Olitpa sitten tehtävänä käsitellä työntekijän hygieniakysymyksiä vai oletko hukassa sanoista siitä, miten lohduttaa henkilöä, joka käsittelee henkilökohtaista tragediaa, saatat olla kiusaus välttää sanomasta mitään. Loppujen lopuksi hankalat keskustelut ovat todella epämiellyttäviä.
Mutta norsun välttäminen huoneessa lisää vain epämukavuutta ja jännitystä. Joskus sinun on kohdattava nämä ongelmat etumatkalla, vaikka se olisikin epämukavaa. Tässä on kahdeksan vinkkiä hankalasta keskustelusta vähemmän hankalaksi:
1. Vältä hiljaisuutta.
Tutkimus osoittaa, että ahdistuksesi kohoaminen keskustelun aikana kestää vain neljä sekuntia hankalaa hiljaisuutta. Mitä enemmän ahdistunut sinusta tuntuu, sitä vähemmän ilmaisut.
Suunnittele sanomasi etukäteen aina kun mahdollista. Tietäen mitä kommunikoida voi auttaa sinua toimittamaan viestisi tavalla, joka estää mahdollisimman hankalan hiljaisuuden.
2. Puhu yksityisessä ympäristössä.
Älä pidä improvisoitua keskustelua käytävällä, kun satut ohittamaan henkilön. Sen sijaan tapaat yksityisessä huoneessa, jossa kukaan muu ei voi kuulla. Ja jos joku muu nostaa ensin hankalan aiheen julkisessa ympäristössä, suosittele keskustelun pitämistä muualla.
3. Istu.
Istuminen voi lisätä mukavuutta muuten vaikeaan tilanteeseen. Varmista ainakin, että sinä ja toinen henkilö olet samalla tasolla. Jos pysyt seisomassa puhuessasi istuvan henkilön kanssa, puhut fyysisesti heille - mikä ei ole sävy, jonka haluat asettaa. Jos huoneessa on vain yksi tuoli, pysy seisomassa toisen henkilön kanssa.
4. Tarjoa varoitus.
Pehmentää ankaria sanoja tai suoria kysymyksiä yksinkertaisella varoituksella. Sen sijaan, että sanottaisiin: 'Billy, muut työntekijät sanovat sinun haistavan pahaa', pehmentää isku varovaisuudella sanomalla: 'Mitä aion kertoa sinulle, saattaa olla hieman vaikea kuulla.' Se antaa toiselle henkilölle minuutin valmistautua emotionaalisesti siihen, mitä aiot sanoa.
5. Tunnusta epämukavuutesi.
Epämukavuutesi kieltäminen voi saada sinut törkeäksi. Jos ahdistelet, siirrät painoasi ja estät silmäkosketuksen, tunnista ahdistuksesi. Tarjoa lyhyt lause, joka selittää, mitä toinen henkilö jo tuntee, kuten: 'Olen hieman epämiellyttävä tuoda tämä esiin.'
6. Ole kohtelias, mutta suora.
Vaikka on tärkeää olla kohtelias, älä pehmennä sanojasi niin paljon, että viestisi katoaa. Jos erotat jonkun epäpätevyydestään, älä tarkoita, että hänet päästetään irti, koska työtä ei ole tarpeeksi. Epäsuora viestintä lisää vain toisen henkilön hämmennystä siitä, mitä todella tapahtuu. Pidä tosiasioita ja pidä keskustelu lyhyenä.
7. Ole aktiivinen kuuntelija.
kuinka pitkä on jordan maron
Anna toiselle henkilölle mahdollisuus käsitellä sanasi. Ole aktiivinen kuuntelija heijastamalla kuullut takaisin ja tarjoamalla selvennyksiä kohdista, joita on voitu ymmärtää väärin.
Ole valmis siihen, että toinen henkilö kokee voimakkaita tunteita aina hämmennyksestä ja surusta aina pelkoon ja vihaan. Ellei henkilö tule sopimattomaksi, ole valmis auttamaan toista henkilöä käsittelemään näitä tunteita vähän.
8. Päätä keskustelu selkeästi loppuun.
Kiusalliset keskustelut loppuvat usein yhtä hankalalla tavalla. Epävarmuus siitä, onko keskustelu todella ohi, tai hämmennys siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu, lisää vain kömpelyyttä.
Jos aiot seurata jotain, ilmoita se. Jos odotat toisen henkilön ryhtyvän lisätoimiin, ilmaise odotuksesi. Lopeta sitten keskustelu sanomalla jotain sellaista: 'Se on kaikki mitä halusin puhua tänään. Ajattele sitä ja ota yhteyttä minuun kysymyksillä. '
