Vahvista jokaisen valituksen vastaanottaminen välittömästi sähköpostitse. Ensimmäisen yhteyshenkilön tulee olla sähköpostiviesti (tai puhelinsoitto, jos valitus sitä vaatii), jossa asiakkaalle ilmoitetaan, että olet saanut valituksen, että olet riittävän huolestunut ongelmasta ottaaksesi yhteyttä asiakkaaseen ja että asiakaspalvelutiimi pyrkii ratkaisemaan ongelman.
Tässä on esimerkki sähköpostiviestistä, jonka avulla voit vahvistaa asiakasvalituksen vastaanottamisen.
Vastaanottaja: Andrea@customer.com
Lähettäjä: Jvirtual@acmesports.com
Aihe: Valitus
yksi hyun-suk on nettoarvoinen
Hyvä neiti Jones:
Saimme valituksesi, ja asiakaspalvelutiimimme tutkii asiaa nyt. Kiitos, että sait tämän asian huomiomme.
Peter r. maan nettovarallisuus
[Tunnista sekä lyhyt että saavutettavissa oleva ajanjakso] sisällä annamme entistä sisällöllisemmän vastauksen ongelmasi ja sopivan ratkaisun.
Kiitos ostoksista Acmesports.com-sivustolla.
Parhain terveisin,
John Virtual
Tekijänoikeus © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Älä kopioi tai jaa uudelleen missään muodossa.
