantaa, tällaiset ponnistelut johtavat usein korkeampaan asiakastyytyväisyyteen. Lisäksi etsimällä ja turvaamalla ISO 9000 -sertifikaatin yritykset voivat tarjota asiakkailleen mahdollisuuden mainostaa toimittajiensa sitoutumista laatuun omassa liiketoiminnassaan.
• Parempi sisäinen viestintä - ISO 9000 -sertifiointiprosessissa korostetaan itseanalyyseja ja toiminnanhallintakysymyksiä, ja kannustamme yrityksiä eri sisäisillä alueilla tai osastoilla olemaan vuorovaikutuksessa toiveidenaan saada kattavampi käsitys sisäisten asiakkaidensa tarpeista ja toiveista.
• Parempi asiakaspalvelu - ISO 9000 -rekisteröinnin turvaamisprosessi palvelee usein yrityksen painopisteiden uudelleen tyydyttämistä asiakkailleen kaikilta osin, mukaan lukien asiakaspalvelualueet. Se auttaa myös lisäämään työntekijöiden tietoisuutta laatukysymyksistä.
• Tuotevastuuriskien vähentäminen - Monet liike-elämän asiantuntijat väittävät, että ISO 9000 -sertifikaatin saaneisiin yrityksiin ei todennäköisesti kohdata tuotevastuukanteita tms. Prosessiensa laadun vuoksi.
• Houkuttelevuus sijoittajien keskuudessa - Yrityskonsultit ja pienyritysten omistajat ovat yhtä mieltä siitä, että ISO-9000 -sertifikaatti voi olla tehokas työkalu rahoituksen saamisessa riskipääomayrityksiltä.

ISO 9000 -JÄRJESTELMÄN HAITTAVUUDET

ISO 9000: een liittyvistä monista eduista huolimatta yritysten omistajat ja konsultit varoittavat yrityksiä tutkimaan tiukkaa sertifiointiprosessia ennen resurssien sitomista siihen. Seuraavassa on luettelo mahdollisista esteistä, joita yrittäjillä on opiskeltava ennen sitoutumista ISO 9000 -sertifikaatin saamiseen tähtäävään aloitteeseen:

• Omistajilla ja johtajilla ei ole riittävää ymmärrystä ISO 9000 -sertifiointiprosessista tai itse laatustandardeista - Joidenkin yritysten omistajien on tiedetty ohjaavan yrityksensä resursseja kohti ISO 9000 -rekisteröintiä vain huomatakseen, että heidän epätäydellinen ymmärryksensä prosessista ja sen prosessista vaatimukset vievät aikaa ja vaivaa.
• Rahoitus laatujärjestelmän perustamiseen on riittämätöntä - ISO 9000: n kriitikot väittävät, että sertifioinnin saaminen voi olla erittäin kallista etenkin pienille yrityksille. Todellakin vuoden 1996 mukaan Laatujärjestelmien päivitys Tutkimuksen mukaan ISO-sertifikaatin keskimääräiset kustannukset pienille yrityksille (alle 11 miljoonan dollarin vuosimyynnin rekisteröiville yrityksille) olivat 71 000 dollaria.
• Painotetaan suuresti dokumentointia - ISO 9000 -sertifiointiprosessi perustuu suuresti sisäisten toimintamenetelmien dokumentointiin monilla alueilla, ja kuten Meyer totesi, 'monien mukaan ISO: n tarkat dokumentointivaatimukset haukkuvat aikaa. Itse asiassa on kauhutarinoita yrityksistä, jotka menettävät merkittävän liiketoiminnan, koska dokumentaatio-pakkomielle ohjasi heidän prioriteettinsa. ' Mukaan Kansakunnan liiketoiminta , pienten yritysten omistajien on löydettävä sopiva tasapaino ISO-dokumentointivaatimusten välillä, jotka tosin ovat 'ISO 9000: n tunnusmerkkejä', ja huolehtiminen yrityksen johtamisen perustavanlaatuisesta liiketoiminnasta: 'Löydä tasapaino jokaisen työntekijän tehtävän pakko kirjoittamisen, tarjoamisen välillä työn harjoittelu ja terveen järjen antaminen sanella, miten tehtävä suoritetaan. '
• Prosessin pituus - Yrityksen johtajat ja omistajat, jotka tuntevat ISO 9000 -rekisteröintiprosessin, varoittavat, että prosessi kestää useita kuukausia. 1996 Laatujärjestelmien päivitys Tutkimus osoitti, että yrityksillä kesti keskimäärin 15 kuukautta siirtyä prosessin alkuvaiheesta lopullisen tarkastuksen läpikäyntiin, ja että 18–20 kuukauden tai sitä pidemmät prosessit eivät olleet niin harvinaisia.

Johtajan valitseminen ISO 9000 -rekisteröintiprosessiin

ISO 9000 -asiantuntijat ja yritykset, jotka ovat käyneet läpi tiukan sertifiointiprosessin, ovat yhtä mieltä siitä, että yritykset, jotka nimeävät jonkun ohjaamaan prosessia, pystyvät paljon todennäköisemmin käymään prosessin läpi terveellä ja tuottavalla tavalla kuin yritykset, joilla on hämärät raportointisuhteet. Ulkopuolisen konsultin palkkaaminen on yksi vaihtoehto yrityksille. 'ISO 9000 -neuvoja voisi antaa sinulle karkean luonnoksen rekisteröintiprosessista ja auttaa sinua aloittamaan', totesi Kansakunnan liiketoiminta . 'Tai konsultti voi neuvoa sinua koko prosessin ajan kirjoittamalla yrityksen laatupolitiikkaa koskevan lausunnon ja jopa tiettyjä toimintatapoja.' Lisäksi yritysten tulisi palkata ISO-9000-rekisterinpitäjä, jolla on tausta toimialallaan, legitiimiys kansainvälisten asiakkaiden kanssa ja tieto pienyrityksistä.

Jotkut pienet yritykset valitsevat työntekijän ISO 9000 -edustajaksi sen sijaan, että palkkaisivat ulkopuolisen konsultin. Monet yritykset ovat tehneet tämän onnistuneesti, mutta pienten yritysten omistajien tulisi olla hyvin varovaisia ​​tämän päätöksen tekemisessä. 'ISO 9000 -edustajan [tulisi olla] henkilö, joka käsittää aidon ja intohimoisen sitoutumisen laatuun ja menestykseen, yrityksen prosessien ja järjestelmien tuntemuksen ja voiman vaikuttaa työntekijöihin kaikilla tasoilla', kirjoittivat Karapetrovic, Rajamani ja Willborn. '' Hänen pitäisi tuntea standardit. Jos näin ei ole, käytettävissä on runsaasti koulutusmahdollisuuksia riittävän asiantuntemuksen hankkimiseksi. ''

Lisätietoja ISO 9000 -rekisteröinnistä pienyrittäjät voivat ottaa yhteyttä useisiin eri organisaatioihin. Yksi organisaatio, joka tarjoaa apua ISO 9000 -rekisteröinteihin, on American Society for Quality, joka sijaitsee osoitteessa 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Niihin pääsee puhelimitse 800-248-1946 ja verkossa osoitteessa http: // www. asq.org/. Toinen tällainen organisaatio on American National Standards Institute, joka sijaitsee osoitteessa 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Ne ovat tavoitettavissa puhelimitse numerolla 202-293-8020 ja verkossa osoitteessa http://www.ansi.org/.

RAAMATTU

Buttle, Francis. 'ISO 9000: markkinoinnin motivaatiot ja edut.' International Journal of Quality and luotettavuuden hallinta . Heinäkuu 1997.

'ISO 9000 -sertifikaatit vanhenevat.' Liiketoiminta ja ympäristö . Helmikuu 2004.

Kanji, G.K. 'Innovatiivinen lähestymistapa ISO 9000 -standardien tehostamiseen.' Täysi laatuvalvonta . Helmikuu 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani ja Walter Willborn. 'ISO 9000 pienyrityksille: tee se itse'. Teollisuuden hallinta . Touko-kesäkuu 1997.

Meyer, Harvey R.Pienet yritykset parveilevat laatujärjestelmään. Kansakunnan liiketoiminta . Maaliskuu 1998.

Persikka, Robert. ISO 9000 -käsikirja . QSU Publishing Company, 2002.

Simmons, Bret L. ja Margaret A. White. 'ISO 9000: n suhde liiketoiminnan suorituskykyyn: Onko rekisteröinnillä väliä?' Lehti johtoasioista . Syksy 1999.

Van der Wiele, Tom et ai. 'ISO 9000 -sarjan ja huippuosaamisen mallit: Fad to Fashion to Fit.' Journal of General Management . Kevät 2000.

Wilson, L. A. '' Kahdeksivaiheinen prosessi onnistuneeseen ISO 9000 -standardin käyttöönottoon: laatujärjestelmän lähestymistapa. ' Laadun edistyminen . Tammikuu 1996.

Wright, Richard B. 'Miksi tarvitsemme ISO 9000: ta.' Teollinen jakelu . Tammikuu 1997.