Vuonna 2015 perustin täysin syrjäisen ulkoistamisyrityksen. Olin kävellyt muutamaan yrittäjyyteen tähän asti, mutta tämä tuntui erilaiselta. Olimme tehtävässämme keksiä uudestaan tapaa, jolla työ tehdään, tarjoamalla dynaaminen tiimi korkeasti koulutettuja ja tarkastettuja freelancereita, jotta yritykset voivat käyttää niitä tarvittaessa.
kuinka vanha Kristen ledlow on
Kasvimme yrityksen seitsemään numeroon ensimmäisen vuoden aikana, ja joukkueessamme oli yli 150 urakoitsijaa. Kasvimme 10% kuukaudesta toiseen, kun taas perustajani ja minä olimme ainoat henkilöt organisaatiokaaviossa! Hän oli liiketoiminnan kasvot, vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja tiimin jäsenten kanssa, kun työskentelin taustajärjestelmien ja prosessien parissa, jotka mahdollistivat yrityksen toiminnan.
Se oli hieno järjestelmä. Mutta eräänä päivänä kaikki muuttui ...
Äkillinen lähtö
Perustajayhteisöni lähti yrityksestä lokakuussa 2017. Minulla oli viiden minuutin varoitusaja. Taaksepäin katsottuna ei ollut täysin yllättävää, että näin tapahtui. Meillä oli erilaisia visioita yrityksestä ja hyvin erilaiset taustat. Koska en tullut rahasta, olin nälkäinen rakentamaan jotain suurta ja vaikuttavaa. Halusin muutakin kuin vain elämäntyyliyritystä. Mutta en olisi koskaan voinut odottaa, että asiat muuttuvat niin nopeasti ja äkillisesti.
Muutamassa tunnissa minuun osui takaisku takaiskun jälkeen. Ongelmallisinta oli, että monet tiimimme jäsenistä ja asiakkaista eivät kirjaimellisesti tienneet minun olemassaoloa. Koska olin viettänyt suurimman osan ajastani liiketoiminnan takana, en ollut koskaan tarvinnut olla tekemisissä näiden ihmisten kanssa. Mutta nyt tein - suurella tavalla.
Huomasin myös, että olimme tehneet joitain ratkaisevia virheitä, jotka olivat lähellä meitä. Olimme viettäneet viimeiset kaksi vuotta juhlistaessamme kasvavaa tuloamme ymmärtämättä, että kasvamme tosiasiallisesti 20% ja menetti 10% asiakkaistamme joka kuukausi. Periaatteessa onnistunut markkinointimme peitti huonon tuotteen.
Koska perustajani oli yrityksen kasvot, koko markkinointi- ja lyijysukupolvemme pysähtyi, kun hän lähti. Yhtäkkiä 20 prosentin kasvu pysäytettiin ja menetimme asiakkaita nopeasti.
Mutta se on vain jäävuoren huippu.
En voinut maksaa tiimillemme, koska pankkitilimme oli jäädytetty. Minulla oli sisäisiä tiimin jäseniä - joista monet eivät olleet koskaan puhuneet elämässäni - kertoen minulle, että juoksin yrityksen maahan samalla kun lunastin 401 (k): n saadakseni heille palkan.
Meillä ei ollut varsinaista palkkaamisprosessia, ja huomasin pian, että monilla tiimimme jäsenillä ei ollut lainkaan pätevyyttä - muutamilla oli jopa rikosrekisteri!
Kun otin liiketoiminnan haltuun, menetimme 450 000 dollaria vuodessa ja meillä oli 750 000 dollaria velkaa. Stressitasoni olivat poissa kaaviosta ja työskentelin kuin hullu. Puhumattakaan, monet ihmiset pyysivät minua ja käskivät minua sulkemaan yrityksen sanoen, etten koskaan pääse siihen.
Mutta kaksi pääasiaa piti minua menossa ...
Tiesin, että asiakkaidemme ja tiimimme jäsenten oli moraalisesti väärin purkaa yritys, koska yli 100 ihmistä olisi poissa työstä ja monet asiakkaistamme olivat maksaneet ennakkoon työstä, jota emme olisi voineet palauttaa. Monet näistä asiakkaista olivat Joe Polishin Genius-verkoston jäseniä - pääsuunnitteluryhmä, joka auttoi minua rakentamaan tätä liiketoimintaa alusta asti. Nämä olivat ihmisiä, jotka auttoivat minua aloittamaan yrittäjän, ja monista oli tullut läheisiä ystäviä. En voinut satuttaa heitä tuolla tavalla.
Mutta mikä tärkeintä, tiesin, että tällä yrityksellä on tulevaisuus. Näin polun toipumiseen.
Kääntämällä sitä ympäri
Seuraavien kahden vuoden aikana pyrin parantamaan asiakkaidemme säilyttämisasteita. Käytin ystävääni ja mentorini Jay Abrahamia, joka on yksi maailman johtavista yritysvalmentajista, filosofian 'saada kaikki mitä voit kaikesta, mitä olet saanut'.
Miksi etsiä uusia asiakkaita, kun saisimme vain enemmän tuloja nykyisiltä asiakkailtamme? Lopetin kaikki markkinointitoimet ja keskityin täysin asiakkaidemme pitämiseen tarjoamalla parasta mahdollista palvelua. Vasta kun säilyttämisasteemme parani, aloin keskittyä ulkoiseen markkinointiin.
Minulla oli myös ennakointi dokumentoida monia ydinprosessejamme yrityksen alkuvaiheessa. Tällä oli keskeinen rooli liiketoiminnan ylläpitämisessä, kun muut yrityksen työntekijät pystyivät ottamaan vastuulleen perustehtävät, kun perustajani lähti. Ilman tätä epäilen, että liike olisi säilynyt.
kuinka pitkä on jack falahee
Nyt, kolme vuotta myöhemmin, menemme paremmin kuin koskaan.
Olemme siirtyneet ulkoistamisyrityksestä teknologiapohjaiseen kasvuyritykseen, johon kuuluvat vanhemmat markkinoijat, kasvuhakkerit ja operatiivisen tehokkuuden asiantuntijat. Olemme leikkaaneet sisäisiä kustannuksia, parantaneet katteitamme ja optimoineet sisäiset prosessit toimimaan tehokkaammin. Mutta mikä tärkeintä, meillä on kova vankka tiimi, ja huono säilyttämisaste ei estä kasvua.
Olen ylpeä voidessani kertoa, että viimeisten kahden ja puolen vuoden aikana menimme noin 450 000 dollarin menetyksestä voittoon.
