Kun katkaisin puhelimen 30 minuutin ajan vihastuneen asiakkaan lohduttamisen jälkeen, tiesin, että minua oli edessään vielä yksi vaikea keskustelu. Tuolloin liikekumppanillani oli kauhea taipumus ihmisten tekemisessä. Koska ihmiset virtaavat tasaisesti kauppapaikan ovien läpi, tämä oli ilmeisesti haittaa liiketoiminnallemme. Tämä tapaus oli viimeinen olki. Päätin, että meidän oli hajottava.
Vaikka tiesin epäilemättä, että olin tehnyt oikean päätöksen, olin täynnä epämukavuutta ja ahdistusta. Otin päivän tasaamaan tunteitani ja muotoilemaan lähestymistapani konfliktiin. Noin kymmenen vuotta sitten laadin nämä 10 tuottavan vastakkainasettelun sääntöä, ja ne ovat olleet korvaamaton resurssi minulle ja asiakkailleni siitä lähtien.
1. Päätä tarkalleen mitä haluat.
Viha sekoittaa totuuden, joten anna aikaa antaa osan tunteista laskeutua ja miettiä, mitä todella haluat. Aloita lopusta. Kun tämä keskustelu on ohi, mitä muutosta, sitoutumista tai lopputulosta haluat? Määritä myös, mitä olet valmis antamaan, jotta se tapahtuu.
2. Älä ota vastakkainasettelua.
Tällä viikolla yksi asiakkaistani suunnitteli vaikeaa keskustelua. Valmennustilaisuutemme aikana hän sanoi: 'Hän tulee olemaan niin vihainen, ja tiedän vain, että menemme isoon taisteluun tästä.' No, se voi olla totta tai ei, mutta keskustelu tuon odotuksen kanssa vain herättää vastakkainasettelua. Usein toinen henkilö haluaa juuri sen, mitä haluat, vaikka hän ei olisikaan ajatellut sitä paljon. Tee parhaansa saadaksesi tästä kaiken voiton menemällä sisään positiivisella asenteella.
3. Valitse aika viisaasti.
Kun tunteesi huipentuvat, saatat olla kiusaus toimia heti. Vaikka viha ja muut kielteiset tunteet voivat tarjota polttoaineen, jota tarvitaan vaikean keskustelun aloittamiseen, huono ajoitus voi estää sen tehokkuuden ja oikean lopputuloksen.
Valitse aika ja paikka, joka sallii yksityisyyden. Pyydä toista henkilöä tapaamaan sinut neutraalilla nurmikolla kokoustasi varten ja tee kaikkesi estääkseen keskeytykset, mukaan lukien matkapuhelinten sammuttaminen.
4. Pidä kiinni kiistämättömistä tosiseikoista.
Älä kaunista asioita äläkä käytä kuulusteluja. Pidä kiinni asioista, jotka tiedät omakohtaisesti.
Vihainen asiakas kertoi minulle asioista, jotka kumppanini oli sanonut hänelle, mutta koska en ollut itse kuullut keskustelua, päätin olla toistamatta niitä. Sen sijaan totesin tosiasiat: Meillä oli monia tapauksia, joissa asiakkaat, myyjät ja työntekijät olivat hyvin järkyttyneitä yhden kumppanini purkausten seurauksena (ja olin valmis luetteloimaan heidät). Liiketoiminta oli vähentynyt ja työntekijöiden vaihtuvuus kasvanut. Nämä olivat kiistattomia tosiasioita.
jonka kanssa Emily Compagno on naimisissa
5. Kerro heille mitä haluat.
Ole edessä ja anna toisen henkilön tietää mitä haluat mahdollisimman pian. Jälleen, ole ystävällinen mutta luja.
Kun istuin kumppanini kanssa, kerroin hänelle, että olin iloinen siitä, että olimme kumppanina ja listasimme muutamia positiivisia asioita, jotka tulivat yhteisyrityksestämme. Sitten ilmaisin, että se ei enää toiminut ja että oli aika erota. Se, että olit edessä ja rehellinen heti lepakosta, säästää paljon aikaa ja vihaa.
kuinka pitkä Bill Hader on
6. kommunikoida miksi.
Halutun lopputuloksen tuntemisen lisäksi on tärkeää tietää, miksi haluat sen ja että jaat miksi.
Olin rehellinen, mutta ystävällinen kumppanini suhteen. Ilmoitin hänelle, että meillä oli äärimmäisen erilaiset johtamistavat ja että minun oli oltava itsenäinen, koska se oli parasta minulle ja yritykselle. Minun miksi oli vapaus, mikä oli minulle uskomattoman tärkeää. Tämä oli kiistaton tosiasia eikä jättänyt tilaa väitteille.
7. Ole tarkkaavainen.
Tiedä mitä haluat on tärkeää, mutta joskus palapelistä puuttuu pala, josta et ole tietoinen. Tämä voi muuttaa toivottua lopputulosta, mutta olla valmis kuuntelemaan. Useimmille ihmisille on tärkeää tulla kuulluksi, ja pelkästään tämä tekee keskustelusta vähemmän vastakkainasettelua. Älä väitä jokaista kohtaa; Kuuntele.
8. Käytä I.
Olen varma, että olet kuullut ihmisten sanovan esimerkiksi: 'Sinä vihastat minut niin!' Totuus on, että valitsemme tunteemme. Kukaan ei voi saada sinua tuntemaan mitään, mitä et halua tuntea. Sanan käyttö sinä kuulostaa syyttävältä. Valitse sen sijaan Minä . 'Minusta tuntuu todella vihaiselta, mutta uskon silti, että voimme ratkaista tämän'. Kun omistat tunteesi, toinen osapuoli on taipuvaisempi kuuntelemaan, koska heidän ei tarvitse puolustautua.
9. Älä tunkeudu loukkauksiin.
Et ole enää lapsi hiekkalaatikossa, joten pysy siviilinä keskustelun aikana. Jälleen, älä osoita sormeasi; vain pitää tosiasiat. Jos vastustajasi haluaa loukata sinua, kerro henkilölle rauhallisesti, että olet halukas lykkäämään keskustelua tai toimimaan päätöksesi mukaan ilman hänen panostaan. Pyydä henkilöä pidättäytymään loukkauksista.
10. Pidä viileänä.
Pysy hallinnassa tunteistasi riippumatta siitä, mitä toinen henkilö tekee tai sanoo. Tämä ei tarkoita sitä, että sinulla ei voi olla tunteita, vain että pidättäydyt kontrollin ulkopuolisesta reaktiosta. Syötät toisen ihmisen negatiivisia tunteita lisäämällä omat. Yksipuolinen tunnepurkaus ei yleensä kestä kauan.
